LogoFresh Jobs Ahead
Avanade
Avanade
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
Avanade tilbyr skybaserte verktøy for lenkehåndtering og digitale forbindelser for virksomheter. Plattformen støtter URL-forkorting, merkevarede lenker, QR-koder – inkludert dynamiske formater og GS1 Digital Link – mobile landingssider, digitale visittkort, UTM-sporing av kampanjer, lenkeanalyse, API-er og integrasjoner. Funksjonene hjelper markedsførings-, utvikler- og kundeserviceteam med å opprette, administrere og måle kundeinteraksjoner på tvers av digitale kanaler, med sikkerhets- og samsvarsfunksjoner rettet mot virksomheter.
LinkedIn
Jobber i bedriften

D365 Field Services-supportingeniør – på stedet i Melbourne

Støtt Avanades managed services-kunder på tvers av Dynamics 365 Field Service-miljøer. Feilsøk problemer innen Field Service, Dataverse, Power Platform, integrasjon og releasehåndtering.

AUAustraliaPå stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
AzureITSMJavaScriptSky

Beskrivelse

  • Lever daglig støtte for Dynamics 365 Field Service på tvers av kundemiljøer, inkludert arbeidsordrer, kundeaktiva, avtaler, bestillinger, ressursplanlegging, planleggingstavler, mobilapplikasjoner, integrasjoner, sikkerhet og miljøstabilitet.
  • Vurder kundehenvendelser og hendelser, og omsett dem til støttehandlinger, applikasjonsforbedringer, konfigurasjonsendringer, reparasjoner av integrasjoner eller teknisk utbedring.
  • Opprett og vedlikehold tekniske design, konfigurasjonsinstruksjoner, testskript, support-runbooks, tjenestekommunikasjon og materiale for interessenter.
  • Bidra til releasehåndtering gjennom kontroller av miljøberedskap, validering av utrullinger, konfigurasjonsoppdateringer, patching, forberedelser for tilbakerulling og release-testing.
  • Bygg og vedlikehold Dynamics 365 Field Service-konfigurasjoner med lav til middels kompleksitet, oppdateringer av modelldrevne apper, Power Automate-flyter, Dataverse-endringer og plattformforbedringer.
  • Utarbeid brukerveiledninger, støttedokumentasjon, testplaner, releasekommunikasjon og kunnskapsartikler for kunder, sluttbrukere, feltarbeidere, dispatchere og supportteam.
  • Bidra til å implementere styringspraksis for tjenester som omfatter prioritering av saker, SLA-leveranser, dokumentasjon, kunnskapsforvaltning, tilgangs- og endringskontroller samt prosedyrer for delte tjenester.
  • Bruk Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, Power Platform-administrasjon, Microsoft Entra ID, Field Service-mobil, API-er og Azure-tjenester for å løse problemer og støtte leveransen.
  • Overvåk hendelser, saksmønstre, applikasjonsfeil, flytfeil, planleggingsproblemer, plattform- og tjenesteresultater samt kundetilbakemeldinger for å identifisere forbedringsmuligheter.
  • Samarbeid med kunder, feltservicepersonell, dispatchere, applikasjons- og integrasjonsteam, serviceteam og sluttbrukere for å oppnå praktiske støtteresultater.
  • Led workshops, triagediskusjoner, møter om supportstatus, tekniske gjennomganger og orienteringer for interessenter.

Krav

  • Australsk statsborgerskap kreves for denne rollen.
  • Søkere må være kvalifisert til å få og opprettholde en australsk sikkerhetsklarering fra myndighetene.
  • En eksisterende australsk sikkerhetsklarering fra myndighetene er en fordel.
  • Minst fem års erfaring med støtte av Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, forretningsapplikasjoner, aktive kundemiljøer, applikasjonsstøtte eller løsningsleveranse.
  • Erfaring med arbeidsordrer, kundeaktiva, avtaler, ressursplanlegging, planleggingstavler, Field Service-mobil, systemintegrasjonstesting, koordinering med sluttbrukere, brukergodkjenningstesting, go-live-støtte, problemløsning i saker og managed services-programmer.
  • Praktisk kjennskap til Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modelldrevne apper, Universal Resource Scheduling, Power Automate, Power Platform-administrasjon, Microsoft Entra ID, API-er og Microsofts skytjenester.
  • Erfaring med å utvikle støtteprosedyrer, konfigurasjonsdokumentasjon, testplaner, kunnskapsartikler, tjenesteforbedringstiltak, kontroller av miljøberedskap eller planer for kundeklargjøring.
  • En bachelorgrad innen IT, informatikk, forretningssystemer, ingeniørfag, nettskyteknologi, programvareutvikling eller et beslektet fagområde er oppført under foretrukket utdanning og erfaring.
  • Sterk praktisk kunnskap om Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modelldrevne apper, håndtering av arbeidsordrer, ressursplanlegging, planleggingstavler, Field Service-mobil, Power Automate, integrasjonsmønstre og støtteprosesser.
  • Erfaring med å drifte aktive Dynamics 365- og forretningsapplikasjonsmiljøer, utrullinger, løsning av kundeproblemer, teknisk testing, releasesupport, tjenesteleveranse og initiativer for operasjonell forbedring.
  • Evne til å diagnostisere feil i arbeidsordrer, problemer med bestillinger og planlegging, problemer i mobilapper, konfigurasjonsfeil i Dataverse, flytfeil, integrasjonsfeil, ytelsesproblemer og miljørelaterte støttehendelser.
  • Evne til å utarbeide tekniske spesifikasjoner, konfigurasjonsdokumentasjon, testskript, support-runbooks, tekniske notater, releasenotater og andre støtteartefakter.
  • Erfaring med å fasilitere workshops, triagesesjoner, møter om supportstatus, tekniske gjennomganger og orienteringer for interessenter.
  • Forståelse av Dynamics 365-supportstyring, tjenestestyring, SLA-forpliktelser, prioritering av saker, kunnskapsforvaltning, dokumentasjonsstandarder, endringskontroll og grunnleggende releaseprosesser.
  • Ytterligere praktisk kunnskap om Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API-er, datakoblinger, JavaScript og Microsofts integrasjonsmønstre for nettskyen.
  • Sterke ferdigheter innen kommunikasjon, feilsøking, problemløsning, dokumentasjon, konfigurasjon og interessenthåndtering.
  • Erfaring med store og komplekse kundemiljøer, feltserviceintegrasjoner, mobile og frakoblede brukstilfeller, ytelsesundersøkelser, tilkoblet feltservice, ressursoptimalisering eller bredere leveranse av Microsofts forretningsapplikasjoner er ønskelig.
  • Sertifiseringen Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) er ønskelig.
  • Sertifiseringen Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) er ønskelig.
  • Sertifiseringen Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) er ønskelig.
  • Relevante sertifiseringer innen Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrasjon, styring eller IT-tjenesteadministrasjon verdsettes.

Fordeler

  • Heltidsstilling.
  • Bli en del av Avanades Managed Services-team.
  • Arbeid direkte med aktive kundemiljøer mens du leverer løpende tjenesteverdi.
  • Få yrkeserfaring med Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Azure-tjenester og integrasjonsmønstre for nettskyen.
  • Utvikle erfaring med releasehåndtering, tjenestestyring, kunnskapsforvaltning og kontinuerlig forbedring.

Relaterte jobber