Airgas供应工业气体、医用气体和特种气体，同时提供焊接设备、安全产品、工具、五金器材及其他相关工业用品。其产品和服务面向航空航天、制造、能源、医疗保健和金属加工等领域的客户，注重运营效率、安全性，以及工业和医疗应用中的实用解决方案。
客户服务代表——Airgas，俄克拉何马城（现场办公）
负责俄克拉何马城 Airgas 的客户留存、客户健康度和运营效率。与销售及其他团队合作解决问题，改善客户体验并支持业务增长。
描述
- 主动管理重点客户，帮助防止客户流失
- 协调客户互动及当地销售团队的日常运营需求
- 作为跨职能联系人，推动成本节约、效率提升和客户体验改善
- 识别不满意、参与度低和存在风险的客户账户，并组织采取纠正措施
- 与销售和运营团队合作实施客户留存计划
- 主动联系客户，了解账户健康状况、未解决问题和高利润产品机会
- 记录客户问题并跟进至解决
- 通过解决反复出现的痛点、减少客户摩擦来提升客户费力度评分
- 审查采购模式和账户活动，发现盈利能力和运营效率方面的机会
- 审查账户，纠正定价差异、交付问题和不准确的账户数据
- 监控客户留存结果、挽回的客户账户、反复出现的服务问题和 CES 趋势
- 发现客户之声趋势，并向销售、运营和管理层报告系统性问题
- 与生产、配送和销售团队合作，满足新客户需求
- 倡导安全第一的文化，并通过 3C’s 体现 Airgas 品牌
- 使用 Airgas.com 及多个客户接触点简化订购流程并深化账户互动
- 帮助外勤销售团队服务现有客户并赢得新业务
- 支持销售经理进行规划，以实现部门销售目标
- 让销售团队及时了解市场动态和销售机会
- 持续掌握行业产品的最新知识
- 根据需要前往 Airgas 及客户所在地
任职要求
- 持有有效的 D 类驾驶执照并拥有可靠的交通工具
- 能够在无毒品工作场所工作，并接受入职前和随机药物检测
- 拥有高中毕业文凭或同等学历
- 在工业气体、焊接用品或 B2B 工业环境中，具备 3 至 5 年以上客户体验、客户之声战略、战略客户管理或客户服务方面的递进式经验
- 熟练使用 SAP 等 ERP 平台、CRM 系统和企业数据分析软件
- 具备评估定价结构、利润率和账户盈利能力的经验
- 熟练使用 Excel、Google Sheets、Google Docs 和 Google Slides
- 运用基本数学和财务技能计算折扣、百分比和利润率
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 能够分析信息、解读指标并向管理层汇报发现
- 能够阅读和理解材料安全数据表
- 能够阅读、说、写、拼写并理解英语
- 准备在所在区域内出差 20%
- 工商管理、市场营销、供应链管理或相关领域的学士学位优先
- 拥有相关专业认证（如 CCXP）优先
- 具备英语和西班牙语双语流利能力优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险及意外死亡和肢解保险
- 员工援助计划
- 税前通勤交通福利
- 育儿假
- 休假时间
- 病假时间
- 浮动假日
- 陪审员义务假
- 丧葬和 bereavement 假
- 符合条件的全职员工可享受带薪节假日
- 提供公司匹配缴款的 401(k) 计划
- 学费报销
- 符合条件的员工子女可享受折扣大学学费
- Airgas 员工子女奖学金计划
- 具有竞争力的薪酬