Ang The 20 MSP ay isang network sa Hilagang Amerika ng mga managed service provider (MSP) na nagsisikap na pagbutihin ang paghahatid ng mga serbisyong IT sa pamamagitan ng pinagsasaluhang modelo ng suporta. Nagbibigay ang proprietary nitong MSP Blueprint ng balangkas para mapalawak ng mga IT provider ang kanilang negosyo, mapahusay ang operasyon, at mapalakas ang suporta sa customer. Nagbabahagi rin ang mga miyembro ng mga pamamaraan at mapagkukunan sa buong network, na nakatuon sa pagpapalago ng negosyo at pamamahala sa pang-araw-araw na pangangailangan ng mga managed service. Nagpapatakbo ang kumpanya sa larangan ng mga serbisyong IT para sa negosyo (B2B) at SaaS.
Tekniko sa IT Support Desk Pagkatapos ng Oras ng Trabaho sa Cedar Rapids
Asikasuhin ang mga kahilingan sa suporta pagkatapos ng oras ng trabaho tungkol sa mga workstation, software, hardware, VPN, at server. Magbigay ng ticket-based na suporta sa customer para sa The 20 MSP, na naglilingkod sa mga kliyente sa buong bansa.
Paglalarawan
- Lutasin ang mga karaniwang problema sa mga workstation, mobile device, operating system, software, hardware, at peripheral.
- Pamahalaan ang pila ng suporta upang matulungan ang mga ticket na maresolba sa tamang oras.
- Tulungan ang mga customer gamit ang mga remote connection tool.
- Magtala ng malinaw at kumpletong tala para sa bawat pakikipag-ugnayan sa customer.
- Gamitin ang mga karaniwang pamamaraan at artikulo sa knowledge base upang gabayan ang pag-uuna at paglutas ng mga ticket.
- Abutin o lampasan ang mga target na pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.
- Suriin ang mas komplikadong problema sa desktop, koneksyon sa VPN, mga pangunahing isyu sa server, sira sa hardware, at mga application para sa negosyo.
- Asikasuhin ang mga ticket sa pamamagitan ng pagsisiyasat sa mga sintomas, pagtukoy sa sanhi, at paglalapat ng mga solusyon.
- Magbigay ng suporta sa mga kliyente sa buong bansa bilang bahagi ng The 20 LLC, isang managed service provider at platform para sa paglago ng MSP.
Mga Kinakailangan
- May sertipikasyon sa IT Fundamentals at A+, o katumbas na propesyonal na karanasan.
- May hindi bababa sa isang taon ng propesyonal na karanasan sa help desk.
- May matibay na kasanayan sa serbisyo sa customer.
- Nagbibigay-pansin nang husto sa mga detalye.
- Sumusunod sa mga tagubilin at itinatag na patakaran.
- Nakaaangkop sa nagbabago at mabilis na takbo ng trabaho.
- May mahusay na kasanayan sa pakikipag-usap sa telepono.
- May kahusayan sa paggamit ng mga kamay at daliri upang magpatakbo ng kagamitan sa computer.
- Regular na kayang umupo, tumayo, maglakad, magsalita, makarinig, at makakita.
- Regular na nagta-type.
- Paminsan-minsang yumuko, lumuhod, mag-squat, pumihit, gumapang, umabot, at mag-unat.
- Paminsan-minsang maglakad-lakad sa opisina.
- May palagiang kakayahan sa malapitang paningin, pagtantya ng lalim, at pagtutok ng mata.
- Paminsan-minsang magbuhat o maglipat ng mga bagay na hanggang 30 libra ang bigat.
- Nagtatrabaho sa bukas na opisina na tuloy-tuloy ang usapan at mga pagkaantala.
Mga Benepisyo
- Saklaw na medikal, dental, paningin, at karagdagang coverage, na may mga opsyon sa HSA at FSA.
- 401(k) plan na may katugmang kontribusyon ng kumpanya na hanggang 4%.
- Reimbursement para sa mga sertipikasyon upang suportahan ang propesyonal na pag-unlad.
- Mga pagkakataong umunlad sa lumalaking organisasyon.
- Kulturang nagbibigay-diin sa pagkukusa, pananagutan, pagtutulungan, at kahusayan.