The 20 MSP شبکه‌ای از ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSP) در آمریکای شمالی است که برای بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات از طریق یک مدل پشتیبانی مشترک فعالیت می‌کند. چارچوب اختصاصی MSP Blueprint آن به ارائه‌دهندگان فناوری اطلاعات کمک می‌کند کسب‌وکار خود را گسترش دهند، عملیات را ساده‌تر کنند و پشتیبانی از مشتریان را تقویت کنند. اعضا همچنین با تمرکز بر رشد کسب‌وکار و مدیریت نیازهای روزمره خدمات مدیریت‌شده، شیوه‌ها و منابع را در سراسر شبکه با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند. این شرکت در حوزه خدمات فناوری اطلاعات B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
تکنسین میز پشتیبانی فناوری اطلاعات پس از ساعات کاری در سیدر رپیدز
درخواست‌های پشتیبانی پس از ساعات کاری را درباره ایستگاه‌های کاری، نرم‌افزار، سخت‌افزار، وی‌پی‌ان و سرورها رسیدگی کنید. از طریق سامانه تیکتینگ به مشتریان شرکت The 20 MSP در سراسر کشور پشتیبانی ارائه دهید.
توضیحات
- مشکلات رایج ایستگاه‌های کاری، دستگاه‌های همراه، سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزار، سخت‌افزار و تجهیزات جانبی را برطرف کنید.
- صف درخواست‌های پشتیبانی را مدیریت کنید تا تیکت‌ها به‌موقع حل شوند.
- با استفاده از ابزارهای اتصال از راه دور به مشتریان کمک کنید.
- برای هر تعامل با مشتری، یادداشت‌های روشن و کامل ثبت کنید.
- برای اولویت‌بندی و حل تیکت‌ها از رویه‌های استاندارد و مقالات پایگاه دانش استفاده کنید.
- اهداف شاخص‌های کلیدی عملکرد را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
- مشکلات پیشرفته رایانه‌های رومیزی، اتصال‌های وی‌پی‌ان، مسائل پایه سرور، نقص‌های سخت‌افزاری و برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار را تشخیص دهید.
- با بررسی نشانه‌ها، شناسایی علت و اجرای راه‌حل‌ها به تیکت‌ها رسیدگی کنید.
- به‌عنوان بخشی از The 20 LLC، ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده و پلتفرم رشد MSP، به مشتریان سراسر کشور پشتیبانی دهید.
شرایط لازم
- دارای گواهی‌های IT Fundamentals و A+ باشید یا تجربه حرفه‌ای معادل داشته باشید.
- حداقل یک سال تجربه حرفه‌ای در میز پشتیبانی داشته باشید.
- مهارت‌های قوی در خدمات مشتری نشان دهید.
- به جزئیات توجه دقیق داشته باشید.
- از دستورالعمل‌ها و سیاست‌های تعیین‌شده پیروی کنید.
- با شرایط کاری متغیر و پرشتاب سازگار شوید.
- مهارت‌های قوی ارتباط تلفنی داشته باشید.
- برای کار با تجهیزات رایانه‌ای، مهارت حرکتی دست و انگشتان داشته باشید.
- بتوانید به‌طور منظم بنشینید، بایستید، راه بروید، صحبت کنید، بشنوید و ببینید.
- به‌طور معمول تایپ کنید.
- گاهی خم شوید، زانو بزنید، چمباتمه بزنید، بچرخید، بخزید، دست دراز کنید و بدن را بکشید.
- گاهی در دفتر راه بروید.
- توانایی دید نزدیکِ واضح، درک عمق و تنظیم فوکوس چشم را داشته باشید.
- گاهی بتوانید اقلامی تا وزن ۳۰ پوند را بلند یا جابه‌جا کنید.
- در دفتر با فضای باز و همراه با گفت‌وگوهای مداوم و وقفه‌ها کار کنید.
مزایا
- پوشش درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی و پوشش‌های تکمیلی، همراه با گزینه‌های HSA و FSA.
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت تا سقف ۴٪.
- بازپرداخت هزینه گواهی‌نامه‌ها برای حمایت از پیشرفت حرفه‌ای.
- فرصت پیشرفت در سازمانی رو به رشد.
- فرهنگ کاری با تأکید بر پشتکار، پاسخ‌گویی، همکاری و تعالی.