Az Avanade felhőalapú linkkezelési és digitális kapcsolódási eszközöket biztosít vállalkozások számára. Platformja támogatja az URL-rövidítést, a márkázott linkeket, a QR-kódokat – köztük a dinamikus és a GS1 Digital Link formátumokat –, a mobilos céloldalakat, a digitális névjegykártyákat, az UTM-kampányok követését, a linkelemzést, az API-kat és az integrációkat. Ezek a lehetőségek segítik a marketing-, fejlesztői és ügyfélszolgálati csapatokat abban, hogy digitális csatornákon létrehozzák, kezeljék és mérjék az ügyfél-interakciókat, valamint vállalati szintű biztonsági és megfelelőségi funkciókat használjanak.
D365 terepi szolgáltatási támogatási mérnök – Melbourne, helyszíni munkavégzés
Támogassa az Avanade menedzselt szolgáltatási ügyfeleit Dynamics 365 Field Service környezetekben. Hárítsa el a Field Service, a Dataverse, a Power Platform, az integrációk és a kiadáskezelés problémáit.
Leírás
- Biztosítson napi Dynamics 365 Field Service támogatást az ügyfélkörnyezetekben, beleértve a munkamegrendeléseket, az ügyféleszközöket, a megállapodásokat, a foglalásokat, az erőforrás-ütemezést, az ütemezési táblákat, a mobilalkalmazásokat, az integrációkat, a biztonságot és a környezet megbízhatóságát.
- Értékelje az ügyfelek incidenseit és kéréseit, és alakítsa át azokat támogatási intézkedésekké, alkalmazásfejlesztésekké, konfigurációs módosításokká, integrációs javításokká vagy műszaki helyreállítási feladatokká.
- Készítsen és tartson karban műszaki terveket, konfigurációs útmutatókat, tesztszkripteket, támogatási eljárásrendeket, szolgáltatási kommunikációkat és érdekeltfeleknek szóló anyagokat.
- Járuljon hozzá a kiadáskezeléshez a környezet készenléti ellenőrzéseivel, a telepítések érvényesítésével, a konfigurációk frissítésével, a javítások telepítésével, a visszaállítás előkészítésével és a kiadási teszteléssel.
- Hozzon létre és tartson karban alacsony vagy közepes összetettségű Dynamics 365 Field Service konfigurációkat, modellvezérelt alkalmazásfrissítéseket, Power Automate-folyamatokat, Dataverse-módosításokat és platformfejlesztéseket.
- Készítsen felhasználói útmutatókat, támogatási dokumentációt, tesztterveket, kiadási kommunikációkat és tudásbáziscikkeket ügyfelek, végfelhasználók, terepi munkatársak, diszpécserek és támogatási csapatok számára.
- Segítse a szolgáltatásirányítási gyakorlatok bevezetését, beleértve a jegyek priorizálását, az SLA-k teljesítését, a dokumentációt, a tudáskezelést, a hozzáférési és változáskezelési kontrollokat, valamint a megosztott szolgáltatási eljárásokat.
- A problémák megoldásához és a szolgáltatásnyújtás támogatásához alkalmazza a Dynamics 365 Field Service, a Dataverse, az Universal Resource Scheduling, a Power Apps, a Power Automate, a Power Platform adminisztráció, a Microsoft Entra ID, a Field Service mobilalkalmazás, az API-k és az Azure-szolgáltatások ismeretét.
- Kövesse nyomon az incidenseket, a jegymintázatokat, az alkalmazáshibákat, a folyamatok meghibásodásait, az ütemezési problémákat, a platform- és szolgáltatási eredményeket, valamint az ügyfél-visszajelzéseket a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében.
- Működjön együtt ügyfelekkel, terepi szolgáltatási munkatársakkal, diszpécserekkel, alkalmazás- és integrációs csapatokkal, szolgáltatási csapatokkal és végfelhasználókkal a gyakorlatias támogatási eredmények eléréséért.
- Vezessen workshopokat, triázsmegbeszéléseket, támogatási státuszértekezleteket, műszaki bemutatókat és érdekeltfeleknek szóló tájékoztatókat.
Követelmények
- Ehhez a pozícióhoz ausztrál állampolgárság szükséges.
- A pályázóknak jogosultnak kell lenniük ausztrál kormányzati biztonsági engedély megszerzésére és fenntartására.
- A meglévő ausztrál kormányzati biztonsági engedély előnyt jelent.
- Legalább ötéves tapasztalat a Microsoft Dynamics 365, a Dynamics 365 Field Service, a Power Platform, az üzleti alkalmazások, az éles ügyfélkörnyezetek, az alkalmazástámogatás vagy a megoldásszállítás területén.
