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D365 Field Services Support Engineer – vor Ort in Melbourne

Unterstützen Sie die Managed-Services-Kunden von Avanade in Dynamics 365 Field Service-Umgebungen. Beheben Sie Probleme in Field Service, Dataverse, Power Platform, bei Integrationen und im Release-Management.

AUAustralienVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AzureCloudITSMJavaScript

Beschreibung

  • Täglichen Support für Dynamics 365 Field Service in Kundenumgebungen leisten, einschließlich Arbeitsaufträgen, Kundenanlagen, Vereinbarungen, Buchungen, Ressourcenplanung, Plantafeln, mobilen Anwendungen, Integrationen, Sicherheit und Umgebungsstabilität.
  • Kundenstörungen und -anfragen bewerten und in Supportmaßnahmen, Anwendungserweiterungen, Konfigurationsänderungen, Reparaturen von Integrationen oder technische Behebungen überführen.
  • Technische Designs, Konfigurationsanleitungen, Testskripte, Support-Runbooks, Servicekommunikation und Unterlagen für Stakeholder erstellen und pflegen.
  • Zum Release-Management durch Prüfungen der Umgebungsbereitschaft, Validierung von Bereitstellungen, Konfigurationsaktualisierungen, Patchen, Vorbereitung von Rollbacks und Release-Tests beitragen.
  • Konfigurationen von Dynamics 365 Field Service mit niedriger bis mittlerer Komplexität, Aktualisierungen modellgesteuerter Apps, Power-Automate-Flows, Dataverse-Änderungen und Plattformverbesserungen entwickeln und pflegen.
  • Benutzerleitfäden, Supportdokumentation, Testpläne, Release-Kommunikation und Wissensartikel für Kunden, Endbenutzer, Außendienstmitarbeiter, Disponenten und Supportteams erstellen.
  • Bei der Umsetzung von Service-Governance-Praktiken für Ticketpriorisierung, SLA-Erfüllung, Dokumentation, Wissensmanagement, Zugriffs- und Änderungskontrollen sowie Verfahren für Shared Services unterstützen.
  • Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, Power-Platform-Administration, Microsoft Entra ID, Field Service Mobile, APIs und Azure-Dienste zur Problemlösung und Unterstützung der Servicebereitstellung einsetzen.
  • Störungen, Ticketmuster, Anwendungsfehler, Flow-Ausfälle, Planungsprobleme, Plattform- und Serviceergebnisse sowie Kundenfeedback überwachen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen.
  • Mit Kunden, Außendienstmitarbeitern, Disponenten, Anwendungs- und Integrationsteams, Serviceteams und Endbenutzern zusammenarbeiten, um praktische Supportergebnisse zu erzielen.
  • Workshops, Triage-Besprechungen, Support-Statusmeetings, technische Durchläufe und Briefings für Stakeholder leiten.

Anforderungen

  • Für diese Position ist die australische Staatsbürgerschaft erforderlich.
  • Bewerber müssen berechtigt sein, eine Sicherheitsfreigabe der australischen Regierung zu erhalten und aufrechtzuerhalten.
  • Eine bestehende Sicherheitsfreigabe der australischen Regierung ist von Vorteil.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit dem Support von Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, der Power Platform, Geschäftsanwendungen, produktiven Kundenumgebungen, Anwendungssupport oder Lösungsbereitstellung.
  • Erfahrung mit Arbeitsaufträgen, Kundenanlagen, Vereinbarungen, Ressourcenplanung, Plantafeln, Field Service Mobile, Systemintegrationstests, der Koordination von Endbenutzern, Benutzerakzeptanztests, Go-live-Support, Ticketlösung und Managed-Services-Programmen.
  • Praktische Vertrautheit mit Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modellgesteuerten Apps, Universal Resource Scheduling, Power Automate, Power-Platform-Administration, Microsoft Entra ID, APIs und Microsoft-Cloud-Diensten.
  • Erfahrung in der Entwicklung von Supportverfahren, Konfigurationsdokumentation, Testplänen, Wissensartikeln, Maßnahmen zur Serviceverbesserung, Prüfungen der Umgebungsbereitschaft oder Plänen zur Kundenbereitschaft.
  • Ein Bachelorabschluss in IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Cloud Computing, Softwareentwicklung oder einer verwandten Fachrichtung ist unter „Preferred Education and Experience“ aufgeführt.
  • Ausgeprägte praktische Kenntnisse in Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modellgesteuerten Apps, Arbeitsauftragsverwaltung, Ressourcenplanung, Plantafeln, Field Service Mobile, Power Automate, Integrationsmustern und Supportprozessen.
  • Erfahrung im Betrieb produktiver Dynamics-365- und Geschäftsanwendungsumgebungen, mit Bereitstellungsaktivitäten, der Lösung von Kundenproblemen, technischen Tests, Release-Support, Servicebereitstellung und operativen Verbesserungsinitiativen.
  • Fähigkeit, Fehler bei Arbeitsaufträgen, Buchungs- und Planungsprobleme, Probleme mobiler Apps, Dataverse-Konfigurationsfehler, Flow-Ausfälle, Integrationsfehler, Leistungsprobleme und umgebungsbezogene Supportvorfälle zu diagnostizieren.
  • Fähigkeit, technische Spezifikationen, Konfigurationsdokumentation, Testskripte, Support-Runbooks, technische Notizen, Release Notes und weitere Supportunterlagen zu erstellen.
  • Erfahrung mit der Moderation von Workshops, Triage-Sitzungen, Support-Statusmeetings, technischen Durchläufen und Briefings für Stakeholder.
  • Verständnis von Dynamics-365-Support-Governance, Servicemanagement, SLA-Verpflichtungen, Ticketpriorisierung, Wissensmanagement, Dokumentationsstandards, Änderungskontrolle und Grundlagen von Release-Zyklen.
  • Zusätzliche praktische Kenntnisse der Microsoft Power Platform, von Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, APIs, Datenkonnektoren, JavaScript und Microsoft-Cloud-Integrationsmustern.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation, Fehlerbehebung, Problemlösung, Dokumentation, Konfiguration und Stakeholder-Management.
  • Erfahrung mit großen, komplexen Kundenumgebungen, Field-Service-Integrationen, mobilen und Offline-Anwendungsfällen, Leistungsanalysen, Connected Field Service, Ressourcenoptimierung oder einer umfassenderen Bereitstellung von Microsoft-Geschäftsanwendungen ist wünschenswert.
  • Die Zertifizierung Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) ist wünschenswert.
  • Die Zertifizierung Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) ist wünschenswert.
  • Die Zertifizierung Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) ist wünschenswert.
  • Relevante Zertifizierungen in Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, Integration, Governance oder IT-Service-Management werden geschätzt.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitstelle.
  • Werden Sie Teil des Managed-Services-Teams von Avanade.
  • Arbeiten Sie direkt in aktiven Kundenumgebungen und schaffen Sie kontinuierlichen Mehrwert.
  • Sammeln Sie Berufserfahrung mit Microsoft Dynamics 365, der Power Platform, Azure-Diensten und Cloud-Integrationsmustern.
  • Bauen Sie Erfahrung in Release-Management, Service-Governance, Wissensmanagement und kontinuierlicher Verbesserung auf.

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