The 20 MSP là mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý (MSP) tại Bắc Mỹ, hoạt động nhằm cải thiện việc cung cấp dịch vụ CNTT thông qua mô hình hỗ trợ chung. Bộ khung MSP Blueprint độc quyền cung cấp cho các nhà cung cấp CNTT phương pháp mở rộng doanh nghiệp, tinh gọn hoạt động và nâng cao hỗ trợ khách hàng. Các thành viên cũng chia sẻ kinh nghiệm và nguồn lực trong mạng lưới, tập trung phát triển doanh nghiệp và quản lý những yêu cầu hằng ngày của dịch vụ được quản lý. Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ CNTT B2B và SaaS.
Kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT ngoài giờ tại Cedar Rapids
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ về máy trạm, phần mềm, phần cứng, VPN và máy chủ. Hỗ trợ khách hàng qua hệ thống phiếu yêu cầu cho The 20 MSP, phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Mô tả
- Khắc phục các sự cố thường gặp trên máy trạm, thiết bị di động, hệ điều hành, phần mềm, phần cứng và thiết bị ngoại vi.
- Quản lý hàng đợi hỗ trợ để giúp xử lý phiếu yêu cầu đúng hạn.
- Hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ kết nối từ xa.
- Ghi chép rõ ràng, đầy đủ mọi lần tương tác với khách hàng.
- Sử dụng quy trình chuẩn và bài viết trong cơ sở kiến thức để ưu tiên và xử lý phiếu yêu cầu.
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu hiệu suất chính.
- Chẩn đoán sự cố máy tính để bàn phức tạp, kết nối VPN, sự cố máy chủ cơ bản, lỗi phần cứng và ứng dụng nghiệp vụ.
- Xử lý phiếu yêu cầu bằng cách tìm hiểu triệu chứng, xác định nguyên nhân và áp dụng giải pháp.
- Hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc với tư cách là một phần của The 20 LLC, nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý và nền tảng phát triển MSP.
Yêu cầu
- Có chứng chỉ IT Fundamentals và A+, hoặc kinh nghiệm làm việc chuyên môn tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn tại bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
- Chú ý kỹ đến chi tiết.
- Tuân thủ hướng dẫn và các chính sách đã được thiết lập.
- Thích nghi với môi trường làm việc thay đổi và nhịp độ nhanh.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt.
- Có sự khéo léo của bàn tay và ngón tay để vận hành thiết bị máy tính.
- Có thể thường xuyên ngồi, đứng, đi lại, nói, nghe và nhìn.
- Thường xuyên đánh máy.
- Thỉnh thoảng cúi người, quỳ, ngồi xổm, vặn người, bò, với tay và vươn người.
- Thỉnh thoảng đi lại trong văn phòng.
- Có khả năng nhìn gần, nhận biết chiều sâu và điều tiết tiêu cự ổn định.
- Thỉnh thoảng nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 30 pound.
- Làm việc trong văn phòng không gian mở, nơi thường xuyên có trò chuyện và gián đoạn.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và bảo hiểm bổ sung, cùng các lựa chọn HSA và FSA.
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4%.
- Hoàn trả chi phí chứng chỉ để hỗ trợ phát triển chuyên môn.
- Cơ hội thăng tiến trong một tổ chức đang phát triển.
- Văn hóa làm việc đề cao sự chủ động, tinh thần trách nhiệm, hợp tác và xuất sắc.