The 20 MSP ialah rangkaian penyedia perkhidmatan terurus (MSP) di Amerika Utara yang berusaha meningkatkan penyampaian perkhidmatan IT melalui model sokongan bersama. MSP Blueprint proprietarinya menyediakan rangka kerja untuk penyedia IT mengembangkan perniagaan, memperkemas operasi dan memperkukuh sokongan pelanggan. Ahli turut berkongsi amalan dan sumber di seluruh rangkaian, dengan tumpuan pada pertumbuhan perniagaan dan pengurusan tuntutan harian perkhidmatan terurus. Syarikat ini beroperasi dalam bidang perkhidmatan IT B2B dan SaaS.
Juruteknik Meja Bantuan IT Selepas Waktu Pejabat di Cedar Rapids
Urus permintaan sokongan selepas waktu pejabat berkaitan stesen kerja, perisian, perkakasan, VPN dan pelayan. Berikan sokongan pelanggan berasaskan tiket untuk The 20 MSP, yang melayani klien di seluruh negara.
Penerangan
- Selesaikan masalah lazim pada stesen kerja, peranti mudah alih, sistem pengendalian, perisian, perkakasan dan peranti persisian.
- Urus barisan sokongan supaya tiket dapat diselesaikan tepat pada masanya.
- Bantu pelanggan menggunakan alat sambungan jarak jauh.
- Catat setiap interaksi pelanggan dengan jelas dan menyeluruh.
- Gunakan prosedur standard dan artikel pangkalan pengetahuan untuk menentukan keutamaan serta penyelesaian tiket.
- Capai atau lampaui sasaran petunjuk prestasi utama.
- Diagnosis masalah desktop lanjutan, sambungan VPN, masalah asas pelayan, kerosakan perkakasan dan aplikasi perniagaan.
- Urus tiket dengan menyiasat gejala, mengenal pasti punca dan melaksanakan penyelesaian.
- Berikan sokongan kepada klien di seluruh negara sebagai sebahagian daripada The 20 LLC, penyedia perkhidmatan terurus dan platform pertumbuhan MSP.
Keperluan
- Mempunyai pensijilan IT Fundamentals dan A+, atau pengalaman profesional yang setara.
- Mempunyai sekurang-kurangnya setahun pengalaman profesional di meja bantuan.
- Mempunyai kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh.
- Memberikan perhatian yang teliti terhadap perincian.
- Mengikuti arahan dan dasar yang ditetapkan.
- Mampu menyesuaikan diri dengan keadaan kerja yang berubah dan pantas.
- Mempunyai kemahiran komunikasi telefon yang kukuh.
- Mempunyai ketangkasan tangan dan jari untuk mengendalikan peralatan komputer.
- Mampu duduk, berdiri, berjalan, bercakap, mendengar dan melihat secara berkala.
- Menaip secara rutin.
- Sesekali membongkok, melutut, mencangkung, memusing badan, merangkak, menghulur tangan dan meregangkan badan.
- Sesekali berjalan di sekitar pejabat.
- Mempunyai penglihatan dekat, persepsi kedalaman dan keupayaan memfokus yang konsisten.
- Sesekali mengangkat atau memindahkan barang dengan berat sehingga 30 paun.
- Bekerja di pejabat terbuka dengan perbualan dan gangguan yang berterusan.
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan dan tambahan, dengan pilihan HSA dan FSA.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat sehingga 4%.
- Bayaran balik untuk pensijilan bagi menyokong pembangunan profesional.
- Peluang untuk maju dalam organisasi yang sedang berkembang.
- Budaya tempat kerja yang menekankan daya usaha, akauntabiliti, kerjasama dan kecemerlangan.