Avanade nodrošina uzņēmumiem mākoņpakalpojumu tehnoloģijās balstītus saišu pārvaldības un digitālās saziņas rīkus. Tās platforma atbalsta URL saīsināšanu, zīmola saites, QR kodus, tostarp dinamiskos un GS1 Digital Link formātus, mobilās galvenās lapas, digitālās vizītkartes, UTM kampaņu izsekošanu, saišu analītiku, API un integrācijas. Šīs iespējas palīdz mārketinga, izstrādes un klientu apkalpošanas komandām veidot, pārvaldīt un novērtēt mijiedarbību ar klientiem digitālajos kanālos, kā arī izmantot uzņēmumiem paredzētas drošības un atbilstības funkcijas.
D365 Field Service atbalsta inženieris – darbs uz vietas Melburnā
Atbalstiet Avanade pārvaldīto pakalpojumu klientus Dynamics 365 Field Service vidēs. Novērsiet Field Service, Dataverse, Power Platform, integrācijas un laidienu pārvaldības problēmas.
Apraksts
- Ikdienā nodrošiniet Dynamics 365 Field Service atbalstu klientu vidēs, aptverot darba uzdevumus, klientu aktīvus, līgumus, rezervācijas, resursu plānošanu, grafiku paneļus, mobilās lietotnes, integrācijas, drošību un vides uzticamību.
- Izvērtējiet klientu incidentus un pieprasījumus, pārvēršot tos atbalsta darbībās, lietotņu uzlabojumos, konfigurācijas izmaiņās, integrāciju labojumos vai tehniskos novēršanas pasākumos.
- Izveidojiet un uzturiet tehniskos projektus, konfigurācijas instrukcijas, testēšanas skriptus, atbalsta rokasgrāmatas, pakalpojumu komunikāciju un materiālus ieinteresētajām pusēm.
- Piedalieties laidienu pārvaldībā, veicot vides gatavības pārbaudes, izvietošanas validāciju, konfigurācijas atjauninājumus, ielāpu uzstādīšanu, atcelšanas sagatavošanu un laidienu testēšanu.
- Izveidojiet un uzturiet zemas līdz vidējas sarežģītības Dynamics 365 Field Service konfigurācijas, modeļa vadītu lietotņu atjauninājumus, Power Automate plūsmas, Dataverse izmaiņas un platformas uzlabojumus.
- Sagatavojiet lietotāju rokasgrāmatas, atbalsta dokumentāciju, testēšanas plānus, laidienu komunikāciju un zināšanu rakstus klientiem, galalietotājiem, lauka darbiniekiem, dispečeriem un atbalsta komandām.
- Palīdziet ieviest pakalpojumu pārvaldības praksi, kas aptver biļešu prioritāšu noteikšanu, SLA izpildi, dokumentāciju, zināšanu pārvaldību, piekļuves un izmaiņu kontroli, kā arī koplietojamo pakalpojumu procedūras.
- Izmantojiet Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, Power Platform administrēšanu, Microsoft Entra ID, Field Service mobilo lietotni, API un Azure pakalpojumus problēmu novēršanai un pakalpojumu sniegšanas atbalstam.
- Uzraugiet incidentus, biļešu tendences, lietotņu defektus, plūsmu kļūmes, plānošanas problēmas, platformas un pakalpojumu rezultātus, kā arī klientu atsauksmes, lai noteiktu uzlabojumu iespējas.
- Sadarbojieties ar klientiem, lauka pakalpojumu personālu, dispečeriem, lietotņu un integrāciju komandām, pakalpojumu komandām un galalietotājiem, lai sasniegtu praktiskus atbalsta rezultātus.
- Vadiet seminārus, incidentu triāžas diskusijas, atbalsta statusa sanāksmes, tehniskos pārskatus un ieinteresēto pušu instruktāžas.
Prasības
- Šim amatam ir nepieciešama Austrālijas pilsonība.
- Kandidātiem jābūt tiesīgiem saņemt un uzturēt Austrālijas valdības drošības pārbaudi.
- Esoša Austrālijas valdības drošības pārbaude tiek uzskatīta par priekšrocību.
- Vismaz piecu gadu pieredze Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, biznesa lietotņu, aktīvu klientu vides, lietotņu atbalsta vai risinājumu ieviešanas atbalstā.