- Tapasztalat munkamegrendelésekkel, ügyféleszközökkel, megállapodásokkal, erőforrás-ütemezéssel, ütemezési táblákkal, a Field Service mobilalkalmazással, rendszerintegrációs teszteléssel, végfelhasználói koordinációval, felhasználói elfogadási teszteléssel, éles indulás támogatásával, jegyek megoldásával és menedzselt szolgáltatási programokkal.
- Munkaszintű ismeretek a Dynamics 365 Field Service, a Dataverse, a modellvezérelt alkalmazások, az Universal Resource Scheduling, a Power Automate, a Power Platform adminisztráció, a Microsoft Entra ID, az API-k és a Microsoft felhőszolgáltatásai terén.
- Tapasztalat támogatási eljárások, konfigurációs dokumentáció, teszttervek, tudásbáziscikkek, szolgáltatásfejlesztési intézkedések, környezet-készenléti ellenőrzések vagy ügyfél-készenléti tervek kidolgozásában.
- Az IT, a számítástechnika, az üzleti rendszerek, a mérnöki tudományok, a felhőalapú számítástechnika, a szoftverfejlesztés vagy egy kapcsolódó szakterület alapdiplomája a Preferált oktatás és tapasztalat részben szerepel.
- Erős gyakorlati ismeretek a Dynamics 365 Field Service, a Dataverse, a modellvezérelt alkalmazások, a munkamegrendelés-kezelés, az erőforrás-ütemezés, az ütemezési táblák, a Field Service mobilalkalmazás, a Power Automate, az integrációs minták és a támogatási folyamatok terén.
- Tapasztalat éles Dynamics 365- és üzletialkalmazás-környezetek üzemeltetésében, telepítési tevékenységekben, ügyfélproblémák megoldásában, műszaki tesztelésben, kiadástámogatásban, szolgáltatásnyújtásban és operatív fejlesztési kezdeményezésekben.
- Képesség a munkamegrendelések hibáinak, a foglalási és ütemezési problémáknak, a mobilalkalmazások hibáinak, a Dataverse konfigurációs hibáinak, a folyamatok meghibásodásainak, az integrációs hibáknak, a teljesítményproblémáknak és a környezettel kapcsolatos támogatási incidenseknek a diagnosztizálására.
- Képesség műszaki specifikációk, konfigurációs dokumentáció, tesztszkriptek, támogatási eljárásrendek, műszaki jegyzetek, kiadási jegyzetek és egyéb támogatási anyagok elkészítésére.
- Tapasztalat workshopok, triázsülések, támogatási státuszértekezletek, műszaki bemutatók és érdekeltfeleknek szóló tájékoztatók vezetésében.
- A Dynamics 365 támogatási irányításának, a szolgáltatásmenedzsmentnek, az SLA-kötelezettségeknek, a jegyek priorizálásának, a tudáskezelésnek, a dokumentációs szabványoknak, a változáskezelésnek és a kiadási ciklus alapjainak ismerete.
- További munkaszintű ismeretek a Microsoft Power Platform, a Dynamics 365 Customer Service, az Azure Integration Services, a Logic Apps, a Microsoft Entra ID, az API-k, az adatösszekötők, a JavaScript és a Microsoft felhőintegrációs mintái terén.
- Erős kommunikációs, hibaelhárítási, problémamegoldási, dokumentációs, konfigurációs és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Nagy és összetett ügyfélkörnyezetekkel, terepi szolgáltatási integrációkkal, mobil- és offline használati esetekkel, teljesítményvizsgálatokkal, összekapcsolt terepi szolgáltatásokkal, erőforrás-optimalizálással vagy szélesebb körű Microsoft üzletialkalmazás-szállítással kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent.
- A Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) tanúsítvány előnyt jelent.
- A Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) tanúsítvány előnyt jelent.
- A Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) tanúsítvány előnyt jelent.
- Értéket képviselnek a Microsoft Dynamics 365, a Field Service, a Power Platform, az Azure, az integráció, az irányítás vagy az IT-szolgáltatásmenedzsment területén szerzett releváns tanúsítványok.
Juttatások
- Teljes munkaidős pozíció.
- Csatlakozzon az Avanade menedzselt szolgáltatási csapatához.
- Dolgozzon közvetlenül aktív ügyfélkörnyezetekkel, miközben folyamatos szolgáltatási értéket biztosít.
- Szerezzen szakmai tapasztalatot a Microsoft Dynamics 365, a Power Platform, az Azure-szolgáltatások és a felhőintegrációs minták terén.
- Fejlessze tapasztalatát a kiadáskezelés, a szolgáltatásirányítás, a tudáskezelés és a folyamatos fejlesztés területén.