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Avanade propose aux entreprises des outils de gestion des liens dans le cloud et des solutions de connexion numérique. Sa plateforme prend en charge le raccourcissement d’URL, les liens personnalisés aux couleurs de la marque, les codes QR — y compris les formats Dynamic Link et GS1 Digital Link —, les pages d’atterrissage mobiles, les cartes de visite numériques, le suivi des campagnes UTM, l’analyse des liens, les API et les intégrations. Ces fonctionnalités aident les équipes marketing, de développement et de service client à créer, gérer et mesurer les interactions avec les clients sur différents canaux numériques, grâce à des fonctions de sécurité et de conformité adaptées aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support D365 Field Services – Sur site à Melbourne

Assurez le support des clients de services gérés d’Avanade dans des environnements Dynamics 365 Field Service. Résolvez les problèmes liés à Field Service, Dataverse, Power Platform, aux intégrations et à la gestion des versions.

AUAustralieSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
AzureCloudITSMJavaScript

Description

  • Assurer le support quotidien de Dynamics 365 Field Service dans les environnements clients, notamment pour les ordres de travail, les actifs clients, les accords, les réservations, la planification des ressources, les tableaux de planification, les applications mobiles, les intégrations, la sécurité et la fiabilité des environnements.
  • Évaluer les incidents et demandes des clients afin de les convertir en actions de support, améliorations applicatives, changements de configuration, réparations d’intégrations ou remédiations techniques.
  • Créer et maintenir des conceptions techniques, des instructions de configuration, des scripts de test, des procédures opérationnelles de support, des communications de service et des supports destinés aux parties prenantes.
  • Contribuer à la gestion des versions par des contrôles de préparation des environnements, la validation des déploiements, les mises à jour de configuration, l’application de correctifs, la préparation des retours arrière et les tests de versions.
  • Développer et maintenir des configurations Dynamics 365 Field Service de complexité faible à moyenne, des mises à jour d’applications pilotées par modèle, des flux Power Automate, des modifications Dataverse et des améliorations de la plateforme.
  • Produire des guides utilisateurs, de la documentation de support, des plans de test, des communications de versions et des articles de connaissance pour les clients, les utilisateurs finaux, les agents de terrain, les répartiteurs et les équipes de support.
  • Contribuer à la mise en œuvre de pratiques de gouvernance des services couvrant la priorisation des tickets, le respect des SLA, la documentation, la gestion des connaissances, les contrôles d’accès et de changement et les procédures de services partagés.
  • Utiliser Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, l’administration de Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service Mobile, les API et les services Azure pour résoudre les problèmes et soutenir la prestation des services.
  • Surveiller les incidents, les tendances des tickets, les défauts applicatifs, les échecs de flux, les problèmes de planification, les résultats de la plateforme et des services ainsi que les retours clients afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
  • Collaborer avec les clients, le personnel des services de terrain, les répartiteurs, les équipes applicatives et d’intégration, les équipes de services et les utilisateurs finaux pour obtenir des résultats de support concrets.
  • Animer des ateliers, des discussions de triage, des réunions sur l’état du support, des présentations techniques et des réunions d’information avec les parties prenantes.

Exigences

  • La citoyenneté australienne est requise pour ce poste.
  • Les candidats doivent être éligibles à l’obtention et au maintien d’une habilitation de sécurité du gouvernement australien.
  • Une habilitation de sécurité existante du gouvernement australien est considérée comme un atout.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le support de Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, d’applications métier, d’environnements clients en production, du support applicatif ou de la fourniture de solutions.
  • Expérience des ordres de travail, des actifs clients, des accords, de la planification des ressources, des tableaux de planification, de Field Service Mobile, des tests d’intégration des systèmes, de la coordination des utilisateurs finaux, des tests d’acceptation utilisateurs, du support de mise en production, de la résolution de tickets et des programmes de services gérés.
  • Bonne connaissance pratique de Dynamics 365 Field Service, Dataverse, des applications pilotées par modèle, d’Universal Resource Scheduling, de Power Automate, de l’administration de Power Platform, de Microsoft Entra ID, des API et des services cloud Microsoft.
  • Expérience du développement de procédures de support, de documentation de configuration, de plans de test, d’articles de connaissance, d’actions d’amélioration des services, de contrôles de préparation des environnements ou de plans de préparation des clients.
  • Un diplôme de licence en informatique, systèmes d’information, systèmes d’entreprise, ingénierie, informatique en nuage, développement logiciel ou discipline connexe est indiqué dans la rubrique Formation et expérience préférées.
  • Solides connaissances pratiques de Dynamics 365 Field Service, Dataverse, des applications pilotées par modèle, de la gestion des ordres de travail, de la planification des ressources, des tableaux de planification, de Field Service Mobile, de Power Automate, des modèles d’intégration et des processus de support.
  • Expérience de l’exploitation d’environnements Dynamics 365 et d’applications métier en production, des activités de déploiement, de la résolution des problèmes clients, des tests techniques, du support des versions, de la prestation de services et des initiatives d’amélioration opérationnelle.
  • Capacité à diagnostiquer les défauts des ordres de travail, les problèmes de réservation et de planification, les problèmes des applications mobiles, les erreurs de configuration Dataverse, les échecs de flux, les défaillances d’intégration, les problèmes de performance et les incidents de support liés aux environnements.
  • Capacité à préparer des spécifications techniques, de la documentation de configuration, des scripts de test, des procédures opérationnelles de support, des notes techniques, des notes de version et autres artefacts de support.
  • Expérience de l’animation d’ateliers, de sessions de triage, de réunions sur l’état du support, de présentations techniques et de réunions d’information avec les parties prenantes.
  • Compréhension de la gouvernance du support Dynamics 365, de la gestion des services, des obligations SLA, de la priorisation des tickets, de la gestion des connaissances, des normes documentaires, du contrôle des changements et des principes du cycle de versions.
  • Une connaissance pratique supplémentaire de Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, des API, des connecteurs de données, de JavaScript et des modèles d’intégration cloud Microsoft.
  • Solides aptitudes en communication, diagnostic, résolution de problèmes, documentation, configuration et gestion des parties prenantes.
  • Une expérience d’environnements clients vastes et complexes, d’intégrations de services de terrain, de cas d’usage mobiles et hors ligne, d’analyses de performance, de services de terrain connectés, d’optimisation des ressources ou de projets plus larges d’applications métier Microsoft est souhaitable.
  • La certification Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) est souhaitable.
  • La certification Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) est souhaitable.
  • La certification Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) est souhaitable.
  • Les certifications pertinentes en Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, intégration, gouvernance ou gestion des services informatiques sont appréciées.

Avantages

  • Poste à temps plein.
  • Rejoignez l’équipe Services gérés d’Avanade.
  • Travaillez directement avec des environnements clients actifs tout en apportant une valeur de service continue.
  • Acquérez une expérience professionnelle avec Microsoft Dynamics 365, Power Platform, les services Azure et les modèles d’intégration cloud.
  • Développez votre expérience en gestion des versions, gouvernance des services, gestion des connaissances et amélioration continue.

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