Avanade ofrece herramientas de gestión de enlaces basadas en la nube y soluciones de conexión digital para empresas. Su plataforma admite el acortamiento de URL, enlaces de marca, códigos QR —incluidos los formatos de enlace digital dinámico y GS1—, páginas de destino para móviles, tarjetas de visita digitales, seguimiento de campañas UTM, análisis de enlaces, API e integraciones. Estas capacidades ayudan a los equipos de marketing, desarrollo y atención al cliente a crear, gestionar y medir las interacciones con los clientes en distintos canales digitales, con funciones de seguridad y cumplimiento normativo orientadas a empresas.
Ingeniero de Soporte de D365 Field Services – Presencial en Melbourne
Brinda soporte a los clientes de servicios gestionados de Avanade en entornos de Dynamics 365 Field Service. Resuelve problemas de Field Service, Dataverse, Power Platform, integraciones y gestión de versiones.
Descripción
- Brindar soporte diario de Dynamics 365 Field Service en los entornos de los clientes, cubriendo órdenes de trabajo, activos de clientes, acuerdos, reservas, programación de recursos, paneles de programación, aplicaciones móviles, integraciones, seguridad y fiabilidad de los entornos.
- Evaluar incidentes y solicitudes de los clientes y convertirlos en acciones de soporte, mejoras de aplicaciones, cambios de configuración, reparaciones de integraciones o remediaciones técnicas.
- Crear y mantener diseños técnicos, instrucciones de configuración, scripts de prueba, manuales operativos de soporte, comunicaciones de servicio y materiales para las partes interesadas.
- Contribuir a la gestión de versiones mediante comprobaciones de preparación de entornos, validación de implementaciones, actualizaciones de configuración, aplicación de parches, preparación de reversiones y pruebas de versiones.
- Desarrollar y mantener configuraciones de Dynamics 365 Field Service de complejidad baja a media, actualizaciones de aplicaciones basadas en modelos, flujos de Power Automate, cambios en Dataverse y mejoras de la plataforma.
- Elaborar guías de usuario, documentación de soporte, planes de prueba, comunicaciones de versiones y artículos de conocimiento para clientes, usuarios finales, trabajadores de campo, despachadores y equipos de soporte.
- Ayudar a implementar prácticas de gobierno del servicio que abarquen la priorización de tickets, el cumplimiento de SLA, la documentación, la gestión del conocimiento, los controles de acceso y cambios, y los procedimientos de servicios compartidos.
- Aplicar Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, administración de Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service Mobile, API y servicios de Azure para resolver problemas y respaldar la prestación del servicio.
- Supervisar incidentes, patrones de tickets, defectos de aplicaciones, fallos de flujos, problemas de programación, resultados de la plataforma y del servicio, y comentarios de los clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Trabajar con clientes, personal de servicios de campo, despachadores, equipos de aplicaciones e integraciones, equipos de servicio y usuarios finales para lograr resultados prácticos de soporte.
- Liderar talleres, debates de triaje, reuniones sobre el estado del soporte, recorridos técnicos y sesiones informativas para las partes interesadas.
Requisitos
- Se requiere ciudadanía australiana para este puesto.
- Los candidatos deben poder obtener y mantener una habilitación de seguridad del Gobierno australiano.
- Se considera ventajoso contar con una habilitación de seguridad vigente del Gobierno australiano.
- Al menos cinco años de experiencia en soporte de Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, aplicaciones empresariales, entornos de clientes en producción, soporte de aplicaciones o prestación de soluciones.
- Experiencia con órdenes de trabajo, activos de clientes, acuerdos, programación de recursos, paneles de programación, Field Service Mobile, pruebas de integración de sistemas, coordinación con usuarios finales, pruebas de aceptación de usuarios, soporte de puesta en marcha, resolución de tickets y programas de servicios gestionados.
- Familiaridad práctica con Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplicaciones basadas en modelos, Universal Resource Scheduling, Power Automate, administración de Power Platform, Microsoft Entra ID, API y servicios en la nube de Microsoft.
- Experiencia desarrollando procedimientos de soporte, documentación de configuración, planes de prueba, artículos de conocimiento, acciones de mejora del servicio, comprobaciones de preparación de entornos o planes de preparación de clientes.
- En Educación y Experiencia Preferidas se indica una licenciatura en TI, informática, sistemas empresariales, ingeniería, computación en la nube, desarrollo de software o una disciplina relacionada.
- Sólidos conocimientos prácticos de Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplicaciones basadas en modelos, gestión de órdenes de trabajo, programación de recursos, paneles de programación, Field Service Mobile, Power Automate, patrones de integración y procesos de soporte.
- Experiencia operando entornos activos de Dynamics 365 y aplicaciones empresariales, actividades de implementación, resolución de problemas de clientes, pruebas técnicas, soporte de versiones, prestación de servicios e iniciativas de mejora operativa.
- Capacidad para diagnosticar defectos de órdenes de trabajo, problemas de reservas y programación, incidencias de aplicaciones móviles, errores de configuración de Dataverse, fallos de flujos, errores de integración, problemas de rendimiento e incidentes de soporte relacionados con los entornos.
- Capacidad para preparar especificaciones técnicas, documentación de configuración, scripts de prueba, manuales operativos de soporte, notas técnicas, notas de versión y otros artefactos de soporte.
- Experiencia facilitando talleres, sesiones de triaje, reuniones sobre el estado del soporte, recorridos técnicos y sesiones informativas para las partes interesadas.
- Comprensión del gobierno del soporte de Dynamics 365, la gestión de servicios, las obligaciones de SLA, la priorización de tickets, la gestión del conocimiento, los estándares de documentación, el control de cambios y los fundamentos del ciclo de versiones.
- Conocimientos prácticos adicionales de Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, conectores de datos, JavaScript y patrones de integración en la nube de Microsoft.
- Sólidas capacidades de comunicación, diagnóstico, resolución de problemas, documentación, configuración y gestión de partes interesadas.
- Se valora la experiencia con entornos de clientes grandes y complejos, integraciones de servicios de campo, casos de uso móviles y sin conexión, investigaciones de rendimiento, servicios de campo conectados, optimización de recursos o prestación más amplia de aplicaciones empresariales de Microsoft.
- Se valora la certificación Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- Se valora la certificación Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- Se valora la certificación Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Se valoran las certificaciones relevantes en Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integración, gobierno o gestión de servicios de TI.
Beneficios
- Puesto a tiempo completo.
- Únete al equipo de Servicios Gestionados de Avanade.
- Trabaja directamente con entornos activos de clientes mientras generas valor continuo mediante el servicio.
- Obtén experiencia profesional con Microsoft Dynamics 365, Power Platform, servicios de Azure y patrones de integración en la nube.
- Desarrolla experiencia en gestión de versiones, gobierno del servicio, gestión del conocimiento y mejora continua.