Airgas tarnib tööstus-, meditsiini- ja erigaase ning keevitusseadmeid, ohutustooteid, tööriistu, riistvara ja muid seotud tooteid. Selle tooted ja teenused toetavad kliente lennundus- ja kosmosetööstuses, tootmises, energeetikas, tervishoius ja metallitöötlemises, keskendudes tegevuse tõhususele, ohutusele ning praktilistele lahendustele tööstus- ja meditsiinirakendustes.
Klienditeeninduse esindaja — Airgas, Oklahoma City (kohapeal)
Vastutad Airgase Oklahoma City üksuste säilitamise, klientide rahulolu ja tegevuse tõhususe eest. Teed koostööd müügi ja teiste meeskondadega probleemide lahendamiseks, kliendikogemuse parandamiseks ja kasvu toetamiseks.
Kirjeldus
- Halda võtmeklientide kontosid ennetavalt ja aita vältida klientide lahkumist
- Koordineeri kliendisuhtlust ja kohaliku müügimeeskonna igapäevaseid operatiivseid vajadusi
- Ole kulude kokkuhoiu, tõhususe ja kliendikogemuse parandamise valdkondadeülene kontaktisik
- Tuvasta rahulolematud, väheaktiivsed ja riskantsed kliendikontod ning korralda parandusmeetmed
- Rakenda klientide hoidmise plaane koostöös müügi- ja operatsioonimeeskondadega
- Võta klientidega ennetavalt ühendust konto seisundi, lahendamata probleemide ja suure marginaaliga toodete võimaluste teemal
- Pane klientide mured kirja ja halda järeltegevusi kuni lahenduse saavutamiseni
- Paranda Customer Effort Score’i, tegeledes korduvate probleemkohtadega ja vähendades klientide asjaajamise keerukust
- Analüüsi ostumustreid ja kontoaktiivsust, et leida kasumlikkuse ja tegevustõhususe võimalusi
- Vaata kontod üle, et parandada hinnavahesid, tarneprobleeme ja ebatäpseid kontoandmeid
- Jälgi klientide hoidmise tulemusi, säilitatud kontosid, korduvaid teenuseprobleeme ja CES-i suundumusi
- Too esile Voice of the Customer’i suundumused ja anna süsteemsetest probleemidest teada müügile, operatsioonidele ja juhtkonnale
- Tee koostööd tootmise, jaotuse ja müügimeeskondadega uute kliendinõuete täitmiseks
- Edenda ohutus ennekõike -kultuuri ja esinda Airgase kaubamärki 3C-põhimõtete kaudu
- Kasuta Airgas.com-i ja mitut kliendikontakti tellimise lihtsustamiseks ning kliendikontode kaasatuse süvendamiseks
- Aita välismüügimeeskonnal teenindada olemasolevaid kliente ja võita uut äri
- Toeta müügijuhte planeerimisel, et saavutada osakonna müügieesmärgid
- Hoia müügimeeskonda kursis turuarengute ja müügivõimalustega
- Hoia oma teadmised valdkonna toodetest ajakohasena
- Reisi vastavalt vajadusele Airgase ja klientide asukohtadesse
Nõuded
- Sul on kehtiv D-klassi juhiluba ja usaldusväärne transpordivahend
- Oled valmis töötama uimastivabas töökeskkonnas, kus tehakse tööle asumisele eelnev ja juhuslik uimastitestimine
- Sul on keskharidus või samaväärne haridus
- Sul on 3–5+ aastat järjepidevalt arenenud kogemust kliendikogemuse, Voice of Customer’i strateegia, strateegilise kontohalduse või klienditeeninduse valdkonnas tööstusgaaside, keevitustarvikute või B2B-tööstuse keskkonnas
- Valdad kõrgtasemel ERP-platvorme, nagu SAP, CRM-süsteeme ja ettevõtte andmeanalüütika tarkvara
- Sul on kogemus hinnastruktuuride, marginaalide ja kontode kasumlikkuse hindamisel
- Kasutad oskuslikult Excelit, Google Sheetsi, Google Docsi ja Google Slidesi
- Oskad rakendada matemaatika ja finantsarvestuse põhiteadmisi allahindluste, protsentide ja marginaalide arvutamiseks
- Suhtled tõhusalt nii kirjalikult kui ka suuliselt
- Oskad teavet analüüsida, mõõdikuid tõlgendada ja tulemusi juhtkonnale esitleda
- Oskad lugeda ja mõista materjalide ohutuskaarte
- Oskad inglise keeles lugeda, rääkida, kirjutada, õigekirja kasutada ja teksti mõista
- Oled valmis piirkonnas 20% ulatuses reisima
- Ärijuhtimise, turunduse, tarneahela juhtimise või seotud valdkonna bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Asjakohane kutsetunnistus, näiteks CCXP, tuleb kasuks
- Inglise ja hispaania keele valdamine tuleb kasuks
Hüved
- Ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Elukindlustus ning õnnetusjuhtumiga seotud surma ja jäsemete kaotuse kindlustus
- Töötajate abiprogramm
- Maksueelne töölesõidu transpordihüvitis
- Vanemapuhkus
- Puhkuseaeg
- Haiguspuhkus
- Vabalt valitavad pühad
- Vandekohtu töö puhkus
- Matus- ja leinapuhkus
- Tasustatud pühad selleks õigustatud täistööajaga töötajatele
- 401(k) pensioniplaan ettevõttepoolsete sissemaksetega
- Õppemaksu hüvitis
- Soodushinnaga kõrgkooliõpe selleks õigustatud töötajate ülalpeetavatele
- Airgase stipendiumiprogramm ülalpeetavatele lastele
- Konkurentsivõimeline töötasu