The 20 MSP는 북미의 관리형 서비스 제공업체(MSP) 네트워크로, 공동 지원 모델을 통해 IT 서비스 제공을 개선하는 데 주력합니다. 자체 MSP Blueprint는 IT 제공업체가 사업을 확장하고 운영을 간소화하며 고객 지원을 강화할 수 있도록 프레임워크를 제공합니다. 회원사는 네트워크 전반에서 실무 사례와 리소스를 공유하며, 사업 성장과 관리형 서비스의 일상적인 운영 요구를 관리하는 데 중점을 둡니다. 회사는 B2B IT 서비스 및 SaaS 분야에서 사업을 운영합니다.
시더래피즈 시간 외 IT 지원 데스크 기술자
근무 시간 외 지원 요청을 처리하며 워크스테이션, 소프트웨어, 하드웨어, VPN, 서버를 다룹니다. 전국 고객에게 서비스를 제공하는 The 20 MSP의 티켓 기반 고객 지원을 담당합니다.
설명
- 워크스테이션, 모바일 기기, 운영 체제, 소프트웨어, 하드웨어 및 주변 기기의 일반적인 문제를 해결합니다.
- 지원 대기열을 관리해 티켓이 적시에 해결되도록 돕습니다.
- 원격 연결 도구를 사용해 고객을 지원합니다.
- 고객과의 모든 상호작용을 명확하고 상세하게 기록합니다.
- 표준 절차와 지식 기반 문서를 활용해 티켓 우선순위를 정하고 해결합니다.
- 핵심 성과 지표 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 고급 데스크톱 문제, VPN 연결, 기본 서버 문제, 하드웨어 결함 및 업무용 애플리케이션을 진단합니다.
- 증상을 조사하고 원인을 파악한 뒤 해결책을 적용해 티켓을 처리합니다.
- 관리형 서비스 제공업체이자 MSP 성장 플랫폼인 The 20 LLC의 일원으로 전국 고객을 지원합니다.
지원 자격
- IT Fundamentals 및 A+ 자격증을 보유하거나 이에 상응하는 실무 경력이 있어야 합니다.
- 전문 헬프 데스크 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량을 갖춰야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 지침과 정해진 정책을 따라야 합니다.
- 변화가 많고 빠르게 진행되는 업무 환경에 적응해야 합니다.
- 전화 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다.
- 컴퓨터 장비를 조작할 수 있는 손과 손가락의 민첩성이 있어야 합니다.
- 정기적으로 앉고, 서고, 걷고, 말하고, 듣고, 볼 수 있어야 합니다.
- 일상적으로 타이핑해야 합니다.
- 때때로 몸을 숙이거나 무릎을 꿇고, 쪼그리거나 비틀고, 기어가거나 손을 뻗고 몸을 늘려야 합니다.
- 때때로 사무실 안을 걸어 다녀야 합니다.
- 안정적인 근거리 시력, 깊이 지각 및 초점 조절 능력이 있어야 합니다.
- 때때로 최대 30파운드의 물건을 들어 올리거나 옮길 수 있어야 합니다.
- 대화가 계속되고 방해가 발생하는 개방형 사무실에서 근무해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과, 안과 및 추가 보장과 HSA 및 FSA 선택 옵션을 제공합니다.
- 회사가 최대 4%를 매칭하는 401(k) 플랜을 제공합니다.
- 전문성 개발을 위한 자격증 취득 비용을 환급합니다.
- 성장하는 조직 내에서 승진할 기회가 있습니다.
- 추진력, 책임감, 협업 및 탁월함을 중시하는 직장 문화를 제공합니다.
