The 20 MSP
The 20 MSP
201 – 500 Työntekijät
B2BIT-palvelutSaaS
The 20 MSP on pohjoisamerikkalainen hallinnoitujen IT-palveluiden tarjoajien (MSP) verkosto, joka pyrkii parantamaan IT-palveluiden toimittamista yhteisen tukimallin avulla. Sen oma MSP Blueprint tarjoaa IT-palveluntarjoajille toimintamallin liiketoiminnan kasvattamiseen, toimintojen tehostamiseen ja asiakastuen vahvistamiseen. Jäsenet jakavat verkostossa myös käytäntöjä ja resursseja keskittyen liiketoimintansa kehittämiseen ja hallinnoitujen palveluiden päivittäisiin tarpeisiin. Yritys toimii B2B-IT-palveluiden ja SaaS-ratkaisujen alalla.

IT-tukipalvelun teknikko ilta- ja yövuoroihin Cedar Rapidsissa

Ratkaise työasemien, ohjelmistojen, laitteistojen, VPN-yhteyksien ja palvelimien tukipyyntöjä työajan ulkopuolella. Tarjoa tiketteihin perustuvaa asiakastukea The 20 MSP:n asiakkaille eri puolilla maata.

Kuvaus

  • Ratkaise tavallisia työasemiin, mobiililaitteisiin, käyttöjärjestelmiin, ohjelmistoihin, laitteistoihin ja oheislaitteisiin liittyviä ongelmia.
  • Hallinnoi tukipyyntöjonoa, jotta tiketit saadaan ratkaistua ajallaan.
  • Auta asiakkaita etäyhteystyökalujen avulla.
  • Kirjaa jokaisesta asiakaskohtaamisesta selkeät ja kattavat muistiinpanot.
  • Noudata vakiomenettelyjä ja tietämyskannan ohjeita tikettien priorisoinnissa ja ratkaisemisessa.
  • Saavuta keskeisille suorituskykymittareille asetetut tavoitteet tai ylitä ne.
  • Selvitä vaativia työpöytäongelmia, VPN-yhteyksiä, perustason palvelinongelmia, laitevikoja ja liiketoimintasovelluksiin liittyviä ongelmia.
  • Käsittele tikettejä tutkimalla oireita, rajaamalla syitä ja soveltamalla ratkaisuja.
  • Tarjoa asiakastukea valtakunnallisesti osana The 20 LLC:tä, joka on hallittujen IT-palvelujen tarjoaja ja MSP-yritysten kasvualusta.

Vaatimukset

  • IT Fundamentals- ja A+-sertifikaatit tai vastaava työkokemus.
  • Vähintään vuoden ammatillinen kokemus tukipalvelussa.
  • Hyvät asiakaspalvelutaidot.
  • Huolellisuus ja tarkkuus.
  • Ohjeiden ja vakiintuneiden käytäntöjen noudattaminen.
  • Kyky sopeutua muuttuviin ja nopeatempoisiin työoloihin.
  • Hyvät puhelinviestintätaidot.
  • Käsien ja sormien ketteryys tietokonelaitteiden käyttämiseen.
  • Kyky istua, seistä, kävellä, puhua, kuulla ja nähdä säännöllisesti.
  • Säännöllinen kirjoittaminen näppäimistöllä.
  • Satunnainen kumartuminen, polvistuminen, kyykistyminen, kiertyminen, ryömiminen, kurottaminen ja venyttely.
  • Satunnainen liikkuminen toimistossa.
  • Jatkuva lähinäkö, syvyysnäkö ja tarkentamiskyky.
  • Satunnainen enintään 30 paunaa painavien esineiden nostaminen tai siirtäminen.
  • Työskentely avoimessa toimistossa, jossa keskustellaan jatkuvasti ja työtä keskeytetään.

Edut

  • Sairaus-, hammas-, näkö- ja lisävakuutusturva sekä HSA- ja FSA-vaihtoehdot.
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa enintään 4 prosentin vastaavan osuuden.
  • Sertifiointien kustannusten korvaus ammatillisen kehittymisen tueksi.
  • Mahdollisuuksia edetä kasvavassa organisaatiossa.
  • Työkulttuuri, jossa painotetaan määrätietoisuutta, vastuullisuutta, yhteistyötä ja erinomaisuutta.

Samankaltaiset työpaikat

Ohio State University Physicians

Etätyön taloudellisen selvityksen edustaja L3 (talousneuvoja)

Ohio State University Physicians

Tarkista potilaiden vakuutusturva, vakuutuskelpoisuus ja taloudellinen vastuu talousneuvojana Ohio State University Physiciansilla. Auta vakuuttamattomia potilaita hakemaan taloudellista tukea ja koordinoi hoitoon pääsyn selvitykset ajanvarausta varten.

Avaa