The 20 MSP شبكة أميركية شمالية لمزودي الخدمات المُدارة (MSPs)، تعمل على تحسين تقديم خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج دعم مشترك. يوفّر مخطط MSP Blueprint الخاص بها إطارًا لمزودي خدمات تقنية المعلومات لتوسيع أعمالهم، وتبسيط عملياتهم، وتعزيز دعم العملاء. كما يتبادل الأعضاء الممارسات والموارد ضمن الشبكة، مع التركيز على تنمية أعمالهم وإدارة متطلبات الخدمات المُدارة اليومية. تعمل الشركة في مجال خدمات تقنية المعلومات بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
فني مكتب دعم تقنية المعلومات خارج ساعات العمل في سيدار رابيدز
تقديم الدعم خارج ساعات العمل لطلبات تتعلق بمحطات العمل والبرامج والأجهزة والشبكات الافتراضية الخاصة والخوادم. دعم عملاء شركة The 20 MSP عبر نظام التذاكر وخدمة العملاء في أنحاء البلاد.
الوصف
- حل المشكلات الشائعة في محطات العمل والأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل والبرامج والأجهزة الطرفية والملحقات.
- إدارة قائمة الدعم للمساعدة على حل التذاكر في الوقت المناسب.
- مساعدة العملاء باستخدام أدوات الاتصال عن بُعد.
- تسجيل ملاحظات واضحة ومفصلة عن كل تفاعل مع العملاء.
- استخدام الإجراءات المعتمدة ومقالات قاعدة المعرفة لتحديد أولوية التذاكر وحلها.
- تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها.
- تشخيص مشكلات أجهزة الكمبيوتر المتقدمة واتصالات الشبكات الافتراضية الخاصة ومشكلات الخوادم الأساسية وأعطال الأجهزة وتطبيقات الأعمال.
- معالجة التذاكر من خلال تقصي الأعراض وعزل الأسباب وتطبيق الحلول.
- تقديم الدعم للعملاء في أنحاء البلاد ضمن شركة The 20 LLC، وهي مزود خدمات مُدارة ومنصة لنمو شركات MSP.
المتطلبات
- الحصول على شهادتي IT Fundamentals وA+ أو امتلاك خبرة مهنية مكافئة.
- امتلاك سنة واحدة على الأقل من الخبرة المهنية في مكتب الدعم الفني.
- إظهار مهارات قوية في خدمة العملاء.
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل.
- اتباع التعليمات والسياسات المعتمدة.
- التكيف مع ظروف العمل المتغيرة والسريعة الوتيرة.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف.
- استخدام مهارة اليدين والأصابع لتشغيل معدات الكمبيوتر.
- القدرة بانتظام على الجلوس والوقوف والمشي والتحدث والسمع والرؤية.
- الكتابة على لوحة المفاتيح بصورة منتظمة.
- الانحناء والركوع والقرفصة والالتواء والزحف ومد اليد والتمدد من حين لآخر.
- التجول في المكتب من حين لآخر.
- التمتع بقدرة مستمرة على الرؤية القريبة وإدراك العمق وتركيز البصر.
- رفع أو تحريك أغراض يصل وزنها إلى 30 رطلاً من حين لآخر.
- العمل في مكتب مفتوح تسوده المحادثات المتواصلة والمقاطعات.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر وتغطيات تكميلية، مع خيارات حسابات HSA وFSA.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة تصل إلى 4%.
- تعويض تكاليف الشهادات لدعم التطور المهني.
- فرص للتقدم الوظيفي ضمن مؤسسة آخذة في النمو.
- ثقافة عمل تركز على المبادرة والمساءلة والتعاون والتميز.