The 20 MSP হলো উত্তর আমেরিকাভিত্তিক পরিচালিত সেবা প্রদানকারীদের (MSP) একটি নেটওয়ার্ক, যা যৌথ সহায়তা মডেলের মাধ্যমে আইটি সেবা প্রদান উন্নত করতে কাজ করে। এর নিজস্ব MSP Blueprint আইটি সেবা প্রদানকারীদের ব্যবসা সম্প্রসারণ, কার্যক্রম সহজতর করা এবং গ্রাহক সহায়তা জোরদার করার জন্য একটি কাঠামো দেয়। সদস্যরা নেটওয়ার্কজুড়ে ব্যবসা বাড়ানো এবং পরিচালিত সেবার দৈনন্দিন চাহিদা সামলানোর লক্ষ্যে অভিজ্ঞতা ও সম্পদ বিনিময় করেন। প্রতিষ্ঠানটি B2B আইটি সেবা ও SaaS খাতে কাজ করে।
সিডার র্যাপিডসে অফিস-পরবর্তী আইটি সাপোর্ট ডেস্ক টেকনিশিয়ান
অফিস-পরবর্তী সময়ে ওয়ার্কস্টেশন, সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার, ভিপিএন ও সার্ভার-সংক্রান্ত সহায়তার অনুরোধ সামলান। সারা দেশের গ্রাহকদের জন্য দ্য ২০ এমএসপির টিকিটভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা দিন।
বিবরণ
- ওয়ার্কস্টেশন, মোবাইল ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম, সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার ও পেরিফেরাল-সংক্রান্ত সাধারণ সমস্যা সমাধান করুন।
- টিকিটগুলো সময়মতো সমাধানে পৌঁছাতে সহায়তার সারি পরিচালনা করুন।
- রিমোট সংযোগের সরঞ্জাম ব্যবহার করে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- প্রতিটি গ্রাহক-যোগাযোগের জন্য স্পষ্ট ও পূর্ণাঙ্গ নোট লিখুন।
- টিকিটের অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও সমাধানে নির্দেশিকা এবং জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধ অনুসরণ করুন।
- মূল কর্মদক্ষতা সূচকের লক্ষ্য পূরণ করুন বা তা ছাড়িয়ে যান।
- ডেস্কটপের জটিল সমস্যা, ভিপিএন সংযোগ, সার্ভারের প্রাথমিক সমস্যা, হার্ডওয়্যারের ত্রুটি এবং ব্যবসায়িক কাজে ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যা নির্ণয় করুন।
- লক্ষণ যাচাই, সমস্যার কারণ আলাদা করে শনাক্ত এবং সমাধান প্রয়োগের মাধ্যমে টিকিট সামলান।
- পরিচালিত সেবা প্রদানকারী এবং এমএসপি প্রবৃদ্ধি প্ল্যাটফর্ম দ্য ২০ এলএলসির অংশ হিসেবে সারা দেশের গ্রাহকদের সহায়তা দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- আইটি ফান্ডামেন্টালস ও এ+ সার্টিফিকেশন থাকতে হবে, অথবা সমমানের পেশাগত অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- পেশাগত হেল্প ডেস্কে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- গ্রাহকসেবায় দক্ষতা দেখাতে হবে।
- কাজে সূক্ষ্ম বিষয়ের প্রতি গভীর মনোযোগ দিতে হবে।
- নির্দেশনা ও প্রতিষ্ঠিত নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
- পরিবর্তনশীল ও দ্রুতগতির কর্মপরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নিতে হবে।
- ফোনে যোগাযোগে দক্ষতা থাকতে হবে।
- কম্পিউটার সরঞ্জাম ব্যবহারে হাত ও আঙুলের দক্ষতা থাকতে হবে।
- নিয়মিত বসা, দাঁড়ানো, হাঁটা, কথা বলা, শোনা ও দেখার সক্ষমতা থাকতে হবে।
- নিয়মিত টাইপ করতে হবে।
- মাঝেমধ্যে ঝোঁকা, হাঁটু গেড়ে বসা, কুঁকড়ে বসা, শরীর মোচড়ানো, হামাগুড়ি দেওয়া, হাত বাড়ানো ও প্রসারিত করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
- মাঝেমধ্যে অফিসের ভেতরে হাঁটাচলা করতে হবে।
- কাছের জিনিস স্পষ্ট দেখা, দূরত্ব বোঝা ও চোখের ফোকাস ঠিক রাখার সক্ষমতা থাকতে হবে।
- মাঝেমধ্যে সর্বোচ্চ ৩০ পাউন্ড ওজনের জিনিস তোলা বা সরানোর সক্ষমতা থাকতে হবে।
- চলমান কথোপকথন ও বিঘ্নসহ খোলা অফিসে কাজ করতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা, ডেন্টাল, দৃষ্টি ও সম্পূরক কভারেজ; সঙ্গে এইচএসএ ও এফএসএ বিকল্প।
- কোম্পানির সর্বোচ্চ ৪% ম্যাচসহ ৪০১(কে) পরিকল্পনা।
- পেশাগত উন্নয়নে সহায়তার জন্য সার্টিফিকেশন ব্যয়ের অর্থ ফেরত।
- বর্ধনশীল প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পেশাগতভাবে এগিয়ে যাওয়ার সুযোগ।
- কর্মোদ্যম, জবাবদিহি, সহযোগিতা ও উৎকর্ষকে গুরুত্ব দেওয়া কর্মসংস্কৃতি।