LogoFresh Jobs Ahead
Avanade
Avanade
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Avanade menyediakan alat pengelolaan tautan berbasis cloud dan koneksi digital untuk bisnis. Platformnya mendukung pemendekan URL, tautan bermerek, kode QR—termasuk format Dynamic dan GS1 Digital Link—halaman landing mobile, kartu nama digital, pelacakan kampanye UTM, analitik tautan, API, dan integrasi. Kemampuan ini membantu tim pemasaran, pengembang, dan layanan pelanggan membuat, mengelola, serta mengukur interaksi pelanggan di berbagai kanal digital, dengan fitur keamanan dan kepatuhan yang berfokus pada kebutuhan perusahaan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan D365 Field Services – Onsite di Melbourne

Mendukung klien layanan terkelola Avanade di berbagai lingkungan Dynamics 365 Field Service. Menangani masalah Field Service, Dataverse, Power Platform, integrasi, dan manajemen rilis.

AUAustraliaDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
AzureCloudITSMJavaScript

Deskripsi

  • Memberikan dukungan harian Dynamics 365 Field Service di berbagai lingkungan klien, mencakup perintah kerja, aset pelanggan, perjanjian, pemesanan, penjadwalan sumber daya, papan jadwal, aplikasi seluler, integrasi, keamanan, dan keandalan lingkungan.
  • Menilai insiden dan permintaan klien, lalu mengubahnya menjadi tindakan dukungan, penyempurnaan aplikasi, perubahan konfigurasi, perbaikan integrasi, atau remediasi teknis.
  • Membuat dan memelihara desain teknis, petunjuk konfigurasi, skrip pengujian, runbook dukungan, komunikasi layanan, dan materi pemangku kepentingan.
  • Berkontribusi pada manajemen rilis melalui pemeriksaan kesiapan lingkungan, validasi penerapan, pembaruan konfigurasi, penambalan, persiapan pemulihan, dan pengujian rilis.
  • Membangun dan memelihara konfigurasi Dynamics 365 Field Service dengan kompleksitas rendah hingga menengah, pembaruan aplikasi berbasis model, alur Power Automate, perubahan Dataverse, dan penyempurnaan platform.
  • Menyusun panduan pengguna, dokumentasi dukungan, rencana pengujian, komunikasi rilis, dan artikel pengetahuan bagi klien, pengguna akhir, pekerja lapangan, dispatcher, dan tim dukungan.
  • Membantu menerapkan praktik tata kelola layanan yang mencakup prioritas tiket, pemenuhan SLA, dokumentasi, manajemen pengetahuan, kontrol akses dan perubahan, serta prosedur layanan bersama.
  • Menerapkan Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, administrasi Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, API, dan layanan Azure untuk menyelesaikan masalah dan mendukung pelaksanaan layanan.
  • Memantau insiden, pola tiket, cacat aplikasi, kegagalan alur, masalah penjadwalan, hasil platform dan layanan, serta umpan balik klien untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
  • Bekerja sama dengan klien, personel layanan lapangan, dispatcher, tim aplikasi dan integrasi, tim layanan, serta pengguna akhir untuk mencapai hasil dukungan yang praktis.
  • Memimpin lokakarya, diskusi triase, rapat status dukungan, peninjauan teknis, dan pengarahan pemangku kepentingan.

