Avanade 为企业提供基于云的链接管理和数字连接工具。其平台支持网址缩短、品牌链接、二维码（包括动态二维码和 GS1 Digital Link 格式）、移动落地页、数字名片、UTM 活动跟踪、链接分析、API 和集成功能。这些能力帮助营销、开发和客户服务团队在数字渠道中创建、管理和衡量客户互动，同时提供面向企业的安全与合规功能。
D365 现场服务支持工程师——墨尔本现场办公
为 Avanade 的托管服务客户支持 Dynamics 365 Field Service 环境。 排查 Field Service、Dataverse、Power Platform、集成和发布管理问题。
描述
- 在客户环境中提供日常 Dynamics 365 Field Service 支持，涵盖工单、客户资产、协议、预订、资源排程、排程板、移动应用、集成、安全性和环境可靠性。
- 评估客户事件和请求，并将其转化为支持行动、应用增强、配置变更、集成修复或技术补救措施。
- 创建和维护技术设计、配置说明、测试脚本、支持运行手册、服务沟通材料和利益相关者资料。
- 通过环境就绪检查、部署验证、配置更新、补丁安装、回滚准备和发布测试，参与发布管理。
- 构建和维护低至中等复杂度的 Dynamics 365 Field Service 配置、模型驱动应用更新、Power Automate 流、Dataverse 变更和平台增强功能。
- 为客户、终端用户、现场工作人员、调度员和支持团队编写用户指南、支持文档、测试计划、发布沟通材料和知识文章。
- 协助实施服务治理实践，涵盖工单优先级、SLA 交付、文档、知识管理、访问与变更控制以及共享服务流程。
- 运用 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、通用资源排程、Power Apps、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、Field Service 移动应用、API 和 Azure 服务解决问题并支持交付。
- 监控事件、工单模式、应用缺陷、流程故障、排程问题、平台与服务结果以及客户反馈，以发现改进机会。
- 与客户、现场服务人员、调度员、应用和集成团队、服务团队及终端用户合作，取得切实可行的支持成果。
- 主持研讨会、分诊讨论、支持状态会议、技术演示和利益相关者简报。
任职要求
- 该职位要求具备澳大利亚公民身份。
- 申请人必须有资格获得并维持澳大利亚政府安全许可。
- 持有现有澳大利亚政府安全许可者优先。
- 至少五年支持 Microsoft Dynamics 365、Dynamics 365 Field Service、Power Platform、业务应用、实时客户环境、应用支持或解决方案交付的经验。
- 具备工单、客户资产、协议、资源排程、排程板、Field Service 移动应用、系统集成测试、终端用户协调、用户验收测试、上线支持、工单解决和托管服务项目经验。
- 熟悉 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、模型驱动应用、通用资源排程、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、API 和 Microsoft 云服务。
- 具备编写支持流程、配置文档、测试计划、知识文章、服务改进行动、环境就绪检查或客户就绪计划的经验。
- IT、计算机科学、商业系统、工程、云计算、软件开发或相关专业学士学位列于优先教育和经验要求中。
- 深入掌握 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、模型驱动应用、工单管理、资源排程、排程板、Field Service 移动应用、Power Automate、集成模式和支持流程。
- 具备运营实时 Dynamics 365 和业务应用环境、执行部署活动、解决客户问题、开展技术测试、支持发布、交付服务和实施运营改进计划的经验。
- 能够诊断工单缺陷、预订和排程问题、移动应用问题、Dataverse 配置错误、流程故障、集成故障、性能问题及环境相关支持事件。
- 能够编写技术规格、配置文档、测试脚本、支持运行手册、技术说明、发布说明和其他支持资料。
- 具备主持研讨会、分诊会议、支持状态会议、技术演示和利益相关者简报的经验。
- 了解 Dynamics 365 支持治理、服务管理、SLA 义务、工单优先级、知识管理、文档标准、变更控制和发布周期基础。
- 另具备 Microsoft Power Platform、Dynamics 365 Customer Service、Azure Integration Services、Logic Apps、Microsoft Entra ID、API、数据连接器、JavaScript 和 Microsoft 云集成模式方面的工作知识。
- 具备良好的沟通、故障排查、问题解决、文档编写、配置和利益相关者管理能力。
- 具备大型复杂客户环境、现场服务集成、移动及离线使用场景、性能调查、互联现场服务、资源优化或更广泛 Microsoft 业务应用交付经验者优先。
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate（PL-200）认证优先。
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate（PL-400）认证优先。
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert（PL-600）认证优先。
- 具备 Microsoft Dynamics 365、Field Service、Power Platform、Azure、集成、治理或 IT 服务管理相关认证者优先。
福利待遇
- 全职职位。
- 加入 Avanade 托管服务团队。
- 直接参与活跃客户环境，在持续交付服务价值的同时开展工作。
- 积累 Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Azure 服务和云集成模式方面的专业经验。
- 发展发布管理、服务治理、知识管理和持续改进方面的经验。