Avanade podjetjem zagotavlja oblačna orodja za upravljanje povezav in digitalno povezovanje. Njegova platforma podpira krajšanje URL-jev, povezave z blagovno znamko, kode QR, vključno z dinamičnimi formati in formati GS1 Digital Link, mobilne ciljne strani, digitalne vizitke, sledenje kampanjam UTM, analitiko povezav, API-je in integracije. Te zmogljivosti marketinškim ekipam, razvijalcem in ekipam za podporo strankam pomagajo ustvarjati, upravljati in meriti interakcije s strankami prek digitalnih kanalov, pri tem pa zagotavljajo varnostne funkcije in funkcije za skladnost, namenjene podjetjem.
Inženir podpore za D365 Field Service – delo na lokaciji v Melbournu
Podpirajte Avanadove stranke v okoljih Dynamics 365 Field Service v okviru upravljanih storitev. Odpravljajte težave s Field Service, Dataverse, Power Platform, integracijami in upravljanjem izdaj.
Opis
- Zagotavljanje vsakodnevne podpore za Dynamics 365 Field Service v okoljih strank, vključno z delovnimi nalogi, sredstvi strank, pogodbami, rezervacijami, razporejanjem virov, razporeditvenimi tablami, mobilnimi aplikacijami, integracijami, varnostjo in zanesljivostjo okolja.
- Ocenjevanje incidentov in zahtev strank ter njihovo pretvarjanje v podporne ukrepe, izboljšave aplikacij, konfiguracijske spremembe, popravila integracij ali tehnično odpravo težav.
- Ustvarjanje in vzdrževanje tehničnih načrtov, navodil za konfiguracijo, testnih skript, priročnikov za podporo, servisnih obvestil in gradiv za deležnike.
- Prispevanje k upravljanju izdaj s preverjanjem pripravljenosti okolja, potrjevanjem uvedb, posodobitvami konfiguracije, nameščanjem popravkov, pripravo na povrnitev sprememb in testiranjem izdaj.
- Izdelava in vzdrževanje konfiguracij Dynamics 365 Field Service nizke do srednje zahtevnosti, posodobitev aplikacij, vodenih z modelom, tokov Power Automate, sprememb v Dataverse in izboljšav platforme.
- Izdelava uporabniških vodnikov, podporne dokumentacije, testnih načrtov, komunikacije o izdajah in člankov zbirke znanja za stranke, končne uporabnike, terenske delavce, dispečerje in podporne ekipe.
- Pomoč pri izvajanju praks upravljanja storitev, ki zajemajo določanje prednostnih nalog za zahtevke, izpolnjevanje SLA, dokumentacijo, upravljanje znanja, nadzor dostopa in sprememb ter postopke skupnih storitev.
- Uporaba Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, skrbništva Power Platform, Microsoft Entra ID, mobilnega Field Service, API-jev in storitev Azure za reševanje težav in podporo izvajanju storitev.
- Spremljanje incidentov, vzorcev zahtevkov, napak aplikacij, neuspelih tokov, težav z razporejanjem, rezultatov platforme in storitev ter povratnih informacij strank za prepoznavanje priložnosti za izboljšave.
- Sodelovanje s strankami, terenskim servisnim osebjem, dispečerji, ekipami za aplikacije in integracije, servisnimi ekipami ter končnimi uporabniki za doseganje praktičnih podpornih rezultatov.
- Vodenje delavnic, razprav o triaži, sestankov o stanju podpore, tehničnih predstavitev in sestankov za deležnike.
Zahteve
- Za to delovno mesto je potrebno avstralsko državljanstvo.
- Kandidati morajo biti upravičeni do pridobitve in ohranjanja varnostnega dovoljenja avstralske vlade.
- Obstoječe varnostno dovoljenje avstralske vlade je prednost.
- Najmanj pet let izkušenj s podporo za Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, poslovne aplikacije, produkcijska okolja strank, podporo aplikacijam ali izvedbo rešitev.
