Avanade pakub ettevõtetele pilvepõhiseid linkide halduse ja digitaalse ühenduse tööriistu. Selle platvorm toetab URL-ide lühendamist, bränditud linke, QR-koode – sealhulgas dünaamilisi ja GS1 Digital Linki vorminguid –, mobiilseid sihtlehti, digitaalseid visiitkaarte, UTM-kampaaniate jälgimist, lingianalüütikat, API-sid ja integratsioone. Need võimalused aitavad turundus-, arendus- ja klienditeenindusmeeskondadel luua, hallata ja mõõta klientidega suhtlemist digikanalites ning kasutada ettevõtetele suunatud turbe- ja nõuetele vastavuse funktsioone.
D365 Field Service’i tugitehnik – Melbourne’is kohapeal
Toeta Avanade’i hallatavate teenuste kliente Dynamics 365 Field Service’i keskkondades. Lahenda Field Service’i, Dataverse’i, Power Platformi, integratsiooni ja väljalasete haldusega seotud probleeme.
Kirjeldus
- Paku igapäevast Dynamics 365 Field Service’i tuge kliendikeskkondades, hõlmates töökorraldusi, kliendi varasid, lepinguid, broneeringuid, ressursside ajastamist, ajastustahvleid, mobiilirakendusi, integratsioone, turvalisust ja keskkonna töökindlust.
- Hinda kliendi intsidente ja taotlusi ning muuda need tugitegevusteks, rakenduse täiustusteks, konfiguratsioonimuudatusteks, integratsiooniparandusteks või tehnilisteks parandusmeetmeteks.
- Koosta ja halda tehnilisi kavandeid, konfiguratsioonijuhiseid, testskripte, tugijuhendeid, teenusekommunikatsiooni ja sidusrühmade materjale.
- Panusta väljalasete haldusse keskkonna valmisoleku kontrollide, juurutamise valideerimise, konfiguratsioonimuudatuste, paikamise, tagasipööramise ettevalmistamise ja väljalasketestimise kaudu.
- Loo ja halda madala kuni keskmise keerukusega Dynamics 365 Field Service’i konfiguratsioone, mudelipõhiste rakenduste uuendusi, Power Automate’i vooge, Dataverse’i muudatusi ja platvormi täiustusi.
- Koosta kasutusjuhendeid, tugidokumentatsiooni, testiplaane, väljalaskekommunikatsiooni ja teadmisteartikleid klientidele, lõppkasutajatele, välitöötajatele, dispetšeritele ja tugimeeskondadele.
- Aita rakendada teenusehalduse tavasid, mis hõlmavad piletite prioriseerimist, SLA-de täitmist, dokumentatsiooni, teadmushaldust, juurdepääsu- ja muudatusekontrolle ning jagatud teenuste protseduure.
- Kasuta probleemide lahendamiseks ja teenuse osutamise toetamiseks Dynamics 365 Field Service’i, Dataverse’i, Universal Resource Schedulingut, Power Appsi, Power Automate’i, Power Platformi haldust, Microsoft Entra ID-d, Field Service’i mobiilirakendust, API-sid ja Azure’i teenuseid.
- Jälgi intsidente, piletimustreid, rakendusevigu, vootõrkeid, ajastamisprobleeme, platvormi- ja teenusetulemusi ning klienditagasisidet, et tuvastada täiustamisvõimalusi.
- Tee koostööd klientide, väliteeninduse töötajate, dispetšerite, rakenduse- ja integratsioonimeeskondade, teenusemeeskondade ning lõppkasutajatega, et saavutada praktilised tugiteenuse tulemused.
- Juhi töötubasid, triaažiarutelusid, tugiteenuse staatuse koosolekuid, tehnilisi ülevaateid ja sidusrühmade briifinguid.
Nõuded
- Sellele ametikohale kandideerijalt nõutakse Austraalia kodakondsust.
- Kandidaat peab olema sobilik Austraalia valitsuse julgeolekukontrolli saamiseks ja säilitamiseks.
- Kehtivat Austraalia valitsuse julgeolekukontrolli peetakse eeliseks.
- Vähemalt viis aastat kogemust Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service’i, Power Platformi, ärirakenduste, toimivate kliendikeskkondade, rakendustoe või lahenduste tarnimise toetamisel.
