A Avanade oferece ferramentas de gerenciamento de links baseadas na nuvem e soluções de conexão digital para empresas. Sua plataforma oferece encurtamento de URLs, links personalizados com a marca, códigos QR — incluindo os formatos de GS1 Digital Link e link digital dinâmico —, páginas de destino para dispositivos móveis, cartões de visita digitais, rastreamento de campanhas UTM, análise de links, APIs e integrações. Esses recursos ajudam as equipes de marketing, desenvolvimento e atendimento ao cliente a criar, gerenciar e medir as interações com os clientes em diferentes canais digitais, com recursos de segurança e conformidade voltados para empresas.
Engenheiro de Suporte de D365 Field Services – Presencial em Melbourne
Preste suporte aos clientes de serviços gerenciados da Avanade em ambientes do Dynamics 365 Field Service. Solucione problemas de Field Service, Dataverse, Power Platform, integrações e gerenciamento de versões.
Descrição
- Prestar suporte diário ao Dynamics 365 Field Service nos ambientes dos clientes, abrangendo ordens de serviço, ativos de clientes, contratos, reservas, agendamento de recursos, quadros de agendamento, aplicativos móveis, integrações, segurança e confiabilidade dos ambientes.
- Avaliar incidentes e solicitações dos clientes, convertendo-os em ações de suporte, melhorias de aplicativos, alterações de configuração, reparos de integrações ou correções técnicas.
- Criar e manter projetos técnicos, instruções de configuração, scripts de teste, manuais operacionais de suporte, comunicações de serviço e materiais para as partes interessadas.
- Contribuir para o gerenciamento de versões por meio de verificações de prontidão dos ambientes, validação de implantações, atualizações de configuração, aplicação de patches, preparação para reversões e testes de versões.
- Desenvolver e manter configurações do Dynamics 365 Field Service de baixa a média complexidade, atualizações de aplicativos baseados em modelo, fluxos do Power Automate, alterações no Dataverse e melhorias da plataforma.
- Produzir guias do usuário, documentação de suporte, planos de teste, comunicações de versões e artigos de conhecimento para clientes, usuários finais, trabalhadores de campo, despachantes e equipes de suporte.
- Ajudar a implementar práticas de governança de serviços que cubram a priorização de tickets, a entrega de SLA, a documentação, a gestão do conhecimento, os controles de acesso e mudanças e os procedimentos de serviços compartilhados.
- Aplicar Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, administração do Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service Mobile, APIs e serviços do Azure para resolver problemas e apoiar a entrega.
- Monitorar incidentes, padrões de tickets, defeitos de aplicativos, falhas de fluxos, problemas de agendamento, resultados da plataforma e do serviço e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Trabalhar com clientes, equipes de serviços de campo, despachantes, equipes de aplicativos e integrações, equipes de serviço e usuários finais para alcançar resultados práticos de suporte.
- Liderar workshops, discussões de triagem, reuniões de status do suporte, apresentações técnicas e reuniões informativas com as partes interessadas.
Requisitos
- A cidadania australiana é obrigatória para esta função.
- Os candidatos devem ser elegíveis para obter e manter uma habilitação de segurança do Governo australiano.
- Uma habilitação de segurança existente do Governo australiano é considerada uma vantagem.
- Pelo menos cinco anos de experiência com suporte ao Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, aplicativos de negócios, ambientes de clientes em produção, suporte de aplicativos ou entrega de soluções.
- Experiência com ordens de serviço, ativos de clientes, contratos, agendamento de recursos, quadros de agendamento, Field Service Mobile, testes de integração de sistemas, coordenação de usuários finais, testes de aceitação do usuário, suporte ao go-live, resolução de tickets e programas de serviços gerenciados.
- Familiaridade prática com Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplicativos baseados em modelo, Universal Resource Scheduling, Power Automate, administração do Power Platform, Microsoft Entra ID, APIs e serviços de nuvem da Microsoft.
- Experiência no desenvolvimento de procedimentos de suporte, documentação de configuração, planos de teste, artigos de conhecimento, ações de melhoria de serviços, verificações de prontidão de ambientes ou planos de prontidão de clientes.
- Uma graduação em TI, ciência da computação, sistemas de negócios, engenharia, computação em nuvem, desenvolvimento de software ou disciplina relacionada está listada em Educação e Experiência Preferenciais.
- Conhecimento prático sólido de Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplicativos baseados em modelo, gerenciamento de ordens de serviço, agendamento de recursos, quadros de agendamento, Field Service Mobile, Power Automate, padrões de integração e processos de suporte.
- Experiência operando ambientes ativos do Dynamics 365 e de aplicativos de negócios, atividades de implantação, resolução de problemas de clientes, testes técnicos, suporte a versões, entrega de serviços e iniciativas de melhoria operacional.
- Capacidade de diagnosticar defeitos em ordens de serviço, problemas de reservas e agendamento, problemas de aplicativos móveis, erros de configuração do Dataverse, falhas de fluxos, falhas de integração, problemas de desempenho e incidentes de suporte relacionados ao ambiente.
- Capacidade de preparar especificações técnicas, documentação de configuração, scripts de teste, manuais operacionais de suporte, notas técnicas, notas de versão e outros artefatos de suporte.
- Experiência na facilitação de workshops, sessões de triagem, reuniões de status do suporte, apresentações técnicas e reuniões informativas com as partes interessadas.
- Compreensão da governança de suporte do Dynamics 365, gerenciamento de serviços, obrigações de SLA, priorização de tickets, gestão do conhecimento, padrões de documentação, controle de mudanças e fundamentos do ciclo de versões.
- Conhecimento prático adicional de Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, APIs, conectores de dados, JavaScript e padrões de integração em nuvem da Microsoft.
- Fortes capacidades de comunicação, diagnóstico, resolução de problemas, documentação, configuração e gestão de partes interessadas.
- É desejável experiência com ambientes de clientes grandes e complexos, integrações de serviços de campo, casos de uso móveis e offline, investigações de desempenho, serviços de campo conectados, otimização de recursos ou entrega mais ampla de aplicativos de negócios da Microsoft.
- É desejável a certificação Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- É desejável a certificação Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- É desejável a certificação Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Certificações relevantes em Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integração, governança ou gerenciamento de serviços de TI são valorizadas.
Benefícios
- Cargo em período integral.
- Faça parte da equipe de Serviços Gerenciados da Avanade.
- Trabalhe diretamente com ambientes ativos de clientes enquanto entrega valor contínuo por meio do serviço.
- Adquira experiência profissional com Microsoft Dynamics 365, Power Platform, serviços do Azure e padrões de integração em nuvem.
- Desenvolva experiência em gerenciamento de versões, governança de serviços, gestão do conhecimento e melhoria contínua.