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Avanade offre strumenti di gestione dei link basati sul cloud e soluzioni di connessione digitale per le aziende. La sua piattaforma supporta l’accorciamento degli URL, i link personalizzati con il marchio, i codici QR — inclusi i formati Dynamic Link e GS1 Digital Link —, le landing page per dispositivi mobili, i biglietti da visita digitali, il monitoraggio delle campagne UTM, l’analisi dei link, le API e le integrazioni. Queste funzionalità aiutano i team di marketing, sviluppo e assistenza clienti a creare, gestire e misurare le interazioni con i clienti attraverso diversi canali digitali, con funzioni di sicurezza e conformità pensate per le aziende.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto D365 Field Services – In sede a Melbourne

Fornisci supporto ai clienti dei servizi gestiti di Avanade negli ambienti Dynamics 365 Field Service. Risolvi problemi relativi a Field Service, Dataverse, Power Platform, integrazioni e gestione delle release.

AUAustraliaIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
AzureCloudITSMJavaScript

Descrizione

  • Fornire supporto quotidiano per Dynamics 365 Field Service negli ambienti dei clienti, occupandosi di ordini di lavoro, asset dei clienti, accordi, prenotazioni, pianificazione delle risorse, schede di pianificazione, applicazioni mobili, integrazioni, sicurezza e affidabilità degli ambienti.
  • Valutare gli incidenti e le richieste dei clienti, trasformandoli in azioni di supporto, miglioramenti applicativi, modifiche di configurazione, riparazioni delle integrazioni o interventi di correzione tecnica.
  • Creare e mantenere progetti tecnici, istruzioni di configurazione, script di test, procedure operative di supporto, comunicazioni di servizio e materiali per gli stakeholder.
  • Contribuire alla gestione delle release attraverso verifiche di prontezza degli ambienti, convalida delle distribuzioni, aggiornamenti della configurazione, applicazione di patch, preparazione dei rollback e test delle release.
  • Sviluppare e mantenere configurazioni di Dynamics 365 Field Service di complessità bassa o media, aggiornamenti di app basate su modelli, flussi Power Automate, modifiche Dataverse e miglioramenti della piattaforma.
  • Produrre guide per gli utenti, documentazione di supporto, piani di test, comunicazioni sulle release e articoli della knowledge base per clienti, utenti finali, operatori sul campo, dispatcher e team di supporto.
  • Contribuire all’implementazione di pratiche di governance dei servizi relative alla definizione delle priorità dei ticket, al rispetto degli SLA, alla documentazione, alla gestione della conoscenza, ai controlli di accesso e modifica e alle procedure dei servizi condivisi.
  • Applicare Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, amministrazione di Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service Mobile, API e servizi Azure per risolvere i problemi e supportare l’erogazione dei servizi.
  • Monitorare incidenti, modelli dei ticket, difetti applicativi, errori dei flussi, problemi di pianificazione, risultati della piattaforma e dei servizi e feedback dei clienti per individuare opportunità di miglioramento.
  • Collaborare con clienti, personale dei servizi sul campo, dispatcher, team applicativi e di integrazione, team di servizio e utenti finali per ottenere risultati pratici di supporto.
  • Guidare workshop, discussioni di triage, riunioni sullo stato del supporto, sessioni tecniche e briefing con gli stakeholder.

Requisiti

  • Per questo ruolo è richiesta la cittadinanza australiana.
  • I candidati devono essere idonei a ottenere e mantenere un nulla osta di sicurezza del Governo australiano.
  • Il possesso di un nulla osta di sicurezza del Governo australiano è considerato un vantaggio.
  • Almeno cinque anni di esperienza nel supporto di Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, applicazioni aziendali, ambienti cliente in produzione, supporto applicativo o fornitura di soluzioni.
  • Esperienza con ordini di lavoro, asset dei clienti, accordi, pianificazione delle risorse, schede di pianificazione, Field Service Mobile, test di integrazione dei sistemi, coordinamento degli utenti finali, test di accettazione degli utenti, supporto al go-live, risoluzione dei ticket e programmi di servizi gestiti.
  • Familiarità pratica con Dynamics 365 Field Service, Dataverse, app basate su modelli, Universal Resource Scheduling, Power Automate, amministrazione di Power Platform, Microsoft Entra ID, API e servizi cloud Microsoft.
  • Esperienza nello sviluppo di procedure di supporto, documentazione di configurazione, piani di test, articoli della knowledge base, azioni di miglioramento dei servizi, verifiche di prontezza degli ambienti o piani di preparazione dei clienti.
  • Una laurea in informatica, sistemi informativi, sistemi aziendali, ingegneria, cloud computing, sviluppo software o disciplina correlata è indicata nella sezione Istruzione ed esperienza preferite.
  • Solida conoscenza pratica di Dynamics 365 Field Service, Dataverse, app basate su modelli, gestione degli ordini di lavoro, pianificazione delle risorse, schede di pianificazione, Field Service Mobile, Power Automate, modelli di integrazione e processi di supporto.
  • Esperienza nella gestione di ambienti Dynamics 365 e di applicazioni aziendali in produzione, attività di distribuzione, risoluzione dei problemi dei clienti, test tecnici, supporto alle release, erogazione dei servizi e iniziative di miglioramento operativo.
  • Capacità di diagnosticare difetti degli ordini di lavoro, problemi di prenotazione e pianificazione, problemi delle app mobili, errori di configurazione Dataverse, errori dei flussi, guasti delle integrazioni, problemi di prestazioni e incidenti di supporto relativi agli ambienti.
  • Capacità di preparare specifiche tecniche, documentazione di configurazione, script di test, procedure operative di supporto, note tecniche, note di rilascio e altri artefatti di supporto.
  • Esperienza nella facilitazione di workshop, sessioni di triage, riunioni sullo stato del supporto, sessioni tecniche e briefing con gli stakeholder.
  • Conoscenza della governance del supporto Dynamics 365, della gestione dei servizi, degli obblighi SLA, della definizione delle priorità dei ticket, della gestione della conoscenza, degli standard di documentazione, del controllo delle modifiche e dei fondamenti del ciclo di release.
  • Ulteriore conoscenza pratica di Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, connettori dati, JavaScript e modelli di integrazione cloud Microsoft.
  • Solide capacità di comunicazione, diagnosi, risoluzione dei problemi, documentazione, configurazione e gestione degli stakeholder.
  • È auspicabile esperienza con ambienti cliente grandi e complessi, integrazioni di servizi sul campo, casi d’uso mobili e offline, analisi delle prestazioni, servizi sul campo connessi, ottimizzazione delle risorse o attività più ampie di fornitura di applicazioni aziendali Microsoft.
  • È auspicabile la certificazione Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
  • È auspicabile la certificazione Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
  • È auspicabile la certificazione Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
  • Sono apprezzate certificazioni pertinenti in Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrazione, governance o gestione dei servizi IT.

Benefit

  • Posizione a tempo pieno.
  • Entra nel team Managed Services di Avanade.
  • Lavora direttamente con ambienti cliente attivi offrendo valore continuo attraverso il servizio.
  • Acquisisci esperienza professionale con Microsoft Dynamics 365, Power Platform, servizi Azure e modelli di integrazione cloud.
  • Sviluppa esperienza nella gestione delle release, nella governance dei servizi, nella gestione della conoscenza e nel miglioramento continuo.

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