The 20 MSP sjevernoamerička je mreža pružatelja upravljanih IT usluga (MSP) koja radi na poboljšanju isporuke IT usluga putem zajedničkog modela podrške. Njezin vlastiti MSP Blueprint pruža IT tvrtkama okvir za širenje poslovanja, pojednostavljenje operacija i jačanje korisničke podrške. Članovi također razmjenjuju prakse i resurse unutar mreže, s naglaskom na rast poslovanja i upravljanje svakodnevnim zahtjevima upravljanih usluga. Tvrtka djeluje u području B2B IT usluga i SaaS-a.
Tehničar IT podrške u dežurnom centru za podršku u Cedar Rapidsu
Rješavajte zahtjeve za podršku izvan radnog vremena koji se odnose na radne stanice, softver, hardver, VPN i poslužitelje. Pružajte klijentima tvrtke The 20 MSP podršku putem sustava tiketa diljem SAD-a.
Opis
- Rješavajte uobičajene probleme s radnim stanicama, mobilnim uređajima, operacijskim sustavima, softverom, hardverom i perifernim uređajima.
- Upravljajte redom zahtjeva kako bi se tiketi riješili pravodobno.
- Pomažite klijentima pomoću alata za udaljeno povezivanje.
- Vodite jasne i detaljne bilješke o svakoj interakciji s klijentom.
- Pri određivanju prioriteta i rješavanju tiketa koristite standardne postupke i članke iz baze znanja.
- Ostvarujte ili premašujte ciljne vrijednosti ključnih pokazatelja uspješnosti.
- Dijagnosticirajte složenije probleme sa stolnim računalima, VPN vezama, osnovne probleme s poslužiteljima, kvarove hardvera i poslovne aplikacije.
- Obrađujte tikete istraživanjem simptoma, utvrđivanjem uzroka i primjenom rješenja.
- Pružajte podršku klijentima diljem SAD-a kao dio tvrtke The 20 LLC, pružatelja upravljanih usluga i platforme za rast MSP-ova.
Zahtjevi
- Imati certifikate IT Fundamentals i A+ ili odgovarajuće profesionalno iskustvo.
- Imati najmanje godinu dana profesionalnog iskustva u službi za korisničku IT podršku.
- Pokazivati izvrsne vještine korisničke podrške.
- Obraćati veliku pozornost na detalje.
- Slijediti upute i utvrđena pravila.
- Prilagođavati se promjenjivom i dinamičnom radnom okruženju.
- Imati dobre komunikacijske vještine telefonom.
- Imati spretnost ruku i prstiju potrebnu za rukovanje računalnom opremom.
- Redovito moći sjediti, stajati, hodati, govoriti, čuti i vidjeti.
- Redovito tipkati.
- Povremeno se saginjati, klečati, čučati, okretati, puzati, posezati i istezati se.
- Povremeno hodati po uredu.
- Imati stabilan vid na blizinu, percepciju dubine i sposobnost fokusiranja.
- Povremeno podizati ili premještati predmete težine do 30 funti.
- Raditi u otvorenom uredu uz neprekidne razgovore i ometanja.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko, vidno i dodatno osiguranje uz mogućnost HSA i FSA računa.
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca do 4 %.
- Naknada troškova certifikacija za profesionalni razvoj.
- Mogućnosti napredovanja u organizaciji koja raste.
- Radno okruženje koje naglašava inicijativu, odgovornost, suradnju i izvrsnost.