The 20 MSP is een Noord-Amerikaans netwerk van managed service providers (MSP’s) dat de levering van IT-diensten wil verbeteren met een gedeeld ondersteuningsmodel. De eigen MSP Blueprint biedt IT-dienstverleners een raamwerk om hun bedrijf op te schalen, processen te stroomlijnen en de klantenondersteuning te versterken. Leden wisselen binnen het netwerk ook werkwijzen en middelen uit. De nadruk ligt op bedrijfsgroei en het omgaan met de dagelijkse uitdagingen van managed services. Het bedrijf is actief in B2B-IT-diensten en SaaS.
IT-supportdeskmedewerker voor diensten buiten kantooruren in Cedar Rapids
Behandel supportverzoeken buiten kantooruren over werkstations, software, hardware, VPN's en servers. Bied ticketgebaseerde klantenondersteuning voor The 20 MSP, met klanten door het hele land.
Beschrijving
- Los veelvoorkomende problemen op met werkstations, mobiele apparaten, besturingssystemen, software, hardware en randapparatuur.
- Beheer de supportwachtrij zodat tickets tijdig worden afgehandeld.
- Help klanten met tools voor externe verbindingen.
- Leg duidelijke, volledige aantekeningen vast van elk klantcontact.
- Gebruik standaardprocedures en kennisbankartikelen om tickets te prioriteren en op te lossen.
- Behaal of overtreft de doelstellingen voor belangrijke prestatie-indicatoren.
- Diagnosticeer complexe desktopproblemen, VPN-verbindingen, eenvoudige serverproblemen, hardwarestoringen en bedrijfsapplicaties.
- Behandel tickets door symptomen te onderzoeken, oorzaken vast te stellen en oplossingen toe te passen.
- Bied landelijke klantondersteuning als onderdeel van The 20 LLC, een managed service provider en groeiplatform voor MSP's.
Vereisten
- Beschik over IT Fundamentals- en A+-certificeringen of gelijkwaardige werkervaring.
- Heb minimaal één jaar professionele helpdeskervaring.
- Toon sterke vaardigheden in klantenservice.
- Heb oog voor detail.
- Volg instructies en vastgesteld beleid.
- Pas je aan veranderende, snel veranderende werkomstandigheden aan.
- Beschik over sterke telefonische communicatieve vaardigheden.
- Gebruik computerapparatuur met voldoende hand- en vingervaardigheid.
- Kun regelmatig zitten, staan, lopen, praten, horen en zien.
- Typ regelmatig.
- Buig, kniel, hurk, draai, kruip, reik en strek je af en toe.
- Loop af en toe door het kantoor.
- Beschik voortdurend over goed zicht van dichtbij, dieptezicht en scherpstelvermogen.
- Til of verplaats af en toe voorwerpen tot 30 pond.
- Werk in een open kantoor met voortdurende gesprekken en onderbrekingen.
Voordelen
- Medische, tandheelkundige, oogzorg- en aanvullende dekking, met HSA- en FSA-opties.
- 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage tot 4%.
- Vergoeding van certificeringen ter ondersteuning van professionele ontwikkeling.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
- Een werkcultuur met nadruk op gedrevenheid, verantwoordelijkheid, samenwerking en uitmuntendheid.