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The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Mitarbeitende
B2BIT-DienstleistungenSaaS
The 20 MSP ist ein nordamerikanisches Netzwerk aus Managed Service Providern (MSPs), das die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen durch ein gemeinsames Supportmodell verbessern möchte. Der proprietäre MSP Blueprint bietet IT-Anbietern einen Rahmen, um ihr Geschäft auszubauen, Abläufe zu optimieren und den Kundensupport zu stärken. Die Mitglieder tauschen außerdem bewährte Vorgehensweisen und Ressourcen innerhalb des Netzwerks aus. Im Mittelpunkt stehen das Unternehmenswachstum und die Bewältigung der täglichen Anforderungen im Managed-Services-Geschäft. Das Unternehmen ist in den Bereichen B2B-IT-Dienstleistungen und SaaS tätig.
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Stellen im Unternehmen

IT-Support-Desk-Techniker für den Bereitschaftsdienst in Cedar Rapids

Bearbeitung von Supportanfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu Arbeitsstationen, Software, Hardware, VPNs und Servern. Ticketbasierter Kundensupport für The 20 MSP mit Kunden in den gesamten USA.

USVereinigte StaatenIAIowaVor OrtVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Beheben häufiger Probleme mit Arbeitsstationen, Mobilgeräten, Betriebssystemen, Software, Hardware und Peripheriegeräten.
  • Die Support-Warteschlange verwalten, damit Tickets zeitnah gelöst werden.
  • Kunden mithilfe von Fernzugriffstools unterstützen.
  • Klare und ausführliche Notizen zu jeder Kundeninteraktion erfassen.
  • Standardverfahren und Wissensdatenbankartikel zur Priorisierung und Lösung von Tickets nutzen.
  • Ziele für wichtige Leistungskennzahlen erreichen oder übertreffen.
  • Anspruchsvolle Desktopprobleme, VPN-Verbindungen, grundlegende Serverprobleme, Hardwarefehler und Geschäftsanwendungen diagnostizieren.
  • Tickets bearbeiten, indem Symptome untersucht, Ursachen eingegrenzt und Lösungen umgesetzt werden.
  • Im Rahmen von The 20 LLC, einem Managed-Service-Provider und einer Wachstumsplattform für MSPs, Kunden in den gesamten USA unterstützen.

Anforderungen

  • IT-Fundamentals- und A+-Zertifizierungen oder gleichwertige Berufserfahrung mitbringen.
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Helpdesk haben.
  • Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten zeigen.
  • Auf Details achten.
  • Anweisungen und festgelegte Richtlinien befolgen.
  • Sich auf wechselnde und schnelllebige Arbeitsbedingungen einstellen.
  • Über gute telefonische Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
  • Computergeräte mit ausreichender Hand- und Fingergeschicklichkeit bedienen.
  • Regelmäßig sitzen, stehen, gehen, sprechen, hören und sehen können.
  • Regelmäßig tippen.
  • Gelegentlich bücken, knien, kauern, sich drehen, kriechen, greifen und strecken.
  • Gelegentlich im Büro umhergehen.
  • Über eine durchgehend gute Nahsicht, Tiefenwahrnehmung und Fokussierungsfähigkeit verfügen.
  • Gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 30 Pfund heben oder bewegen.
  • In einem offenen Büro mit anhaltenden Gesprächen und Unterbrechungen arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn-, Seh- und ergänzende Versicherungsleistungen sowie HSA- und FSA-Optionen.
  • 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 %.
  • Erstattung von Zertifizierungskosten zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
  • Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
  • Arbeitsplatzkultur mit Schwerpunkt auf Einsatz, Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und Exzellenz.

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