The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Medarbejdere
B2BIT-tjenesterSaaS
The 20 MSP er et nordamerikansk netværk af udbydere af administrerede it-tjenester (MSP), der arbejder på at forbedre leveringen af it-tjenester gennem en fælles supportmodel. Virksomhedens egenudviklede MSP Blueprint giver it-udbydere en ramme for at skalere deres forretning, effektivisere driften og styrke kundesupporten. Medlemmerne udveksler også metoder og ressourcer på tværs af netværket med fokus på at udvikle deres virksomheder og håndtere de daglige krav ved administrerede tjenester. Virksomheden opererer inden for B2B-it-tjenester og SaaS.

IT-supporttekniker til support uden for normal arbejdstid i Cedar Rapids

Håndter supporthenvendelser uden for normal arbejdstid om arbejdsstationer, software, hardware, VPN og servere. Yd kundesupport via tickets for The 20 MSP til kunder i hele landet.

Beskrivelse

  • Løs almindelige problemer med arbejdsstationer, mobilenheder, operativsystemer, software, hardware og perifert udstyr.
  • Administrer supportkøen, så tickets bliver løst rettidigt.
  • Hjælp kunder med fjernforbindelsesværktøjer.
  • Skriv tydelige og grundige noter ved hver kundekontakt.
  • Brug standardprocedurer og artikler i vidensbasen til at prioritere og løse tickets.
  • Nå eller overgå målene for centrale resultatindikatorer.
  • Diagnosticer avancerede problemer med stationære computere, VPN-forbindelser, grundlæggende serverproblemer, hardwarefejl og forretningsapplikationer.
  • Håndter tickets ved at undersøge symptomer, isolere årsager og anvende løsninger.
  • Yd kundesupport på landsplan som en del af The 20 LLC, en udbyder af administrerede IT-tjenester og en vækstplatform for MSP-virksomheder.

Krav

  • Have IT Fundamentals- og A+-certificeringer eller tilsvarende erhvervserfaring.
  • Have mindst ét års professionel erfaring fra en helpdesk.
  • Have stærke kundeservicekompetencer.
  • Være meget opmærksom på detaljer.
  • Følge instruktioner og fastlagte retningslinjer.
  • Kunne tilpasse sig skiftende og tempofyldte arbejdsforhold.
  • Have stærke telefoniske kommunikationsevner.
  • Have hånd- og fingerfærdighed til at betjene computerudstyr.
  • Regelmæssigt kunne sidde, stå, gå, tale, høre og se.
  • Skrive på tastatur regelmæssigt.
  • Lejlighedsvis bøje sig, knæle, sidde på hug, vride sig, kravle, række ud og strække sig.
  • Lejlighedsvis gå rundt på kontoret.
  • Have vedvarende godt nærsyn, dybdesyn og evne til at fokusere.
  • Lejlighedsvis løfte eller flytte genstande på op til 30 pund.
  • Arbejde i et åbent kontor med løbende samtaler og afbrydelser.

Fordele

  • Syge-, tand-, syns- og tillægsforsikring samt muligheder for HSA og FSA.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch på op til 4 %.
  • Refusion af certificeringer til støtte for faglig udvikling.
  • Muligheder for at avancere i en organisation i vækst.
  • En arbejdspladskultur med fokus på engagement, ansvarlighed, samarbejde og kvalitet.

Relaterede job

Active Nutrition International GmbH

Senior indkøbsspecialist hos Active Nutrition International (hybrid, Tyskland)

Active Nutrition International GmbH

Varetage leverandørrelationer, materialer, kontrakter, forhandlinger og audits inden for produktion af sportsernæring. Understøtte omkostningseffektive produktlanceringer og forsyningsaktiviteter i samarbejde med teams på tværs af virksomheden.

Åbn
Active Nutrition International GmbH

Senior indkøbsspecialist – emballage og råvarer

Active Nutrition International GmbH

Lede det operationelle indkøb af emballage og råvarer hos en virksomhed inden for sportsernæring med ansvar for leverandørrelationer, forhandlinger og markedsanalyser. Have hovedansvaret for tilknyttede revisionsprocesser og bidrage til lancering af nye produkter og projekter med fokus på omkostningseffektivitet.

Åbn