The 20 MSP е северноамериканска мрежа от доставчици на управлявани услуги (MSP), която работи за подобряване на предоставянето на IT услуги чрез общ модел за поддръжка. Собствената ѝ програма MSP Blueprint предоставя на IT доставчиците рамка за разрастване на бизнеса, оптимизиране на операциите и укрепване на клиентската поддръжка. Членовете обменят и практики и ресурси в рамките на мрежата, като се фокусират върху развитието на бизнеса си и управлението на ежедневните изисквания на управляваните услуги. Компанията работи в областта на B2B IT услугите и SaaS.
Техник по ИТ поддръжка в център за поддръжка извън работно време в Сидър Рапидс
Обработвайте заявки за поддръжка извън работно време, свързани с работни станции, софтуер, хардуер, VPN и сървъри. Предоставяйте на клиентите на The 20 MSP поддръжка чрез система за билети в цялата страна.
Описание
- Отстранявайте често срещани проблеми с работни станции, мобилни устройства, операционни системи, софтуер, хардуер и периферни устройства.
- Управлявайте опашката за поддръжка, така че билетите да бъдат решавани своевременно.
- Помагайте на клиентите чрез инструменти за отдалечена връзка.
- Водете ясни и подробни бележки за всяко взаимодействие с клиент.
- Използвайте стандартни процедури и статии от базата знания за определяне на приоритетите и решаване на билетите.
- Постигайте или надхвърляйте целите по ключовите показатели за ефективност.
- Диагностицирайте сложни проблеми с настолни компютри, VPN връзки, основни проблеми със сървъри, хардуерни неизправности и бизнес приложения.
- Обработвайте билети, като проучвате симптомите, установявате причините и прилагате решения.
- Подпомагайте клиенти в цялата страна като част от The 20 LLC, доставчик на управлявани услуги и платформа за растеж на MSP.
Изисквания
- Да притежавате сертификати IT Fundamentals и A+ или еквивалентен професионален опит.
- Да имате поне една година професионален опит в хелпдеск поддръжка.
- Да демонстрирате отлични умения за обслужване на клиенти.
- Да проявявате голямо внимание към детайлите.
- Да спазвате инструкции и установени политики.
- Да се адаптирате към променяща се и динамична работна среда.
- Да имате добри умения за телефонна комуникация.
- Да имате сръчност на ръцете и пръстите за работа с компютърно оборудване.
- Редовно да можете да седите, стоите, ходите, говорите, чувате и виждате.
- Редовно да пишете на клавиатура.
- Понякога да се навеждате, коленичите, клякате, извъртате, пълзите, протягате и разтягате.
- Понякога да се придвижвате из офиса.
- Да имате постоянно зрение наблизо, възприятие за дълбочина и способност за фокусиране.
- Понякога да повдигате или премествате предмети с тегло до 30 паунда.
- Да работите в отворен офис с постоянни разговори и прекъсвания.
Придобивки
- Медицинско, стоматологично, зрително и допълнително покритие с възможности за HSA и FSA сметки.
- План 401(k) с фирмено съфинансиране до 4%.
- Възстановяване на разходи за сертификати в подкрепа на професионалното развитие.
- Възможности за развитие в разрастваща се организация.
- Работна култура, която поставя акцент върху инициативността, отговорността, сътрудничеството и високите постижения.