Avanade hutoa zana za usimamizi wa viungo zinazotegemea wingu na zana za muunganisho wa kidijitali kwa biashara. Mfumo wake unaunga mkono ufupishaji wa URL, viungo vyenye chapa, misimbo ya QR—ikiwemo miundo ya Dynamic na GS1 Digital Link—kurasa za kutua za simu, kadi za biashara za kidijitali, ufuatiliaji wa kampeni za UTM, uchanganuzi wa viungo, API na miunganisho. Uwezo huu husaidia timu za uuzaji, wasanidi programu na huduma kwa wateja kuunda, kudhibiti na kupima mwingiliano wa wateja katika njia mbalimbali za kidijitali, kwa vipengele vya usalama na uzingatiaji vinavyolenga biashara kubwa.
Mhandisi wa Usaidizi wa D365 Field Services – Melbourne Kwenye Tovuti
Saidia wateja wa huduma zinazosimamiwa za Avanade katika mazingira ya Dynamics 365 Field Service. Tatua matatizo ya Field Service, Dataverse, Power Platform, miunganisho na usimamizi wa matoleo.
Maelezo
- Toa usaidizi wa kila siku wa Dynamics 365 Field Service katika mazingira ya wateja, ukihusisha work order, mali za wateja, makubaliano, nafasi zilizowekwa, upangaji wa rasilimali, mbao za ratiba, programu za simu, miunganisho, usalama na utegemezi wa mazingira.
- Tathmini matukio na maombi ya wateja na kuyabadilisha kuwa hatua za usaidizi, maboresho ya programu, mabadiliko ya usanidi, marekebisho ya miunganisho au utatuzi wa kiufundi.
- Unda na udumishe miundo ya kiufundi, maelekezo ya usanidi, hati za majaribio, runbook za usaidizi, mawasiliano ya huduma na nyenzo za wadau.
- Changia katika usimamizi wa matoleo kupitia ukaguzi wa utayari wa mazingira, uthibitishaji wa uwekaji, masasisho ya usanidi, uwekaji wa viraka, maandalizi ya kurejesha mabadiliko na majaribio ya matoleo.
- Jenga na udumishe usanidi wa Dynamics 365 Field Service wenye utata mdogo hadi wa kati, masasisho ya programu zinazoendeshwa na modeli, mtiririko wa Power Automate, mabadiliko ya Dataverse na maboresho ya jukwaa.
- Tengeneza miongozo ya watumiaji, nyaraka za usaidizi, mipango ya majaribio, mawasiliano ya matoleo na makala za maarifa kwa wateja, watumiaji wa mwisho, wafanyakazi wa uwanjani, wasambazaji na timu za usaidizi.
- Saidia kutekeleza taratibu za usimamizi wa huduma zinazohusu upangaji wa kipaumbele wa tiketi, utekelezaji wa SLA, nyaraka, usimamizi wa maarifa, udhibiti wa ufikiaji na mabadiliko, pamoja na taratibu za huduma za pamoja.
- Tumia Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, usimamizi wa Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, API na huduma za Azure kutatua matatizo na kusaidia utoaji wa huduma.
- Fuatilia matukio, mifumo ya tiketi, kasoro za programu, kushindwa kwa mtiririko, matatizo ya upangaji, matokeo ya jukwaa na huduma, pamoja na maoni ya wateja ili kutambua fursa za maboresho.
- Shirikiana na wateja, wafanyakazi wa huduma za uwanjani, wasambazaji, timu za programu na miunganisho, timu za huduma na watumiaji wa mwisho ili kupata matokeo ya vitendo ya usaidizi.
- Ongoza warsha, majadiliano ya triage, mikutano ya hali ya usaidizi, mapitio ya kiufundi na taarifa kwa wadau.
Mahitaji
- Uraia wa Australia unahitajika kwa nafasi hii.
- Waombaji lazima wastahiki kupata na kudumisha kibali cha usalama cha Serikali ya Australia.
- Kibali cha sasa cha usalama cha Serikali ya Australia kinachukuliwa kuwa faida.
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa kusaidia Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, programu za biashara, mazingira hai ya wateja, usaidizi wa programu au utoaji wa suluhisho.
