Avanade poskytuje cloudové nástroje na správu odkazov a digitálne prepojenie pre firmy. Jeho platforma podporuje skracovanie URL adries, odkazy s vlastnou značkou, QR kódy vrátane dynamických formátov a formátov GS1 Digital Link, mobilné vstupné stránky, digitálne vizitky, sledovanie kampaní UTM, analytiku odkazov, rozhrania API a integrácie. Tieto funkcie pomáhajú marketingovým tímom, vývojárom a tímom zákazníckej podpory vytvárať, spravovať a merať interakcie so zákazníkmi naprieč digitálnymi kanálmi, pričom zahŕňajú bezpečnostné funkcie a funkcie na zabezpečenie súladu s predpismi zamerané na podniky.
Inžinier podpory D365 Field Service – práca na mieste v Melbourne
Podpora klientov Avanade v rámci spravovaných služieb v prostrediach Dynamics 365 Field Service. Riešenie problémov so službou Field Service, Dataverse, Power Platform, integráciami a riadením vydaní.
Popis
- Poskytovanie každodennej podpory Dynamics 365 Field Service v klientskych prostrediach vrátane pracovných príkazov, zákazníckych zariadení, zmlúv, rezervácií, plánovania zdrojov, plánovacích tabúľ, mobilných aplikácií, integrácií, zabezpečenia a spoľahlivosti prostredí.
- Posudzovanie incidentov a požiadaviek klientov a ich premieňanie na podporné kroky, vylepšenia aplikácií, konfiguračné zmeny, opravy integrácií alebo technickú nápravu.
- Tvorba a údržba technických návrhov, konfiguračných pokynov, testovacích skriptov, prevádzkových príručiek podpory, servisnej komunikácie a materiálov pre zainteresované strany.
- Prispievanie k riadeniu vydaní prostredníctvom kontrol pripravenosti prostredí, overovania nasadení, aktualizácií konfigurácie, záplatovania, prípravy návratu zmien a testovania vydaní.
- Vytváranie a údržba konfigurácií Dynamics 365 Field Service s nízkou až strednou zložitosťou, aktualizácií aplikácií riadených modelom, tokov Power Automate, zmien v Dataverse a vylepšení platformy.
- Tvorba používateľských príručiek, dokumentácie podpory, testovacích plánov, komunikácie o vydaniach a znalostných článkov pre klientov, koncových používateľov, pracovníkov v teréne, dispečerov a podporné tímy.
- Pomoc pri zavádzaní postupov riadenia služieb týkajúcich sa prioritizácie tiketov, plnenia SLA, dokumentácie, riadenia znalostí, kontroly prístupu a zmien a postupov zdieľaných služieb.
- Využívanie Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, správy Power Platform, Microsoft Entra ID, mobilnej aplikácie Field Service, API a služieb Azure na riešenie problémov a podporu poskytovania služieb.
- Monitorovanie incidentov, vzorcov v tiketoch, chýb aplikácií, zlyhaní tokov, problémov s plánovaním, výsledkov platformy a služieb a spätnej väzby klientov s cieľom identifikovať príležitosti na zlepšenie.
- Spolupráca s klientmi, pracovníkmi terénnych služieb, dispečermi, tímami aplikácií a integrácií, servisnými tímami a koncovými používateľmi s cieľom dosahovať praktické výsledky podpory.
- Vedenie workshopov, diskusií o triedení incidentov, stretnutí o stave podpory, technických prehliadok a brífingov pre zainteresované strany.
Požiadavky
- Na túto pozíciu sa vyžaduje austrálske občianstvo.
- Uchádzači musia byť oprávnení získať a udržiavať bezpečnostnú previerku austrálskej vlády.
- Existujúca bezpečnostná previerka austrálskej vlády sa považuje za výhodu.
- Minimálne päť rokov skúseností s podporou Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, podnikových aplikácií, živých klientskych prostredí, aplikačnej podpory alebo dodávky riešení.
