シーダーラピッズの時間外ITサポートデスク技術者
勤務時間外のサポート依頼に対応し、ワークステーション、ソフトウェア、ハードウェア、VPN、サーバーを扱います。チケット制の顧客サポートを通じて、全国の顧客にサービスを提供するThe 20 MSPを支援します。
仕事内容
- ワークステーション、モバイルデバイス、オペレーティングシステム、ソフトウェア、ハードウェア、周辺機器に関する一般的な問題を解決します。
- サポートキューを管理し、チケットの迅速な解決を支援します。
- リモート接続ツールを使って顧客をサポートします。
- 顧客とのやり取りごとに、明確で詳細な記録を残します。
- 標準手順とナレッジベースの記事を活用し、チケットの優先順位付けと解決を行います。
- 主要業績評価指標の目標を達成、または上回ります。
- 高度なデスクトップの問題、VPN接続、基本的なサーバーの問題、ハードウェア障害、業務アプリケーションを診断します。
- 症状を調査し、原因を特定して解決策を適用することでチケットに対応します。
- マネージドサービスプロバイダー兼MSP成長プラットフォームであるThe 20 LLCの一員として、全国の顧客をサポートします。
応募要件
- IT FundamentalsおよびA+認定資格を保有しているか、同等の実務経験があること。
- プロフェッショナルなヘルプデスクで1年以上の経験があること。
- 優れた顧客サービススキルを備えていること。
- 細部に注意を払えること。
- 指示および定められた方針に従えること。
- 変化が多く、スピードの速い業務環境に適応できること。
- 電話での優れたコミュニケーション能力があること。
- コンピューター機器を操作するための手や指の器用さがあること。
- 定期的に座る、立つ、歩く、話す、聞く、見る動作ができること。
- 日常的にタイピングを行うこと。
- 時折、かがむ、ひざまずく、しゃがむ、ひねる、這う、手を伸ばす、身体を伸ばす動作ができること。
- 時折、オフィス内を歩き回ること。
- 安定した近見視力、奥行き知覚、焦点調節能力があること。
- 時折、最大30ポンドの物を持ち上げたり移動したりできること。
- 会話が続き、中断が発生するオープンオフィスで勤務すること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科、追加保障があり、HSAおよびFSAの選択肢もあります。
- 会社が最大4%を拠出する401(k)プラン。
- 専門能力の開発を支援する資格取得費用の払い戻し。
- 成長中の組織内でキャリアアップできる機会。
- 意欲、責任感、協力、卓越性を重視する職場文化。
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