Airgas dostarcza gazy przemysłowe, medyczne i specjalistyczne, a także sprzęt spawalniczy, środki ochrony, narzędzia, artykuły metalowe oraz inne powiązane produkty. Jego produkty i usługi wspierają klientów z branży lotniczej i kosmicznej, przemysłu, energetyki, ochrony zdrowia oraz obróbki metali, kładąc nacisk na sprawność operacyjną, bezpieczeństwo i praktyczne rozwiązania dla zastosowań przemysłowych i medycznych.
Specjalista ds. obsługi klienta — Airgas, Oklahoma City (praca stacjonarna)
Zarządzaj utrzymaniem klientów, ich kondycją i efektywnością operacyjną Airgas w Oklahoma City. Współpracuj z działem sprzedaży i innymi zespołami, aby rozwiązywać problemy, poprawiać doświadczenia klientów i wspierać rozwój.
Opis
- Proaktywnie zarządzaj kluczowymi kontami i pomagaj zapobiegać odpływowi klientów
- Koordynuj kontakty z klientami oraz codzienne potrzeby operacyjne lokalnego zespołu sprzedaży
- Pełnij funkcję międzydziałowego punktu kontaktowego w sprawach oszczędności kosztów, efektywności i poprawy doświadczeń klientów
- Rozpoznawaj niezadowolone, niezaangażowane i zagrożone odejściem konta oraz organizuj działania naprawcze
- Wdrażaj plany utrzymania klientów we współpracy z działami sprzedaży i operacji
- Proaktywnie kontaktuj się z klientami w sprawie kondycji konta, nierozwiązanych problemów i możliwości sprzedaży produktów o wysokiej marży
- Rejestruj uwagi klientów i zarządzaj dalszymi działaniami aż do rozwiązania sprawy
- Poprawiaj wskaźnik wysiłku klienta, eliminując powtarzające się problemy i ograniczając trudności po stronie klientów
- Analizuj wzorce zakupów i aktywność kont, aby odkrywać możliwości zwiększenia rentowności i efektywności operacyjnej
- Przeglądaj konta w celu korygowania rozbieżności cenowych, problemów z dostawami i nieprawidłowych danych
- Monitoruj wyniki działań utrzymaniowych, ocalone konta, powtarzające się problemy z obsługą i trendy wskaźnika wysiłku klienta
- Wskazuj trendy wynikające z głosu klienta i zgłaszaj problemy systemowe działom sprzedaży, operacji oraz kadrze zarządzającej
- Współpracuj z zespołami produkcji, dystrybucji i sprzedaży, aby odpowiadać na nowe wymagania klientów
- Promuj kulturę, w której bezpieczeństwo jest priorytetem, i reprezentuj markę Airgas poprzez zasady 3C
- Korzystaj z Airgas.com i wielu punktów kontaktu z klientami, aby upraszczać składanie zamówień i pogłębiać zaangażowanie na kontach
- Pomagaj zewnętrznemu zespołowi sprzedaży obsługiwać obecnych klientów i zdobywać nowe firmy
- Wspieraj menedżerów sprzedaży w planowaniu służącym realizacji celów sprzedażowych działu
- Informuj zespół sprzedaży o zmianach rynkowych i możliwościach sprzedaży
- Utrzymuj aktualną wiedzę o produktach branżowych
- W razie potrzeby podróżuj do lokalizacji Airgas i klientów
Wymagania
- Posiadaj ważne prawo jazdy klasy D i niezawodny środek transportu
- Bądź gotowy do pracy w miejscu wolnym od narkotyków, z możliwością przeprowadzenia testów przed zatrudnieniem i losowych testów na obecność narkotyków
- Posiadaj świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Miej od 3 do 5 lub więcej lat rosnącego doświadczenia w obszarze doświadczeń klientów, strategii głosu klienta, strategicznego zarządzania kontami lub obsługi klienta w branży gazów przemysłowych, artykułów spawalniczych albo przemysłowym sektorze B2B
- Wykazuj się zaawansowaną znajomością platform ERP, takich jak SAP, systemów CRM i korporacyjnego oprogramowania do analizy danych
- Miej doświadczenie w ocenie struktur cenowych, marż i rentowności kont
- Sprawnie korzystaj z programów Excel, Google Sheets, Google Docs i Google Slides
- Stosuj podstawowe umiejętności matematyczne i finansowe do obliczania rabatów, procentów i marż
- Skutecznie komunikuj się pisemnie i ustnie
- Analizuj informacje, interpretuj wskaźniki i przedstawiaj ustalenia kierownictwu
- Czytaj i rozumiej karty charakterystyki substancji i mieszanin
- Czytaj, mów, pisz, literuj i rozumiej język angielski
- Bądź gotowy do podróży w obrębie regionu obejmujących 20% czasu pracy
- Mile widziany tytuł licencjata w zakresie administracji biznesowej, marketingu, zarządzania łańcuchem dostaw lub pokrewnej dziedziny
- Mile widziana odpowiednia certyfikacja zawodowa, na przykład CCXP
- Mile widziana biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci i utraty kończyn
- Program pomocy pracownikom
- Przedopodatkowe świadczenie na dojazdy transportem publicznym
- Urlop rodzicielski
- Urlop wypoczynkowy
- Urlop chorobowy
- Dodatkowe dni świąteczne do wykorzystania według wyboru
- Urlop na pełnienie obowiązków ławnika
- Urlop związany z pogrzebem i żałobą
- Płatne dni świąteczne dla uprawnionych pracowników pełnoetatowych
- Plan 401(k) z wpłatami pracodawcy
- Zwrot kosztów nauki
- Zniżki na czesne w college’u dla uprawnionych osób na utrzymaniu pracowników
- Program stypendialny Airgas dla dzieci pozostających na utrzymaniu pracowników
- Konkurencyjne wynagrodzenie