The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Funcionários
B2BSaaSServiços de TI
A The 20 MSP é uma rede norte-americana de provedores de serviços gerenciados (MSPs) que busca aprimorar a prestação de serviços de TI por meio de um modelo de suporte compartilhado. Seu framework exclusivo, MSP Blueprint, oferece aos provedores de TI uma estrutura para expandir seus negócios, simplificar operações e fortalecer o suporte ao cliente. Os membros também compartilham práticas e recursos em toda a rede, com foco no crescimento de seus negócios e na gestão das demandas diárias dos serviços gerenciados. A empresa atua nos setores de serviços de TI B2B e SaaS.

Técnico de suporte de TI fora do horário comercial em Cedar Rapids

Atenda solicitações de suporte fora do horário comercial relacionadas a estações de trabalho, software, hardware, VPNs e servidores. Preste atendimento ao cliente por meio de chamados para a The 20 MSP, que atende clientes em todo o país.

Descrição

  • Resolva problemas comuns em estações de trabalho, dispositivos móveis, sistemas operacionais, software, hardware e periféricos.
  • Gerencie a fila de suporte para ajudar a resolver os chamados dentro do prazo.
  • Ajude os clientes usando ferramentas de conexão remota.
  • Registre anotações claras e completas sobre cada interação com o cliente.
  • Use procedimentos padrão e artigos da base de conhecimento para orientar a priorização e a resolução dos chamados.
  • Atinja ou supere as metas dos principais indicadores de desempenho.
  • Diagnostique problemas avançados em desktops, conexões VPN, questões básicas de servidores, falhas de hardware e aplicativos de linha de negócios.
  • Atenda aos chamados investigando sintomas, isolando causas e aplicando soluções.
  • Preste suporte a clientes em todo o país como parte da The 20 LLC, uma provedora de serviços gerenciados e plataforma de crescimento para MSPs.

Requisitos

  • Ter certificações IT Fundamentals e A+, ou experiência profissional equivalente.
  • Ter pelo menos um ano de experiência profissional em help desk.
  • Demonstrar sólidas habilidades de atendimento ao cliente.
  • Ter muita atenção aos detalhes.
  • Seguir instruções e políticas estabelecidas.
  • Adaptar-se a condições de trabalho dinâmicas e em constante mudança.
  • Ter sólidas habilidades de comunicação por telefone.
  • Ter destreza manual e dos dedos para operar equipamentos de informática.
  • Ser capaz de sentar, ficar em pé, caminhar, falar, ouvir e enxergar regularmente.
  • Digitar com frequência.
  • Agachar, ajoelhar, ficar de cócoras, girar, engatinhar, alcançar e alongar-se ocasionalmente.
  • Caminhar ocasionalmente pelo escritório.
  • Ter visão de perto consistente, percepção de profundidade e capacidade de foco.
  • Levantar ou mover ocasionalmente itens de até 30 libras.
  • Trabalhar em um escritório aberto, com conversas e interrupções constantes.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica, oftalmológica e suplementar, com opções de HSA e FSA.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa de até 4%.
  • Reembolso de certificações para apoiar o desenvolvimento profissional.
  • Oportunidades de crescimento em uma organização em expansão.
  • Uma cultura de trabalho que valoriza iniciativa, responsabilidade, colaboração e excelência.

Vagas relacionadas

CorVel Corporation

Designer gráfico I de apresentações e mídias sociais

CorVel Corporation

Crie apresentações de PowerPoint com a marca e peças gráficas para as mídias sociais da CorVel, fornecedora nacional de gestão de riscos. Ajude as equipes de marketing e de outras áreas a manter uma identidade visual consistente em materiais digitais e impressos.

Abrir
EVERSANA

Diretor(a) Associado(a) de Criação, Redação – Publicidade Farmacêutica

EVERSANA

Lidere a redação farmacêutica e a narrativa de marca na EVERSANA INTOUCH, uma agência de marketing para ciências da vida. Crie campanhas para profissionais de saúde e consumidores, orientando equipes criativas.

Abrir
EVERSANA

Vice-presidente e diretor criativo de grupo, redação publicitária — publicidade farmacêutica

EVERSANA

Lidere equipes criativas e a estratégia de marca na EVERSANA INTOUCH, uma rede global de agências de marketing de ciências da vida. Desenvolva campanhas de marketing farmacêutico e oncológico.

Abrir
HNTB

Designer sênior de projetos, HNTB (Nova York, presencial)

HNTB

Lidere o projeto arquitetônico de iniciativas complexas de infraestrutura na HNTB, desde a concepção inicial e a programação até o desenvolvimento do projeto e a construção. Oriente equipes multidisciplinares, equilibrando os objetivos do cliente, os orçamentos, os prazos e a qualidade do projeto.

Abrir
Vivobarefoot

Diretor(a) de Criação, Vivobarefoot

Vivobarefoot

Lidere a narrativa sobre calçados sustentáveis e as campanhas globais da Vivobarefoot, definindo também a direção criativa da marca. Oriente uma equipe de nove pessoas em projetos de marca, comerciais e campanhas.

Abrir
EVERSANA

Diretor(a) de Criação Associado(a), Arte – Publicidade Farmacêutica

EVERSANA

Lidere a direção de arte e a criação multimídia para publicidade farmacêutica na EVERSANA INTOUCH, uma agência global de marketing para ciências da vida. Dê forma às marcas dos clientes, às propostas e às equipes criativas.

Abrir