Persyaratan

  • Kewarganegaraan Australia diwajibkan untuk posisi ini.
  • Pelamar harus memenuhi syarat untuk memperoleh dan mempertahankan izin keamanan Pemerintah Australia.
  • Kepemilikan izin keamanan Pemerintah Australia yang masih berlaku menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman sekurang-kurangnya lima tahun dalam mendukung Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, aplikasi bisnis, lingkungan klien aktif, dukungan aplikasi, atau pelaksanaan solusi.
  • Pengalaman dengan perintah kerja, aset pelanggan, perjanjian, penjadwalan sumber daya, papan jadwal, Field Service mobile, pengujian integrasi sistem, koordinasi pengguna akhir, pengujian penerimaan pengguna, dukungan go-live, penyelesaian tiket, dan program layanan terkelola.
  • Pemahaman kerja tentang Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikasi berbasis model, Universal Resource Scheduling, Power Automate, administrasi Power Platform, Microsoft Entra ID, API, dan layanan cloud Microsoft.
  • Pengalaman mengembangkan prosedur dukungan, dokumentasi konfigurasi, rencana pengujian, artikel pengetahuan, tindakan peningkatan layanan, pemeriksaan kesiapan lingkungan, atau rencana kesiapan klien.
  • Gelar sarjana di bidang TI, ilmu komputer, sistem bisnis, teknik, komputasi cloud, pengembangan perangkat lunak, atau disiplin terkait tercantum dalam bagian Pendidikan dan Pengalaman yang Diutamakan.
  • Pengetahuan praktis yang kuat tentang Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikasi berbasis model, manajemen perintah kerja, penjadwalan sumber daya, papan jadwal, Field Service mobile, Power Automate, pola integrasi, dan proses dukungan.
  • Pengalaman mengoperasikan lingkungan Dynamics 365 dan aplikasi bisnis aktif, kegiatan penerapan, penyelesaian masalah klien, pengujian teknis, dukungan rilis, penyampaian layanan, dan inisiatif peningkatan operasional.
  • Kemampuan mendiagnosis cacat perintah kerja, masalah pemesanan dan penjadwalan, masalah aplikasi seluler, kesalahan konfigurasi Dataverse, kegagalan alur, gangguan integrasi, masalah kinerja, dan insiden dukungan terkait lingkungan.
  • Kemampuan menyiapkan spesifikasi teknis, dokumentasi konfigurasi, skrip pengujian, runbook dukungan, catatan teknis, catatan rilis, dan artefak dukungan lainnya.
  • Pengalaman memfasilitasi lokakarya, sesi triase, rapat status dukungan, peninjauan teknis, dan pengarahan pemangku kepentingan.
  • Pemahaman tentang tata kelola dukungan Dynamics 365, manajemen layanan, kewajiban SLA, prioritas tiket, manajemen pengetahuan, standar dokumentasi, kontrol perubahan, dan dasar-dasar siklus rilis.
  • Pengetahuan kerja tambahan tentang Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, konektor data, JavaScript, dan pola integrasi cloud Microsoft.
  • Kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, penanganan gangguan, dokumentasi, konfigurasi, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat.
  • Pengalaman dengan lingkungan klien besar dan kompleks, integrasi layanan lapangan, penggunaan seluler dan offline, investigasi kinerja, connected field service, pengoptimalan sumber daya, atau pelaksanaan aplikasi bisnis Microsoft yang lebih luas menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi relevan dalam Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrasi, tata kelola, atau manajemen layanan TI dihargai.

Tunjangan

  • Posisi penuh waktu.
  • Bergabunglah dengan tim Managed Services Avanade.
  • Bekerja langsung dengan lingkungan klien aktif sambil memberikan nilai layanan berkelanjutan.
  • Memperoleh pengalaman profesional dengan Microsoft Dynamics 365, Power Platform, layanan Azure, dan pola integrasi cloud.
  • Mengembangkan pengalaman dalam manajemen rilis, tata kelola layanan, manajemen pengetahuan, dan peningkatan berkelanjutan.

Lowongan Terkait

Hewlett Packard Enterprise

Arsitek Teknis Presales Kanal Senior, Penyimpanan — HPE Kanada Kerja Jarak Jauh

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor Visa H1BKecerdasan buatanPerangkat kerasPerusahaan
CAKanada
$139.000 – $223.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur prapenjualan
AWSAzureCloudMS SQL ServerOracleSQLVMware

Bantu mitra kanal HPE memosisikan, merancang, dan menjual solusi penyimpanan serta perlindungan data. Dukung arsitektur solusi, demonstrasi, uji konsep, pengembangan pipeline, dan advokasi teknis mitra.

Buka
Hewlett Packard Enterprise

Arsitek Teknis Presales Kanal, Kanada

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor Visa H1BKecerdasan buatanPerangkat kerasPerusahaan
CAKanada
$111.200 – $178.400 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur prapenjualan
AWSAzureCloudMS SQL ServerOracleSQLVMware

Membimbing mitra kanal HPE dalam memosisikan, merancang, dan menghadirkan solusi penyimpanan serta perlindungan data. Membangun kemampuan teknis mitra, mengembangkan pipeline, dan membantu meraih kemenangan dalam persaingan.

Buka