The 20 MSP ni mtandao wa Amerika Kaskazini wa watoa huduma zinazosimamiwa (MSP) unaolenga kuboresha utoaji wa huduma za TEHAMA kupitia mfumo wa usaidizi wa pamoja. Mfumo wake wa kipekee wa MSP Blueprint huwapa watoa huduma za TEHAMA mwongozo wa kukuza biashara zao, kurahisisha shughuli na kuimarisha usaidizi kwa wateja. Wanachama pia hubadilishana mbinu na rasilimali katika mtandao huo, wakilenga kukuza biashara zao na kusimamia mahitaji ya kila siku ya huduma zinazosimamiwa. Kampuni hii hufanya kazi katika sekta ya huduma za TEHAMA za biashara kwa biashara (B2B) na SaaS.
Fundi wa Dawati la Usaidizi wa IT Baada ya Saa za Kazi Cedar Rapids
Shughulikia maombi ya usaidizi baada ya saa za kazi yanayohusu kompyuta za kazi, programu, vifaa, VPN na seva. Toa usaidizi kwa wateja kupitia tiketi kwa The 20 MSP, inayohudumia wateja kote nchini.
Maelezo
- Tatua matatizo ya kawaida kwenye kompyuta za kazi, vifaa vya mkononi, mifumo ya uendeshaji, programu, vifaa na vifaa vya pembeni.
- Simamia foleni ya usaidizi ili kusaidia tiketi kutatuliwa kwa wakati.
- Wasaidie wateja kwa kutumia zana za kuunganisha kwa mbali.
- Rekodi maelezo yaliyo wazi na ya kina kwa kila mawasiliano na mteja.
- Tumia taratibu za kawaida na makala za hifadhidata ya maarifa kuongoza upangaji wa kipaumbele na utatuzi wa tiketi.
- Fikia au zidi malengo ya viashiria muhimu vya utendaji.
- Tambua matatizo ya kina ya kompyuta za mezani, miunganisho ya VPN, matatizo ya msingi ya seva, hitilafu za vifaa na programu za shughuli za biashara.
- Shughulikia tiketi kwa kuchunguza dalili, kubaini chanzo na kutumia suluhisho.
- Toa usaidizi kwa wateja kote nchini kama sehemu ya The 20 LLC, mtoa huduma zinazosimamiwa na jukwaa la kukuza MSP.
Mahitaji
- Kuwa na vyeti vya IT Fundamentals na A+, au uzoefu wa kitaaluma unaolingana.
- Kuwa na angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kitaaluma wa dawati la usaidizi.
- Kuonyesha ujuzi thabiti wa huduma kwa wateja.
- Kuzingatia kwa makini maelezo.
- Kufuata maagizo na sera zilizowekwa.
- Kuzoea mabadiliko na mazingira ya kazi yenye kasi.
- Kuwa na ujuzi mzuri wa mawasiliano ya simu.
- Kuwa na ustadi wa mikono na vidole wa kutumia vifaa vya kompyuta.
- Kuweza kukaa, kusimama, kutembea, kuzungumza, kusikia na kuona mara kwa mara.
- Kuandika kwa kibodi mara kwa mara.
- Mara kwa mara kuinama, kupiga magoti, kuchuchumaa, kujigeuza, kutambaa, kufikia na kujinyoosha.
- Mara kwa mara kutembea ndani ya ofisi.
- Kuwa na uwezo thabiti wa kuona karibu, kutambua kina na kuelekeza macho.
- Mara kwa mara kuinua au kusogeza vitu vyenye uzito wa hadi pauni 30.
- Kufanya kazi katika ofisi ya wazi yenye mazungumzo na usumbufu unaoendelea.
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno, macho na bima ya ziada, pamoja na chaguo za HSA na FSA.
- Mpango wa 401(k) wenye mchango unaolinganishwa na kampuni wa hadi 4%.
- Fidia ya gharama za vyeti ili kusaidia maendeleo ya kitaaluma.
- Fursa za kupiga hatua ndani ya shirika linalokua.
- Utamaduni wa mahali pa kazi unaosisitiza ari, uwajibikaji, ushirikiano na ubora.