- Skúsenosti s pracovnými príkazmi, zákazníckymi zariadeniami, zmluvami, plánovaním zdrojov, plánovacími tabuľami, mobilnou aplikáciou Field Service, testovaním systémových integrácií, koordináciou koncových používateľov, akceptačným testovaním používateľmi, podporou spustenia do prevádzky, riešením tiketov a programami spravovaných služieb.
- Praktická znalosť Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikácií riadených modelom, Universal Resource Scheduling, Power Automate, správy Power Platform, Microsoft Entra ID, API a cloudových služieb Microsoft.
- Skúsenosti s tvorbou podporných postupov, konfiguračnej dokumentácie, testovacích plánov, znalostných článkov, opatrení na zlepšenie služieb, kontrol pripravenosti prostredí alebo plánov pripravenosti klientov.
- Bakalársky titul v odbore IT, informatika, podnikové systémy, inžinierstvo, cloud computing, vývoj softvéru alebo príbuznom odbore je uvedený v časti Preferované vzdelanie a skúsenosti.
- Silné praktické znalosti Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikácií riadených modelom, správy pracovných príkazov, plánovania zdrojov, plánovacích tabúľ, mobilnej aplikácie Field Service, Power Automate, integračných vzorov a podporných procesov.
- Skúsenosti s prevádzkou živých prostredí Dynamics 365 a podnikových aplikácií, aktivitami nasadzovania, riešením problémov klientov, technickým testovaním, podporou vydaní, poskytovaním služieb a iniciatívami na zlepšenie prevádzky.
- Schopnosť diagnostikovať chyby pracovných príkazov, problémy s rezerváciami a plánovaním, problémy mobilných aplikácií, chyby konfigurácie Dataverse, zlyhania tokov, poruchy integrácií, problémy s výkonom a podporné incidenty súvisiace s prostredím.
- Schopnosť pripravovať technické špecifikácie, konfiguračnú dokumentáciu, testovacie skripty, prevádzkové príručky podpory, technické poznámky, poznámky k vydaniam a ďalšie podporné materiály.
- Skúsenosti s facilitáciou workshopov, triediacich stretnutí, stretnutí o stave podpory, technických prehliadok a brífingov pre zainteresované strany.
- Pochopenie riadenia podpory Dynamics 365, servisného manažmentu, povinností SLA, prioritizácie tiketov, riadenia znalostí, štandardov dokumentácie, kontroly zmien a základov cyklu vydávania.
- Ďalšia praktická znalosť Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, dátových konektorov, JavaScriptu a integračných vzorov cloudových služieb Microsoft.
- Silné komunikačné, diagnostické, analytické, dokumentačné, konfiguračné a manažérske schopnosti pri práci so zainteresovanými stranami.
- Skúsenosti s veľkými a komplexnými klientskymi prostrediami, integráciami terénnych služieb, mobilnými a offline scenármi, vyšetrovaním výkonu, prepojenými terénnymi službami, optimalizáciou zdrojov alebo širšou dodávkou podnikových aplikácií Microsoft sú žiaduce.
- Certifikácia Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) je žiaduca.
- Certifikácia Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) je žiaduca.
- Certifikácia Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) je žiaduca.
- Relevantné certifikácie v oblastiach Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrácie, riadenia alebo IT servisného manažmentu sú vítané.
Benefity
- Práca na plný úväzok.
- Pripojenie k tímu Managed Services spoločnosti Avanade.
- Priama práca s aktívnymi klientskymi prostrediami pri poskytovaní priebežnej hodnoty služieb.
- Získanie profesionálnych skúseností s Microsoft Dynamics 365, Power Platform, službami Azure a vzormi cloudovej integrácie.
- Rozvoj skúseností v oblasti riadenia vydaní, riadenia služieb, riadenia znalostí a neustáleho zlepšovania.