The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Anställda
B2BIT-tjänsterSaaS
The 20 MSP är ett nordamerikanskt nätverk av leverantörer av hanterade IT-tjänster (MSP) som arbetar för att förbättra leveransen av IT-tjänster genom en gemensam supportmodell. Företagets egenutvecklade MSP Blueprint ger IT-leverantörer ett ramverk för att skala upp verksamheten, effektivisera driften och stärka kundsupporten. Medlemmarna delar också arbetssätt och resurser inom nätverket, med fokus på att utveckla sina företag och hantera de dagliga kraven inom hanterade tjänster. Företaget verkar inom B2B-IT-tjänster och SaaS.

IT-supporttekniker för kvälls- och nattjour i Cedar Rapids

Hantera supportärenden utanför ordinarie arbetstid som gäller arbetsstationer, programvara, hårdvara, VPN och servrar. Ge ärendebaserad kundsupport för The 20 MSP till kunder över hela landet.

Beskrivning

  • Lös vanliga problem med arbetsstationer, mobila enheter, operativsystem, programvara, hårdvara och kringutrustning.
  • Hantera supportkön så att ärenden löses inom rimlig tid.
  • Hjälp kunder med verktyg för fjärranslutning.
  • Skriv tydliga och utförliga anteckningar vid varje kundkontakt.
  • Använd standardrutiner och artiklar i kunskapsbasen för att prioritera och lösa ärenden.
  • Uppnå eller överträffa målen för nyckeltal.
  • Diagnostisera avancerade problem med datorer, VPN-anslutningar, grundläggande serverproblem, hårdvarufel och verksamhetskritiska applikationer.
  • Hantera ärenden genom att undersöka symtom, isolera orsaker och tillämpa lösningar.
  • Ge kunder support över hela landet som en del av The 20 LLC, en leverantör av IT-drifttjänster och en tillväxtplattform för MSP-företag.

Krav

  • Ha IT Fundamentals- och A+-certifieringar eller motsvarande yrkeserfarenhet.
  • Ha minst ett års yrkeserfarenhet av helpdesk.
  • Ha god kundserviceförmåga.
  • Vara mycket noggrann.
  • Följa instruktioner och fastställda riktlinjer.
  • Kunna anpassa dig till en föränderlig och snabb arbetsmiljö.
  • Ha god telefonkommunikationsförmåga.
  • Ha hand- och fingermotorik för att använda datorutrustning.
  • Regelbundet kunna sitta, stå, gå, tala, höra och se.
  • Skriva på tangentbord regelbundet.
  • Ibland kunna böja dig, stå på knä, huka, vrida dig, krypa, sträcka dig och tänja.
  • Ibland gå runt på kontoret.
  • Ha god närsyn, djupseende och förmåga att ställa om fokus.
  • Ibland lyfta eller flytta föremål som väger upp till 30 pund.
  • Arbeta i ett öppet kontorslandskap med pågående samtal och avbrott.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds-, syn- och tilläggsförsäkringar samt alternativ för HSA och FSA.
  • 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning på upp till 4 %.
  • Ersättning för certifieringar som stöd för yrkesutveckling.
  • Möjligheter att avancera inom en växande organisation.
  • En arbetsplatskultur som betonar driv, ansvarstagande, samarbete och kvalitet.

Relaterade jobb

Emerson

Senior teknisk ledare för generatorns magnetiseringssystem

Emerson

Led den tekniska utvecklingen och leveransen av Emersons statiska magnetiseringssystem för generatorer med hög ström, från elkonstruktion och provning till driftsättning och kundöverlämning. Rollen samordnar även arbetet med projekt-, tillverknings-, kvalitets-, leverantörs-, fältservice- och kundteam.

Öppna