The 20 MSP es una red norteamericana de proveedores de servicios gestionados (MSP) que busca mejorar la prestación de servicios de TI mediante un modelo de soporte compartido. Su marco propio, MSP Blueprint, ofrece a los proveedores de TI una guía para ampliar sus negocios, agilizar sus operaciones y reforzar la atención al cliente. Los miembros también intercambian prácticas y recursos en toda la red, con el objetivo de hacer crecer sus empresas y gestionar las demandas cotidianas de los servicios gestionados. La empresa opera en los sectores de servicios de TI B2B y SaaS.
Técnico de soporte de TI fuera del horario habitual en Cedar Rapids
Atiende solicitudes de soporte fuera del horario habitual relacionadas con estaciones de trabajo, software, hardware, VPN y servidores. Ofrece atención al cliente mediante tickets para The 20 MSP, que presta servicios a clientes de todo el país.
Descripción
- Resuelve problemas habituales en estaciones de trabajo, dispositivos móviles, sistemas operativos, software, hardware y periféricos.
- Gestiona la cola de soporte para ayudar a resolver los tickets a tiempo.
- Ayuda a los clientes mediante herramientas de conexión remota.
- Registra notas claras y completas de cada interacción con los clientes.
- Utiliza procedimientos estándar y artículos de la base de conocimientos para priorizar y resolver los tickets.
- Cumple o supera los objetivos de los indicadores clave de rendimiento.
- Diagnostica problemas avanzados de equipos de escritorio, conexiones VPN, problemas básicos de servidores, fallos de hardware y aplicaciones empresariales.
- Gestiona los tickets investigando los síntomas, aislando las causas y aplicando soluciones.
- Presta soporte a clientes de todo el país como parte de The 20 LLC, un proveedor de servicios gestionados y una plataforma de crecimiento para MSP.
Requisitos
- Contar con certificaciones IT Fundamentals y A+, o experiencia profesional equivalente.
- Tener al menos un año de experiencia profesional en una mesa de ayuda.
- Demostrar sólidas habilidades de atención al cliente.
- Prestar mucha atención a los detalles.
- Seguir instrucciones y políticas establecidas.
- Adaptarse a condiciones de trabajo cambiantes y dinámicas.
- Tener sólidas habilidades de comunicación telefónica.
- Tener destreza manual y digital para manejar equipos informáticos.
- Poder sentarse, estar de pie, caminar, hablar, oír y ver con regularidad.
- Escribir a máquina habitualmente.
- Agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, girar, gatear, alcanzar objetos y estirarse ocasionalmente.
- Caminar ocasionalmente por la oficina.
- Tener de forma constante buena visión de cerca, percepción de profundidad y capacidad de enfoque.
- Levantar o mover ocasionalmente objetos de hasta 30 libras.
- Trabajar en una oficina abierta con conversaciones e interrupciones constantes.
Beneficios
- Cobertura médica, dental, oftalmológica y complementaria, con opciones de HSA y FSA.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa de hasta el 4%.
- Reembolso de certificaciones para apoyar el desarrollo profesional.
- Oportunidades de avanzar dentro de una organización en crecimiento.
- Una cultura laboral que enfatiza la iniciativa, la responsabilidad, la colaboración y la excelencia.