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The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Dipendenti
B2BSaaSServizi IT
The 20 MSP è una rete nordamericana di fornitori di servizi gestiti (MSP) che mira a migliorare l’erogazione dei servizi IT attraverso un modello di supporto condiviso. Il suo framework proprietario, MSP Blueprint, offre ai fornitori IT una struttura per far crescere le proprie attività, semplificare le operazioni e rafforzare l’assistenza ai clienti. I membri si scambiano inoltre pratiche e risorse all’interno della rete, con l’obiettivo di sviluppare le proprie aziende e gestire le esigenze quotidiane dei servizi gestiti. L’azienda opera nei settori dei servizi IT B2B e del SaaS.
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Offerte dell’azienda

Tecnico del supporto IT fuori orario a Cedar Rapids

Gestisci le richieste di assistenza fuori orario relative a postazioni di lavoro, software, hardware, VPN e server. Fornisci supporto clienti tramite ticket per The 20 MSP, che serve clienti in tutto il paese.

USStati UnitiIAIowaIn sedeTempo pienoJuniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Risolvi i problemi comuni relativi a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, sistemi operativi, software, hardware e periferiche.
  • Gestisci la coda di assistenza per contribuire alla risoluzione tempestiva dei ticket.
  • Assisti i clienti utilizzando strumenti di connessione remota.
  • Registra note chiare e complete per ogni interazione con i clienti.
  • Utilizza procedure standard e articoli della knowledge base per guidare la priorità e la risoluzione dei ticket.
  • Raggiungi o supera gli obiettivi degli indicatori chiave di prestazione.
  • Diagnostica problemi avanzati dei desktop, connessioni VPN, problemi di base dei server, guasti hardware e applicazioni aziendali.
  • Gestisci i ticket analizzando i sintomi, individuando le cause e applicando soluzioni.
  • Fornisci assistenza ai clienti in tutto il paese come parte di The 20 LLC, un fornitore di servizi gestiti e una piattaforma di crescita per MSP.

Requisiti

  • Possedere le certificazioni IT Fundamentals e A+, oppure un’esperienza professionale equivalente.
  • Avere almeno un anno di esperienza professionale nell’help desk.
  • Dimostrare solide capacità di assistenza clienti.
  • Prestare grande attenzione ai dettagli.
  • Seguire le istruzioni e le procedure stabilite.
  • Adattarsi a condizioni di lavoro dinamiche e in rapido cambiamento.
  • Avere solide capacità di comunicazione telefonica.
  • Avere la destrezza di mani e dita necessaria per utilizzare apparecchiature informatiche.
  • Essere in grado di sedersi, stare in piedi, camminare, parlare, sentire e vedere regolarmente.
  • Digitare regolarmente.
  • Piegarsi, inginocchiarsi, accovacciarsi, ruotare, gattonare, allungare le braccia e stiracchiarsi occasionalmente.
  • Camminare occasionalmente per l’ufficio.
  • Avere costantemente una buona visione da vicino, percezione della profondità e capacità di messa a fuoco.
  • Sollevare o spostare occasionalmente oggetti fino a 30 libbre.
  • Lavorare in un ufficio aperto con conversazioni e interruzioni frequenti.

Benefit

  • Copertura medica, dentistica, oculistica e supplementare, con opzioni HSA e FSA.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente fino al 4%.
  • Rimborso delle certificazioni a sostegno dello sviluppo professionale.
  • Opportunità di crescita all’interno di un’organizzazione in espansione.
  • Una cultura lavorativa che valorizza grinta, responsabilità, collaborazione ed eccellenza.

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