Airgas는 산업용 가스, 의료용 가스, 특수 가스를 공급하며 용접 장비, 안전 제품, 공구, 철물 및 기타 관련 산업용품도 제공합니다. 항공우주, 제조, 에너지, 헬스케어, 금속 가공 분야의 고객을 지원하고, 운영 효율성, 안전성, 산업 및 의료 분야에 적합한 실용적인 솔루션을 중시합니다.
고객 서비스 담당자 — Airgas, 오클라호마시티（현장 근무）
오클라호마시티 Airgas의 고객 유지, 고객 건전성 및 운영 효율을 관리합니다. 영업팀 및 다른 팀과 협력해 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하며 성장을 지원합니다.
설명
- 주요 고객 계정을 적극적으로 관리하고 고객 이탈을 방지합니다
- 현지 영업팀의 고객 상호작용과 일상적인 운영 요구사항을 조율합니다
- 비용 절감, 효율성 및 고객 경험 개선을 위한 부서 간 연락 창구 역할을 합니다
- 불만이 있거나 참여도가 낮거나 위험에 처한 고객 계정을 파악하고 시정 조치를 조직합니다
- 영업 및 운영팀과 협력해 고객 유지 계획을 실행합니다
- 계정 건전성, 미해결 문제 및 고수익 제품 기회에 대해 고객에게 선제적으로 연락합니다
- 고객의 우려 사항을 기록하고 해결될 때까지 후속 조치를 관리합니다
- 반복되는 문제를 해결하고 고객의 불편을 줄여 Customer Effort Score를 개선합니다
- 구매 패턴과 계정 활동을 검토해 수익성 및 운영 효율성 기회를 발굴합니다
- 계정을 검토해 가격 불일치, 배송 문제 및 부정확한 계정 데이터를 수정합니다
- 고객 유지 성과, 유지된 계정, 반복되는 서비스 문제 및 CES 추세를 모니터링합니다
- 고객의 소리 추세를 파악하고 시스템적 문제를 영업, 운영 및 경영진에 보고합니다
- 생산, 유통 및 영업팀과 협력해 새로운 고객 요구사항에 대응합니다
- 안전 최우선 문화를 장려하고 3C’s를 통해 Airgas 브랜드를 대표합니다
- Airgas.com과 다양한 고객 접점을 활용해 주문을 간소화하고 계정 참여를 강화합니다
- 외부 영업팀이 기존 고객에게 서비스를 제공하고 신규 사업을 수주하도록 지원합니다
- 영업 관리자가 부서 영업 목표를 달성할 수 있도록 계획 수립을 지원합니다
- 시장 동향과 영업 기회에 대한 최신 정보를 영업팀에 제공합니다
- 업계 제품에 대한 최신 지식을 유지합니다
- 필요에 따라 Airgas 및 고객 사업장을 방문합니다
지원 자격
- 유효한 Class D 운전면허를 보유하고 신뢰할 수 있는 교통수단을 갖춰야 합니다
- 입사 전 및 무작위 약물 검사의 대상이 되는 약물 청정 직장에서 근무할 수 있어야 합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 있어야 합니다
- 산업용 가스, 용접 용품 또는 B2B 산업 환경에서 고객 경험, 고객의 소리 전략, 전략적 계정 관리 또는 고객 서비스 분야의 3~5년 이상 점진적 경력이 있어야 합니다
- SAP와 같은 ERP 플랫폼, CRM 시스템 및 기업 데이터 분석 소프트웨어를 고급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다
- 가격 구조, 마진 및 계정 수익성을 평가한 경험이 있어야 합니다
- Excel, Google Sheets, Google Docs 및 Google Slides를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 기본적인 수학 및 재무 역량을 활용해 할인, 백분율 및 마진을 계산할 수 있어야 합니다
- 서면 및 구두로 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다
- 정보를 분석하고 지표를 해석하며 경영진에게 결과를 발표할 수 있어야 합니다
- 물질안전보건자료를 읽고 이해할 수 있어야 합니다
- 영어를 읽고, 말하고, 쓰고, 철자를 쓰고, 이해할 수 있어야 합니다
- 지역 내 20% 출장에 대비해야 합니다
- 경영학, 마케팅, 공급망 관리 또는 관련 분야의 학사 학위가 선호됩니다
- CCXP와 같은 관련 전문 자격증이 선호됩니다
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력이 선호됩니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험 및 사고 사망·상해 보험
- 직원 지원 프로그램
- 세전 통근 교통 혜택
- 육아휴직
- 휴가
- 병가
- 대체 휴일
- 배심원 의무 휴가
- 장례 및 애도 휴가
- 자격을 갖춘 정규직 직원에게 유급 공휴일 제공
- 회사 매칭 기여금이 포함된 401(k) 플랜
- 학비 환급
- 자격을 갖춘 직원의 부양가족을 위한 대학 등록금 할인
- 부양 자녀를 위한 Airgas 장학금 프로그램
- 경쟁력 있는 보상