- Kogemus töökorralduste, kliendi varade, lepingute, ressursside ajastamise, ajastustahvlite, Field Service’i mobiilirakenduse, süsteemiintegratsioonitestimise, lõppkasutajatega koordineerimise, kasutaja vastuvõtutestimise, kasutuselevõtutoe, piletite lahendamise ja hallatavate teenuste programmidega.
- Praktiline tööalane tundmine Dynamics 365 Field Service’ist, Dataverse’ist, mudelipõhistest rakendustest, Universal Resource Schedulingust, Power Automate’ist, Power Platformi haldusest, Microsoft Entra ID-st, API-dest ja Microsofti pilveteenustest.
- Kogemus tugiprotseduuride, konfiguratsioonidokumentatsiooni, testiplaanide, teadmisteartiklite, teenuseparandustegevuste, keskkonna valmisoleku kontrollide või kliendi valmisoleku plaanide koostamisel.
- IT, informaatika, ärisüsteemide, inseneriteaduse, pilvandmetöötluse, tarkvaraarenduse või seotud eriala bakalaureusekraad on loetletud eelistatud hariduse ja kogemuse all.
- Tugevad praktilised teadmised Dynamics 365 Field Service’ist, Dataverse’ist, mudelipõhistest rakendustest, töökorralduste haldusest, ressursside ajastamisest, ajastustahvlitest, Field Service’i mobiilirakendusest, Power Automate’ist, integratsioonimustritest ja tugiprotsessidest.
- Kogemus toimivate Dynamics 365 ja ärirakenduste keskkondade haldamisel, juurutustegevustes, kliendiprobleemide lahendamisel, tehnilisel testimisel, väljalasketoes, teenuse osutamisel ja tegevuse parendamise algatustes.
- Oskus diagnoosida töökorralduste vigu, broneerimis- ja ajastamisprobleeme, mobiilirakenduse tõrkeid, Dataverse’i konfiguratsioonivigu, vootõrkeid, integratsioonitõrkeid, jõudlusprobleeme ja keskkonnaga seotud tugintsidente.
- Oskus koostada tehnilisi spetsifikatsioone, konfiguratsioonidokumentatsiooni, testskripte, tugijuhendeid, tehnilisi märkmeid, väljalaskemärkmeid ja muid tugimaterjale.
- Kogemus töötubade, triaažisessioonide, tugiteenuse staatuse koosolekute, tehniliste ülevaadete ja sidusrühmade briifingute korraldamisel.
- Arusaam Dynamics 365 toe haldusest, teenusehaldusest, SLA-kohustustest, piletite prioriseerimisest, teadmushaldusest, dokumentatsioonistandarditest, muudatuste juhtimisest ja väljalasketsükli alustest.
- Täiendavad tööalased teadmised Microsoft Power Platformist, Dynamics 365 Customer Service’ist, Azure Integration Servicesist, Logic Appsist, Microsoft Entra ID-st, API-dest, andmekonnektoritest, JavaScriptist ja Microsofti pilveintegratsioonimustritest.
- Tugevad suhtlus-, tõrkeotsingu-, probleemilahendus-, dokumenteerimis-, konfigureerimis- ja sidusrühmade haldamise oskused.
- Soovitav on kogemus suurte ja keerukate kliendikeskkondade, väliteeninduse integratsioonide, mobiilse ja võrguühenduseta kasutuse, jõudlusuuringute, ühendatud väliteeninduse, ressursside optimeerimise või laiema Microsofti ärirakenduste tarnimisega.
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) sertifikaat on soovitav.
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) sertifikaat on soovitav.
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) sertifikaat on soovitav.
- Hinnatakse asjakohaseid Microsoft Dynamics 365, Field Service’i, Power Platformi, Azure’i, integratsiooni, halduse või IT-teenusehalduse sertifikaate.
Hüved
- Täistööajaga ametikoht.
- Liitu Avanade’i hallatavate teenuste meeskonnaga.
- Tööta otse aktiivsetes kliendikeskkondades, pakkudes pidevat teenuseväärtust.
- Saa professionaalne kogemus Microsoft Dynamics 365, Power Platformi, Azure’i teenuste ja pilveintegratsioonimustritega.
- Arenda kogemust väljalasete haldamise, teenusehalduse, teadmushalduse ja pideva täiustamise valdkonnas.