- Pieredze darbā ar darba uzdevumiem, klientu aktīviem, līgumiem, resursu plānošanu, grafiku paneļiem, Field Service mobilo lietotni, sistēmu integrācijas testēšanu, galalietotāju koordinēšanu, lietotāju pieņemšanas testēšanu, palaišanas atbalstu, biļešu risināšanu un pārvaldīto pakalpojumu programmām.
- Praktiskas darba zināšanas par Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modeļa vadītām lietotnēm, Universal Resource Scheduling, Power Automate, Power Platform administrēšanu, Microsoft Entra ID, API un Microsoft mākoņpakalpojumiem.
- Pieredze atbalsta procedūru, konfigurācijas dokumentācijas, testēšanas plānu, zināšanu rakstu, pakalpojumu uzlabošanas darbību, vides gatavības pārbaužu vai klientu gatavības plānu izstrādē.
- Bakalaura grāds IT, datorzinātnēs, biznesa sistēmās, inženierzinātnēs, mākoņdatošanā, programmatūras izstrādē vai saistītā jomā ir norādīts sadaļā “Vēlamā izglītība un pieredze”.
- Spēcīgas praktiskās zināšanas par Dynamics 365 Field Service, Dataverse, modeļa vadītām lietotnēm, darba uzdevumu pārvaldību, resursu plānošanu, grafiku paneļiem, Field Service mobilo lietotni, Power Automate, integrācijas modeļiem un atbalsta procesiem.
- Pieredze darbā ar aktīvām Dynamics 365 un biznesa lietotņu vidēm, izvietošanas darbībām, klientu problēmu risināšanu, tehnisko testēšanu, laidienu atbalstu, pakalpojumu sniegšanu un darbības uzlabošanas iniciatīvām.
- Spēja diagnosticēt darba uzdevumu defektus, rezervēšanas un plānošanas problēmas, mobilo lietotņu problēmas, Dataverse konfigurācijas kļūdas, plūsmu kļūmes, integrācijas kļūmes, veiktspējas problēmas un ar vidi saistītus atbalsta incidentus.
- Spēja sagatavot tehniskās specifikācijas, konfigurācijas dokumentāciju, testēšanas skriptus, atbalsta rokasgrāmatas, tehniskās piezīmes, laidienu piezīmes un citus atbalsta artefaktus.
- Pieredze semināru, triāžas sesiju, atbalsta statusa sanāksmju, tehnisko pārskatu un ieinteresēto pušu instruktāžu vadīšanā.
- Izpratne par Dynamics 365 atbalsta pārvaldību, pakalpojumu pārvaldību, SLA saistībām, biļešu prioritāšu noteikšanu, zināšanu pārvaldību, dokumentācijas standartiem, izmaiņu kontroli un laidienu cikla pamatiem.
- Papildu darba zināšanas par Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, datu savienotājiem, JavaScript un Microsoft mākoņa integrācijas modeļiem.
- Spēcīgas komunikācijas, problēmu novēršanas, problēmu risināšanas, dokumentēšanas, konfigurēšanas un ieinteresēto pušu pārvaldības prasmes.
- Vēlama pieredze darbā ar lielām un sarežģītām klientu vidēm, lauka pakalpojumu integrācijām, mobilās un bezsaistes lietošanas scenārijiem, veiktspējas izpēti, savienotiem lauka pakalpojumiem, resursu optimizāciju vai plašāku Microsoft biznesa lietotņu ieviešanu.
- Vēlama Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) sertifikācija.
- Vēlama Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) sertifikācija.
- Vēlama Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) sertifikācija.
- Tiek novērtētas atbilstošas Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrācijas, pārvaldības vai IT pakalpojumu pārvaldības sertifikācijas.
Priekšrocības
- Pilna laika amats.
- Pievienojieties Avanade pārvaldīto pakalpojumu komandai.
- Strādājiet tieši ar aktīvām klientu vidēm, nodrošinot nepārtrauktu pakalpojumu vērtību.
- Iegūstiet profesionālo pieredzi darbā ar Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Azure pakalpojumiem un mākoņa integrācijas modeļiem.
- Attīstiet pieredzi laidienu pārvaldībā, pakalpojumu pārvaldībā, zināšanu pārvaldībā un nepārtrauktā uzlabošanā.