- Uzoefu wa work order, mali za wateja, makubaliano, upangaji wa rasilimali, mbao za ratiba, Field Service mobile, majaribio ya ujumuishaji wa mifumo, uratibu wa watumiaji wa mwisho, majaribio ya kukubaliwa na mtumiaji, usaidizi wa go-live, utatuzi wa tiketi na programu za huduma zinazosimamiwa.
- Ujuzi wa kufanya kazi wa Dynamics 365 Field Service, Dataverse, programu zinazoendeshwa na modeli, Universal Resource Scheduling, Power Automate, usimamizi wa Power Platform, Microsoft Entra ID, API na huduma za wingu za Microsoft.
- Uzoefu wa kuunda taratibu za usaidizi, nyaraka za usanidi, mipango ya majaribio, makala za maarifa, hatua za kuboresha huduma, ukaguzi wa utayari wa mazingira au mipango ya utayari wa wateja.
- Shahada ya kwanza katika IT, sayansi ya kompyuta, mifumo ya biashara, uhandisi, kompyuta za wingu, uundaji wa programu au taaluma inayohusiana imeorodheshwa chini ya Elimu na Uzoefu Unaopendelewa.
- Ujuzi thabiti wa vitendo wa Dynamics 365 Field Service, Dataverse, programu zinazoendeshwa na modeli, usimamizi wa work order, upangaji wa rasilimali, mbao za ratiba, Field Service mobile, Power Automate, mifumo ya miunganisho na taratibu za usaidizi.
- Uzoefu wa kuendesha mazingira hai ya Dynamics 365 na programu za biashara, shughuli za uwekaji, utatuzi wa matatizo ya wateja, majaribio ya kiufundi, usaidizi wa matoleo, utoaji wa huduma na mipango ya kuboresha shughuli.
- Uwezo wa kutambua kasoro za work order, matatizo ya nafasi na upangaji, masuala ya programu za simu, hitilafu za usanidi wa Dataverse, kushindwa kwa mtiririko, hitilafu za miunganisho, matatizo ya utendaji na matukio ya usaidizi yanayohusiana na mazingira.
- Uwezo wa kuandaa vipimo vya kiufundi, nyaraka za usanidi, hati za majaribio, runbook za usaidizi, maelezo ya kiufundi, maelezo ya matoleo na nyenzo nyingine za usaidizi.
- Uzoefu wa kuwezesha warsha, vikao vya triage, mikutano ya hali ya usaidizi, mapitio ya kiufundi na taarifa kwa wadau.
- Uelewa wa usimamizi wa usaidizi wa Dynamics 365, usimamizi wa huduma, wajibu wa SLA, upangaji wa kipaumbele wa tiketi, usimamizi wa maarifa, viwango vya nyaraka, udhibiti wa mabadiliko na misingi ya mzunguko wa matoleo.
- Ujuzi wa ziada wa kufanya kazi wa Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, viunganishi vya data, JavaScript na mifumo ya miunganisho ya wingu ya Microsoft.
- Uwezo thabiti wa mawasiliano, utatuzi wa matatizo, utatuzi wa hitilafu, nyaraka, usanidi na usimamizi wa wadau.
- Uzoefu wa mazingira makubwa na changamano ya wateja, miunganisho ya huduma za uwanjani, matumizi ya simu na nje ya mtandao, uchunguzi wa utendaji, connected field service, uboreshaji wa rasilimali au utoaji mpana wa programu za biashara za Microsoft unapendelewa.
- Cheti cha Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) kinapendelewa.
- Cheti cha Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) kinapendelewa.
- Cheti cha Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) kinapendelewa.
- Vyeti husika katika Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, miunganisho, usimamizi au usimamizi wa huduma za TEHAMA vinathaminiwa.
Manufaa
- Nafasi ya muda wote.
- Jiunge na timu ya Managed Services ya Avanade.
- Fanya kazi moja kwa moja na mazingira hai ya wateja huku ukitoa thamani endelevu ya huduma.
- Pata uzoefu wa kitaalamu na Microsoft Dynamics 365, Power Platform, huduma za Azure na mifumo ya miunganisho ya wingu.
- Jenga uzoefu katika usimamizi wa matoleo, usimamizi wa huduma, usimamizi wa maarifa na uboreshaji endelevu.