Airgas cung cấp khí công nghiệp, khí y tế và khí chuyên dụng, cùng với thiết bị hàn, sản phẩm an toàn, dụng cụ, vật tư kim khí và các sản phẩm công nghiệp liên quan khác. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty phục vụ khách hàng trong nhiều lĩnh vực như hàng không vũ trụ, sản xuất, năng lượng, chăm sóc sức khỏe và gia công kim loại, tập trung vào hiệu quả vận hành, an toàn và các giải pháp thiết thực cho ứng dụng công nghiệp và y tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng — Airgas, Oklahoma City (Làm việc tại chỗ)
Quản lý việc duy trì tài khoản, tình trạng khách hàng và hiệu quả vận hành cho Airgas tại Oklahoma City. Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và các đội ngũ khác để giải quyết vấn đề, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng.
Mô tả
- Chủ động quản lý các tài khoản trọng điểm và góp phần ngăn ngừa tình trạng khách hàng rời bỏ
- Điều phối tương tác với khách hàng và các nhu cầu vận hành hằng ngày cho đội ngũ kinh doanh tại địa phương
- Đóng vai trò đầu mối liên chức năng về tiết kiệm chi phí, hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Nhận diện các tài khoản không hài lòng, thiếu gắn kết và có nguy cơ rời bỏ, đồng thời tổ chức các biện pháp khắc phục
- Triển khai kế hoạch duy trì khách hàng cùng với bộ phận Kinh doanh và Vận hành
- Chủ động liên hệ khách hàng về tình trạng tài khoản, các vấn đề chưa được giải quyết và cơ hội về sản phẩm có biên lợi nhuận cao
- Ghi nhận mối quan ngại của khách hàng và quản lý việc theo dõi cho đến khi giải quyết xong
- Cải thiện Điểm số Nỗ lực của Khách hàng bằng cách xử lý các vấn đề lặp lại và giảm trở ngại cho khách hàng
- Xem xét mô hình mua hàng và hoạt động tài khoản để phát hiện cơ hội về lợi nhuận và hiệu quả vận hành
- Rà soát tài khoản để điều chỉnh chênh lệch giá, vấn đề giao hàng và dữ liệu tài khoản không chính xác
- Theo dõi kết quả duy trì khách hàng, các tài khoản được giữ lại, vấn đề dịch vụ lặp lại và xu hướng CES
- Xác định xu hướng từ Tiếng nói Khách hàng và báo cáo các vấn đề mang tính hệ thống cho bộ phận Kinh doanh, Vận hành và ban lãnh đạo
- Phối hợp với các đội ngũ sản xuất, phân phối và kinh doanh để đáp ứng yêu cầu mới của khách hàng
- Thúc đẩy văn hóa ưu tiên an toàn và đại diện cho thương hiệu Airgas thông qua 3C’s
- Sử dụng Airgas.com và nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng để đơn giản hóa việc đặt hàng và tăng cường gắn kết tài khoản
- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh bên ngoài phục vụ khách hàng hiện tại và giành được khách hàng mới
- Hỗ trợ các quản lý kinh doanh lập kế hoạch để đạt mục tiêu doanh số của bộ phận
- Cập nhật cho đội ngũ kinh doanh về diễn biến thị trường và cơ hội bán hàng
- Duy trì kiến thức cập nhật về các sản phẩm trong ngành
- Di chuyển đến các địa điểm của Airgas và khách hàng khi cần thiết
Yêu cầu
- Có bằng lái xe Hạng D còn hiệu lực và phương tiện đi lại đáng tin cậy
- Có khả năng làm việc trong môi trường không ma túy, tuân theo quy trình xét nghiệm ma túy trước khi tuyển dụng và xét nghiệm ngẫu nhiên
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Có từ 3 đến hơn 5 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chiến lược Tiếng nói Khách hàng, quản lý tài khoản chiến lược hoặc dịch vụ khách hàng trong ngành khí công nghiệp, vật tư hàn hoặc môi trường công nghiệp B2B
- Thành thạo nâng cao các nền tảng ERP như SAP, hệ thống CRM và phần mềm phân tích dữ liệu doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm đánh giá cơ cấu giá, biên lợi nhuận và lợi nhuận tài khoản
- Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheets, Google Docs và Google Slides
- Vận dụng các kỹ năng toán học và tài chính cơ bản để tính chiết khấu, tỷ lệ phần trăm và biên lợi nhuận
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn bản và lời nói
- Phân tích thông tin, diễn giải chỉ số và trình bày kết quả cho quản lý
- Đọc và hiểu bảng dữ liệu an toàn vật liệu
- Đọc, nói, viết, đánh vần và hiểu tiếng Anh
- Sẵn sàng đi công tác 20% trong khu vực
- Ưu tiên có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản lý Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên có chứng chỉ chuyên môn phù hợp, chẳng hạn như CCXP
- Ưu tiên thành thạo song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Phúc lợi đi lại trước thuế
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Thời gian nghỉ phép
- Nghỉ ốm
- Ngày nghỉ linh hoạt
- Nghỉ thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
- Nghỉ tang và mai táng
- Ngày lễ có lương dành cho nhân viên toàn thời gian đủ điều kiện
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Hoàn trả học phí
- Học phí đại học ưu đãi dành cho người phụ thuộc của nhân viên đủ điều kiện
- Chương trình Học bổng Airgas dành cho con của nhân viên
- Mức thù lao cạnh tranh