- Izkušnje z delovnimi nalogi, sredstvi strank, pogodbami, razporejanjem virov, razporeditvenimi tablami, mobilnim Field Service, testiranjem sistemskih integracij, usklajevanjem končnih uporabnikov, uporabniškim sprejemnim testiranjem, podporo ob zagonu, reševanjem zahtevkov in programi upravljanih storitev.
- Praktično poznavanje Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikacij, vodenih z modelom, Universal Resource Scheduling, Power Automate, skrbništva Power Platform, Microsoft Entra ID, API-jev in Microsoftovih storitev v oblaku.
- Izkušnje z razvojem podpornih postopkov, konfiguracijske dokumentacije, testnih načrtov, člankov zbirke znanja, ukrepov za izboljšanje storitev, preverjanj pripravljenosti okolja ali načrtov pripravljenosti strank.
- Diploma iz informacijske tehnologije, računalništva, poslovnih sistemov, inženirstva, računalništva v oblaku, razvoja programske opreme ali sorodne discipline je navedena med zaželenim izobraževanjem in izkušnjami.
- Dobro praktično poznavanje Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikacij, vodenih z modelom, upravljanja delovnih nalogov, razporejanja virov, razporeditvenih tabel, mobilnega Field Service, Power Automate, integracijskih vzorcev in podpornih procesov.
- Izkušnje z upravljanjem produkcijskih okolij Dynamics 365 in poslovnih aplikacij, dejavnostmi uvedbe, reševanjem težav strank, tehničnim testiranjem, podporo izdajam, izvajanjem storitev in pobudami za izboljšanje delovanja.
- Sposobnost diagnosticiranja napak delovnih nalogov, težav z rezervacijami in razporejanjem, težav mobilnih aplikacij, napak konfiguracije Dataverse, neuspelih tokov, napak integracij, težav z zmogljivostjo in podpornih incidentov, povezanih z okoljem.
- Sposobnost priprave tehničnih specifikacij, konfiguracijske dokumentacije, testnih skript, priročnikov za podporo, tehničnih zapiskov, opomb ob izdaji in drugih podpornih gradiv.
- Izkušnje z vodenjem delavnic, triažnih srečanj, sestankov o stanju podpore, tehničnih predstavitev in sestankov za deležnike.
- Razumevanje upravljanja podpore za Dynamics 365, upravljanja storitev, obveznosti SLA, določanja prednostnih nalog za zahtevke, upravljanja znanja, standardov dokumentacije, nadzora sprememb in osnov cikla izdaj.
- Dodatno praktično znanje Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API-jev, podatkovnih povezovalnikov, JavaScripta in Microsoftovih vzorcev integracije v oblaku.
- Odlične komunikacijske, diagnostične, analitične, dokumentacijske, konfiguracijske in sposobnosti upravljanja deležnikov.
- Zaželene so izkušnje z velikimi in zapletenimi okolji strank, integracijami terenskih storitev, mobilnimi in nepovezanimi scenariji, preiskavami zmogljivosti, povezanimi terenskimi storitvami, optimizacijo virov ali širšo izvedbo Microsoftovih poslovnih aplikacij.
- Zaželena je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- Zaželena je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- Zaželena je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Cenjene so ustrezne certifikacije s področij Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integracij, upravljanja ali upravljanja IT-storitev.
Ugodnosti
- Zaposlitev za polni delovni čas.
- Pridružitev ekipi Managed Services podjetja Avanade.
- Neposredno delo z aktivnimi okolji strank ob zagotavljanju stalne vrednosti storitev.
- Pridobivanje strokovnih izkušenj z Microsoft Dynamics 365, Power Platform, storitvami Azure in vzorci integracije v oblaku.
- Razvoj izkušenj na področju upravljanja izdaj, upravljanja storitev, upravljanja znanja in nenehnih izboljšav.