Avanade, işletmeler için bulut tabanlı bağlantı yönetimi ve dijital bağlantı araçları sunar. Platformu; URL kısaltma, markalı bağlantılar, dinamik ve GS1 Digital Link biçimleri dâhil QR kodları, mobil açılış sayfaları, dijital kartvizitler, UTM kampanya takibi, bağlantı analizleri, API'ler ve entegrasyonları destekler. Bu özellikler, pazarlama, geliştirici ve müşteri hizmetleri ekiplerinin dijital kanallardaki müşteri etkileşimlerini oluşturmasına, yönetmesine ve ölçmesine; kurumsal güvenlik ve uyumluluk özelliklerinden yararlanmasına yardımcı olur.
D365 Saha Hizmetleri Destek Mühendisi – Melbourne Ofiste
Avanade’in yönetilen hizmet müşterilerine Dynamics 365 Field Service ortamlarında destek sağlayın. Field Service, Dataverse, Power Platform, entegrasyon ve sürüm yönetimi sorunlarını giderin.
Açıklama
- Müşteri ortamlarında günlük Dynamics 365 Field Service desteği sağlayarak iş emirleri, müşteri varlıkları, sözleşmeler, rezervasyonlar, kaynak planlama, zamanlama panoları, mobil uygulamalar, entegrasyonlar, güvenlik ve ortam güvenilirliğini kapsayın.
- Müşteri olaylarını ve taleplerini değerlendirerek bunları destek faaliyetlerine, uygulama geliştirmelerine, yapılandırma değişikliklerine, entegrasyon onarımlarına veya teknik iyileştirmelere dönüştürün.
- Teknik tasarımlar, yapılandırma talimatları, test betikleri, destek çalışma kılavuzları, hizmet iletişimleri ve paydaş materyalleri oluşturun ve güncel tutun.
- Ortam hazırlık kontrolleri, dağıtım doğrulaması, yapılandırma güncellemeleri, yama uygulama, geri alma hazırlığı ve sürüm testleri yoluyla sürüm yönetimine katkıda bulunun.
- Düşük ve orta karmaşıklıktaki Dynamics 365 Field Service yapılandırmalarını, model tabanlı uygulama güncellemelerini, Power Automate akışlarını, Dataverse değişikliklerini ve platform geliştirmelerini oluşturun ve yönetin.
- Müşteriler, son kullanıcılar, saha çalışanları, sevk görevlileri ve destek ekipleri için kullanıcı kılavuzları, destek belgeleri, test planları, sürüm iletişimleri ve bilgi makaleleri hazırlayın.
- Bilet önceliklendirme, SLA sunumu, belgelendirme, bilgi yönetimi, erişim ve değişiklik kontrolleri ile paylaşılan hizmet prosedürlerini kapsayan hizmet yönetişimi uygulamalarının hayata geçirilmesine yardımcı olun.
- Sorunları çözmek ve hizmet sunumunu desteklemek için Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, Power Platform yönetimi, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, API’ler ve Azure hizmetlerinden yararlanın.
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek için olayları, bilet eğilimlerini, uygulama hatalarını, akış arızalarını, zamanlama sorunlarını, platform ve hizmet sonuçlarını ve müşteri geri bildirimlerini izleyin.
- Uygulanabilir destek sonuçları elde etmek için müşteriler, saha hizmeti personeli, sevk görevlileri, uygulama ve entegrasyon ekipleri, hizmet ekipleri ve son kullanıcılarla birlikte çalışın.
- Çalıştaylara, önceliklendirme görüşmelerine, destek durumu toplantılarına, teknik incelemelere ve paydaş bilgilendirmelerine liderlik edin.
Gereksinimler
- Bu pozisyon için Avustralya vatandaşlığı gereklidir.
- Adayların Avustralya Hükümeti güvenlik izni almaya ve bu izni sürdürmeye uygun olması gerekir.
- Mevcut bir Avustralya Hükümeti güvenlik iznine sahip olmak avantaj olarak değerlendirilir.
- Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, iş uygulamaları, canlı müşteri ortamları, uygulama desteği veya çözüm sunumu alanlarında en az beş yıllık deneyim.
- İş emirleri, müşteri varlıkları, sözleşmeler, kaynak planlama, zamanlama panoları, Field Service mobile, sistem entegrasyon testleri, son kullanıcı koordinasyonu, kullanıcı kabul testleri, canlıya geçiş desteği, bilet çözümü ve yönetilen hizmet programları deneyimi.
- Dynamics 365 Field Service, Dataverse, model tabanlı uygulamalar, Universal Resource Scheduling, Power Automate, Power Platform yönetimi, Microsoft Entra ID, API’ler ve Microsoft bulut hizmetleri hakkında çalışma bilgisi.
- Destek prosedürleri, yapılandırma belgeleri, test planları, bilgi makaleleri, hizmet iyileştirme faaliyetleri, ortam hazırlık kontrolleri veya müşteri hazırlık planları geliştirme deneyimi.
- BT, bilgisayar bilimi, iş sistemleri, mühendislik, bulut bilişim, yazılım geliştirme veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi, Tercih Edilen Eğitim ve Deneyim bölümünde belirtilmiştir.
- Dynamics 365 Field Service, Dataverse, model tabanlı uygulamalar, iş emri yönetimi, kaynak planlama, zamanlama panoları, Field Service mobile, Power Automate, entegrasyon kalıpları ve destek süreçleri hakkında güçlü pratik bilgi.
- Canlı Dynamics 365 ve iş uygulaması ortamlarını işletme, dağıtım faaliyetleri, müşteri sorunlarını çözme, teknik test, sürüm desteği, hizmet sunumu ve operasyonel iyileştirme girişimleri deneyimi.
- İş emri hatalarını, rezervasyon ve zamanlama sorunlarını, mobil uygulama problemlerini, Dataverse yapılandırma hatalarını, akış arızalarını, entegrasyon hatalarını, performans endişelerini ve ortamla ilgili destek olaylarını teşhis edebilme.
- Teknik şartnameler, yapılandırma belgeleri, test betikleri, destek çalışma kılavuzları, teknik notlar, sürüm notları ve diğer destek çıktıları hazırlayabilme.
- Çalıştaylar, önceliklendirme oturumları, destek durumu toplantıları, teknik incelemeler ve paydaş bilgilendirmelerini yürütme deneyimi.
- Dynamics 365 destek yönetişimi, hizmet yönetimi, SLA yükümlülükleri, bilet önceliklendirme, bilgi yönetimi, belgelendirme standartları, değişiklik kontrolü ve sürüm döngüsünün temelleri hakkında anlayış.
- Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API’ler, veri bağlayıcıları, JavaScript ve Microsoft bulut entegrasyon kalıpları hakkında ek çalışma bilgisi.
- Güçlü iletişim, sorun giderme, problem çözme, belgelendirme, yapılandırma ve paydaş yönetimi becerileri.
- Büyük ve karmaşık müşteri ortamları, saha hizmeti entegrasyonları, mobil ve çevrimdışı kullanım senaryoları, performans incelemeleri, bağlantılı saha hizmeti, kaynak optimizasyonu veya daha geniş Microsoft iş uygulamaları sunumu deneyimi arzu edilir.
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) sertifikası arzu edilir.
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) sertifikası arzu edilir.
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) sertifikası arzu edilir.
- Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, entegrasyon, yönetişim veya BT hizmet yönetimi alanlarındaki ilgili sertifikalara değer verilir.
Yan Haklar
- Tam zamanlı pozisyon.
- Avanade’in Yönetilen Hizmetler ekibine katılın.
- Devam eden hizmet değeri sunarken aktif müşteri ortamlarıyla doğrudan çalışın.
- Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Azure hizmetleri ve bulut entegrasyon kalıpları konusunda mesleki deneyim kazanın.
- Sürüm yönetimi, hizmet yönetişimi, bilgi yönetimi ve sürekli iyileştirme alanlarında deneyim geliştirin.