雪松拉皮兹下班后 IT 支持台技术员
处理下班后的支持请求，涵盖工作站、软件、硬件、VPN 和服务器。通过工单为 The 20 MSP 提供客户支持，服务遍及全国的客户。
描述
- 排查工作站、移动设备、操作系统、软件、硬件及外围设备的常见问题。
- 管理支持队列，推动工单及时解决。
- 使用远程连接工具协助客户。
- 为每次客户沟通记录清晰、详尽的备注。
- 依据标准流程和知识库文章确定工单优先级并解决问题。
- 达到或超过关键绩效指标目标。
- 诊断较复杂的桌面设备问题、VPN 连接问题、基本服务器问题、硬件故障及业务应用问题。
- 通过调查症状、查明原因并实施解决方案来处理工单。
- 作为 The 20 LLC 的一员为全国客户提供支持；该公司是托管服务提供商及 MSP 发展平台。
任职要求
- 持有 IT Fundamentals 和 A+ 认证，或具备同等专业经验。
- 至少有一年专业服务台工作经验。
- 具备出色的客户服务能力。
- 注重细节。
- 遵循指示和既定政策。
- 能够适应不断变化、节奏快速的工作环境。
- 具备良好的电话沟通能力。
- 手部和手指灵活，能够操作计算机设备。
- 能够经常坐、站、行走、交谈、聆听和观察。
- 需要定期打字。
- 偶尔需要弯腰、跪地、蹲伏、扭转、爬行、伸手和伸展。
- 偶尔需要在办公室内走动。
- 具备稳定的近距离视力、深度感知和调焦能力。
- 偶尔需要提起或搬动重达 30 磅的物品。
- 在持续交谈且容易受到打扰的开放式办公室中工作。
福利待遇
- 医疗、牙科、视力及补充保险，并提供 HSA 和 FSA 选项。
- 401(k) 计划，公司最高提供 4% 的配比缴款。
- 提供认证费用报销，支持职业发展。
- 有机会在不断发展的组织内晋升。
- 职场文化重视进取心、责任担当、协作与卓越。