Avanade dostarcza firmom chmurowe narzędzia do zarządzania linkami i komunikacji cyfrowej. Platforma obsługuje skracanie adresów URL, linki brandowane, kody QR, w tym dynamiczne formaty i GS1 Digital Link, mobilne strony docelowe, cyfrowe wizytówki, śledzenie kampanii UTM, analitykę linków, interfejsy API oraz integracje. Funkcje te pomagają zespołom marketingowym, deweloperskim i obsługi klienta tworzyć, zarządzać oraz mierzyć interakcje z klientami w kanałach cyfrowych, oferując zabezpieczenia i funkcje zgodności na poziomie przedsiębiorstwa.
Inżynier wsparcia D365 Field Service — praca na miejscu w Melbourne
Wspieraj klientów Avanade korzystających z usług zarządzanych w środowiskach Dynamics 365 Field Service. Rozwiązuj problemy dotyczące Field Service, Dataverse, Power Platform, integracji i zarządzania wydaniami.
Opis
- Zapewniaj codzienne wsparcie Dynamics 365 Field Service w środowiskach klientów, obejmujące zlecenia pracy, zasoby klientów, umowy, rezerwacje, planowanie zasobów, tablice harmonogramów, aplikacje mobilne, integracje, bezpieczeństwo i niezawodność środowisk.
- Oceniaj incydenty i zgłoszenia klientów, przekształcając je w działania wsparcia, ulepszenia aplikacji, zmiany konfiguracji, naprawy integracji lub działania naprawcze o charakterze technicznym.
- Twórz i utrzymuj projekty techniczne, instrukcje konfiguracji, skrypty testowe, podręczniki wsparcia, komunikaty serwisowe i materiały dla interesariuszy.
- Wspieraj zarządzanie wydaniami poprzez kontrole gotowości środowisk, weryfikację wdrożeń, aktualizacje konfiguracji, instalowanie poprawek, przygotowanie wycofania zmian i testowanie wydań.
- Twórz i utrzymuj konfiguracje Dynamics 365 Field Service o małej i średniej złożoności, aktualizacje aplikacji opartych na modelu, przepływy Power Automate, zmiany w Dataverse i ulepszenia platformy.
- Przygotowuj podręczniki użytkownika, dokumentację wsparcia, plany testów, komunikaty o wydaniach i artykuły bazy wiedzy dla klientów, użytkowników końcowych, pracowników terenowych, dyspozytorów i zespołów wsparcia.
- Pomagaj wdrażać praktyki zarządzania usługami obejmujące priorytetyzację zgłoszeń, realizację SLA, dokumentację, zarządzanie wiedzą, kontrolę dostępu i zmian oraz procedury usług wspólnych.
- Wykorzystuj Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, administrację Power Platform, Microsoft Entra ID, aplikację mobilną Field Service, interfejsy API i usługi Azure do rozwiązywania problemów i wspierania realizacji usług.
- Monitoruj incydenty, wzorce zgłoszeń, defekty aplikacji, awarie przepływów, problemy z harmonogramowaniem, wyniki platformy i usług oraz opinie klientów, aby identyfikować możliwości usprawnień.
- Współpracuj z klientami, personelem usług terenowych, dyspozytorami, zespołami aplikacji i integracji, zespołami usług oraz użytkownikami końcowymi, aby osiągać praktyczne rezultaty wsparcia.
- Prowadź warsztaty, dyskusje dotyczące triage, spotkania statusowe wsparcia, prezentacje techniczne i briefingi dla interesariuszy.
Wymagania
- Na tym stanowisku wymagane jest obywatelstwo Australii.
- Kandydaci muszą kwalifikować się do uzyskania i utrzymania poświadczenia bezpieczeństwa rządu Australii.
- Posiadanie aktualnego poświadczenia bezpieczeństwa rządu Australii będzie dodatkowym atutem.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wspieraniu Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, aplikacji biznesowych, środowisk produkcyjnych klientów, wsparciu aplikacji lub dostarczaniu rozwiązań.
