雪松拉皮茲下班後 IT 支援服務台技術員
處理下班後的支援請求，涵蓋工作站、軟體、硬體、VPN 和伺服器。透過工單為 The 20 MSP 提供客戶支援，服務遍及全國的客戶。
說明
- 排除工作站、行動裝置、作業系統、軟體、硬體及周邊設備的常見問題。
- 管理支援佇列，協助工單及時解決。
- 使用遠端連線工具協助客戶。
- 為每次客戶互動留下清楚、完整的紀錄。
- 依循標準程序和知識庫文章，安排工單優先順序並解決問題。
- 達成或超越關鍵績效指標目標。
- 診斷較複雜的桌面問題、VPN 連線、基本伺服器問題、硬體故障及業務應用程式問題。
- 透過調查症狀、找出原因並採取解決方案來處理工單。
- 作為 The 20 LLC 的一員為全國客戶提供支援；該公司是託管服務供應商及 MSP 成長平台。
職位要求
- 持有 IT Fundamentals 和 A+ 認證，或具備同等專業經驗。
- 至少具備一年專業服務台工作經驗。
- 展現優良的客戶服務能力。
- 注重細節。
- 遵循指示及既定政策。
- 能適應不斷變化、步調快速的工作環境。
- 具備良好的電話溝通能力。
- 手部和手指靈活，能操作電腦設備。
- 能經常坐著、站立、行走、交談、聆聽及觀察。
- 需要經常打字。
- 偶爾需要彎腰、跪下、蹲伏、扭轉、爬行、伸手及伸展。
- 偶爾需要在辦公室內走動。
- 具備穩定的近距離視力、深度感知及調焦能力。
- 偶爾需要提起或搬動重達 30 磅的物品。
- 在持續交談且容易受到打擾的開放式辦公室工作。
福利待遇
- 醫療、牙科、視力及補充保險，並提供 HSA 和 FSA 選項。
- 401(k) 計畫，公司最高提供 4% 的配對提撥。
- 提供認證費用補助，支持專業發展。
- 有機會在持續成長的組織內晉升。
- 職場文化重視積極進取、責任感、合作及卓越。