Avanade menyediakan alat pengurusan pautan berasaskan awan dan sambungan digital untuk perniagaan. Platformnya menyokong pemendekan URL, pautan berjenama, kod QR—termasuk format Dynamic dan GS1 Digital Link—halaman pendaratan mudah alih, kad perniagaan digital, penjejakan kempen UTM, analitik pautan, API dan integrasi. Keupayaan ini membantu pasukan pemasaran, pembangun dan khidmat pelanggan mencipta, mengurus serta mengukur interaksi pelanggan merentas saluran digital, dengan ciri keselamatan dan pematuhan berfokuskan perusahaan.
Jurutera Sokongan D365 Field Services – Di Lokasi Melbourne
Menyokong pelanggan perkhidmatan terurus Avanade merentasi persekitaran Dynamics 365 Field Service. Menyelesaikan isu Field Service, Dataverse, Power Platform, integrasi dan pengurusan keluaran.
Penerangan
- Memberikan sokongan harian Dynamics 365 Field Service merentasi persekitaran pelanggan, meliputi perintah kerja, aset pelanggan, perjanjian, tempahan, penjadualan sumber, papan jadual, aplikasi mudah alih, integrasi, keselamatan dan kebolehpercayaan persekitaran.
- Menilai insiden dan permintaan pelanggan, lalu menukarkannya kepada tindakan sokongan, penambahbaikan aplikasi, perubahan konfigurasi, pembaikan integrasi atau pemulihan teknikal.
- Mewujudkan dan menyelenggara reka bentuk teknikal, arahan konfigurasi, skrip ujian, runbook sokongan, komunikasi perkhidmatan dan bahan pihak berkepentingan.
- Menyumbang kepada pengurusan keluaran melalui semakan kesiapsiagaan persekitaran, pengesahan penggunaan, kemas kini konfigurasi, penampalan, persediaan pemulihan dan ujian keluaran.
- Membina dan menyelenggara konfigurasi Dynamics 365 Field Service berkompleksiti rendah hingga sederhana, kemas kini aplikasi dipacu model, aliran Power Automate, perubahan Dataverse dan penambahbaikan platform.
- Menghasilkan panduan pengguna, dokumentasi sokongan, pelan ujian, komunikasi keluaran dan artikel pengetahuan untuk pelanggan, pengguna akhir, pekerja lapangan, penghantar dan pasukan sokongan.
- Membantu melaksanakan amalan tadbir urus perkhidmatan yang meliputi keutamaan tiket, penyampaian SLA, dokumentasi, pengurusan pengetahuan, kawalan akses dan perubahan serta prosedur perkhidmatan bersama.
- Menggunakan Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, pentadbiran Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, API dan perkhidmatan Azure untuk menyelesaikan isu dan menyokong penyampaian.
- Memantau insiden, corak tiket, kecacatan aplikasi, kegagalan aliran, masalah penjadualan, hasil platform dan perkhidmatan serta maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan.
- Bekerjasama dengan pelanggan, kakitangan perkhidmatan lapangan, penghantar, pasukan aplikasi dan integrasi, pasukan perkhidmatan serta pengguna akhir untuk mencapai hasil sokongan yang praktikal.
- Menerajui bengkel, perbincangan triage, mesyuarat status sokongan, tinjauan teknikal dan taklimat pihak berkepentingan.
Keperluan
- Kewarganegaraan Australia diperlukan untuk jawatan ini.
- Pemohon mestilah layak mendapatkan dan mengekalkan tapisan keselamatan Kerajaan Australia.
- Tapisan keselamatan Kerajaan Australia yang sedia ada dianggap sebagai kelebihan.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman menyokong Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, aplikasi perniagaan, persekitaran pelanggan langsung, sokongan aplikasi atau penyampaian penyelesaian.
- Pengalaman dengan perintah kerja, aset pelanggan, perjanjian, penjadualan sumber, papan jadual, Field Service mobile, ujian integrasi sistem, penyelarasan pengguna akhir, ujian penerimaan pengguna, sokongan go-live, penyelesaian tiket dan program perkhidmatan terurus.
- Pengetahuan kerja tentang Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikasi dipacu model, Universal Resource Scheduling, Power Automate, pentadbiran Power Platform, Microsoft Entra ID, API dan perkhidmatan awan Microsoft.
- Pengalaman membangunkan prosedur sokongan, dokumentasi konfigurasi, pelan ujian, artikel pengetahuan, tindakan penambahbaikan perkhidmatan, semakan kesiapsiagaan persekitaran atau pelan kesiapsiagaan pelanggan.
- Ijazah sarjana muda dalam IT, sains komputer, sistem perniagaan, kejuruteraan, pengkomputeran awan, pembangunan perisian atau disiplin berkaitan disenaraikan di bawah Pendidikan dan Pengalaman Diutamakan.
- Pengetahuan praktikal yang kukuh tentang Dynamics 365 Field Service, Dataverse, aplikasi dipacu model, pengurusan perintah kerja, penjadualan sumber, papan jadual, Field Service mobile, Power Automate, corak integrasi dan proses sokongan.
- Pengalaman mengendalikan persekitaran Dynamics 365 dan aplikasi perniagaan langsung, aktiviti penggunaan, penyelesaian isu pelanggan, ujian teknikal, sokongan keluaran, penyampaian perkhidmatan dan inisiatif penambahbaikan operasi.
- Keupayaan mendiagnosis kecacatan perintah kerja, masalah tempahan dan penjadualan, isu aplikasi mudah alih, ralat konfigurasi Dataverse, kegagalan aliran, kerosakan integrasi, kebimbangan prestasi dan insiden sokongan berkaitan persekitaran.
- Keupayaan menyediakan spesifikasi teknikal, dokumentasi konfigurasi, skrip ujian, runbook sokongan, nota teknikal, nota keluaran dan artifak sokongan lain.
- Pengalaman memudah cara bengkel, sesi triage, mesyuarat status sokongan, tinjauan teknikal dan taklimat pihak berkepentingan.
- Pemahaman tentang tadbir urus sokongan Dynamics 365, pengurusan perkhidmatan, kewajipan SLA, keutamaan tiket, pengurusan pengetahuan, piawaian dokumentasi, kawalan perubahan dan asas kitaran keluaran.
- Pengetahuan kerja tambahan tentang Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, penyambung data, JavaScript dan corak integrasi awan Microsoft.
- Keupayaan komunikasi, penyelesaian masalah, pengesanan kerosakan, dokumentasi, konfigurasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh.
- Pengalaman dengan persekitaran pelanggan yang besar dan kompleks, integrasi perkhidmatan lapangan, kes penggunaan mudah alih dan luar talian, penyiasatan prestasi, connected field service, pengoptimuman sumber atau penyampaian aplikasi perniagaan Microsoft yang lebih luas adalah diutamakan.
- Pensijilan Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) adalah diutamakan.
- Pensijilan Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) adalah diutamakan.
- Pensijilan Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) adalah diutamakan.
- Pensijilan berkaitan dalam Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, integrasi, tadbir urus atau pengurusan perkhidmatan IT dihargai.
Faedah
- Jawatan sepenuh masa.
- Sertai pasukan Managed Services Avanade.
- Bekerja secara langsung dengan persekitaran pelanggan aktif sambil memberikan nilai perkhidmatan berterusan.
- Mendapat pengalaman profesional dengan Microsoft Dynamics 365, Power Platform, perkhidmatan Azure dan corak integrasi awan.
- Membangunkan pengalaman dalam pengurusan keluaran, tadbir urus perkhidmatan, pengurusan pengetahuan dan penambahbaikan berterusan.