- Doświadczenie w pracy ze zleceniami pracy, zasobami klientów, umowami, planowaniem zasobów, tablicami harmonogramów, aplikacją mobilną Field Service, testami integracji systemów, koordynacją użytkowników końcowych, testami akceptacyjnymi użytkowników, wsparciem uruchomień, rozwiązywaniem zgłoszeń i programami usług zarządzanych.
- Praktyczna znajomość Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikacji opartych na modelu, Universal Resource Scheduling, Power Automate, administracji Power Platform, Microsoft Entra ID, interfejsów API i usług chmurowych Microsoft.
- Doświadczenie w tworzeniu procedur wsparcia, dokumentacji konfiguracji, planów testów, artykułów bazy wiedzy, działań usprawniających usługi, kontroli gotowości środowiska lub planów gotowości klienta.
- Wykształcenie wyższe pierwszego stopnia w zakresie IT, informatyki, systemów biznesowych, inżynierii, chmury obliczeniowej, tworzenia oprogramowania lub pokrewnej dziedziny jest wymienione w sekcji „Preferowane wykształcenie i doświadczenie”.
- Silna praktyczna znajomość Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikacji opartych na modelu, zarządzania zleceniami pracy, planowania zasobów, tablic harmonogramów, aplikacji mobilnej Field Service, Power Automate, wzorców integracji i procesów wsparcia.
- Doświadczenie w obsłudze produkcyjnych środowisk Dynamics 365 i aplikacji biznesowych, działaniach wdrożeniowych, rozwiązywaniu problemów klientów, testach technicznych, wsparciu wydań, świadczeniu usług i inicjatywach usprawniających działania operacyjne.
- Umiejętność diagnozowania defektów zleceń pracy, problemów z rezerwacjami i harmonogramowaniem, problemów aplikacji mobilnych, błędów konfiguracji Dataverse, awarii przepływów, usterek integracji, problemów z wydajnością i incydentów wsparcia związanych ze środowiskiem.
- Umiejętność przygotowywania specyfikacji technicznych, dokumentacji konfiguracji, skryptów testowych, podręczników wsparcia, notatek technicznych, informacji o wydaniach i innych artefaktów wsparcia.
- Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, sesji triage, spotkań statusowych wsparcia, prezentacji technicznych i briefingów dla interesariuszy.
- Zrozumienie zarządzania wsparciem Dynamics 365, zarządzania usługami, zobowiązań SLA, priorytetyzacji zgłoszeń, zarządzania wiedzą, standardów dokumentacji, kontroli zmian i podstaw cyklu wydawniczego.
- Dodatkowa praktyczna znajomość Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, interfejsów API, łączników danych, JavaScriptu i wzorców integracji chmurowej Microsoft.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, diagnostyczne, rozwiązywania problemów, dokumentowania, konfiguracji i zarządzania interesariuszami.
- Mile widziane doświadczenie w dużych, złożonych środowiskach klientów, integracjach usług terenowych, scenariuszach mobilnych i offline, badaniu wydajności, połączonych usługach terenowych, optymalizacji zasobów lub szerszej realizacji aplikacji biznesowych Microsoft.
- Mile widziany certyfikat Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- Mile widziany certyfikat Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- Mile widziany certyfikat Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Cenione są odpowiednie certyfikaty z zakresu Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integracji, zarządzania lub zarządzania usługami IT.
Benefity
- Pełny etat.
- Dołączenie do zespołu Avanade Managed Services.
- Bezpośrednia praca z aktywnymi środowiskami klientów przy ciągłym dostarczaniu wartości usług.
- Zdobywanie doświadczenia zawodowego w pracy z Microsoft Dynamics 365, Power Platform, usługami Azure i wzorcami integracji chmurowej.
- Rozwijanie doświadczenia w zarządzaniu wydaniami, zarządzaniu usługami, zarządzaniu wiedzą i ciągłym doskonaleniu.