Avanade pruža alate za upravljanje poveznicama i digitalno povezivanje poslovanja u oblaku. Njegova platforma podržava skraćivanje URL-ova, poveznice s prilagođenim brendiranjem, QR kodove — uključujući dinamičke formate i formate GS1 Digital Link — mobilne odredišne stranice, digitalne posjetnice, praćenje UTM kampanja, analitiku poveznica, API-je i integracije. Te mogućnosti pomažu marketinškim timovima, programerima i timovima korisničke podrške u stvaranju, upravljanju i mjerenju interakcija s korisnicima putem digitalnih kanala, uz sigurnosne značajke i značajke usklađenosti usmjerene na velika poduzeća.
Inženjer podrške za D365 Field Service – rad na lokaciji u Melbourneu
Podržavajte klijente tvrtke Avanade u okruženjima Dynamics 365 Field Service kroz upravljane usluge. Otklanjajte poteškoće povezane s Field Serviceom, Dataverseom, Power Platformom, integracijama i upravljanjem izdanjima.
Opis
- Pružanje svakodnevne podrške za Dynamics 365 Field Service u klijentskim okruženjima, uključujući radne naloge, korisničku imovinu, ugovore, rezervacije, raspoređivanje resursa, ploče rasporeda, mobilne aplikacije, integracije, sigurnost i pouzdanost okruženja.
- Procjena klijentskih incidenata i zahtjeva te njihovo pretvaranje u radnje podrške, poboljšanja aplikacija, promjene konfiguracije, popravke integracija ili tehničku sanaciju.
- Izrada i održavanje tehničkih dizajna, uputa za konfiguraciju, testnih skripti, priručnika za podršku, servisnih obavijesti i materijala za dionike.
- Doprinos upravljanju izdanjima kroz provjere spremnosti okruženja, provjeru implementacije, ažuriranja konfiguracije, zakrpavanje, pripremu vraćanja promjena i testiranje izdanja.
- Izgradnja i održavanje konfiguracija Dynamics 365 Field Service niske do srednje složenosti, ažuriranja aplikacija vođenih modelom, tokova Power Automate, promjena u Dataverseu i poboljšanja platforme.
- Izrada korisničkih vodiča, dokumentacije za podršku, testnih planova, komunikacije o izdanjima i članaka baze znanja za klijente, krajnje korisnike, terenske radnike, dispečere i timove podrške.
- Pomoć u provedbi praksi upravljanja uslugama koje obuhvaćaju određivanje prioriteta tiketa, isporuku prema SLA-u, dokumentaciju, upravljanje znanjem, kontrole pristupa i promjena te postupke zajedničkih usluga.
- Primjena sustava Dynamics 365 Field Service, Dataversea, Universal Resource Schedulinga, Power Appsa, Power Automatea, administracije Power Platforme, Microsoft Entra ID-a, mobilnog Field Servicea, API-ja i Azureovih usluga za rješavanje problema i podršku isporuci.
- Praćenje incidenata, obrazaca tiketa, nedostataka aplikacija, neuspjelih tokova, problema s raspoređivanjem, rezultata platforme i usluga te povratnih informacija klijenata radi prepoznavanja prilika za poboljšanje.
- Suradnja s klijentima, terenskim osobljem, dispečerima, timovima za aplikacije i integracije, servisnim timovima i krajnjim korisnicima radi postizanja praktičnih rezultata podrške.
- Vođenje radionica, rasprava o trijaži, sastanaka o statusu podrške, tehničkih prezentacija i brifinga za dionike.
Zahtjevi
- Za ovu je ulogu potrebno australsko državljanstvo.
- Kandidati moraju ispunjavati uvjete za dobivanje i održavanje sigurnosne provjere australske vlade.
- Postojeća sigurnosna provjera australske vlade smatra se prednošću.
- Najmanje pet godina iskustva u podršci za Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, poslovne aplikacije, produkcijska klijentska okruženja, aplikacijsku podršku ili isporuku rješenja.
- Iskustvo s radnim nalozima, korisničkom imovinom, ugovorima, raspoređivanjem resursa, pločama rasporeda, mobilnim Field Serviceom, testiranjem integracije sustava, koordinacijom krajnjih korisnika, korisničkim prihvatnim testiranjem, podrškom pri puštanju u rad, rješavanjem tiketa i programima upravljanih usluga.
- Praktično poznavanje Dynamics 365 Field Servicea, Dataversea, aplikacija vođenih modelom, Universal Resource Schedulinga, Power Automatea, administracije Power Platforme, Microsoft Entra ID-a, API-ja i Microsoftovih oblačnih usluga.
- Iskustvo u razvoju postupaka podrške, dokumentacije konfiguracije, testnih planova, članaka baze znanja, aktivnosti poboljšanja usluge, provjera spremnosti okruženja ili planova spremnosti klijenta.
- Diploma prvostupnika iz IT-a, računalnih znanosti, poslovnih sustava, inženjerstva, računalstva u oblaku, razvoja softvera ili srodne discipline navedena je pod poželjnim obrazovanjem i iskustvom.
- Izvrsno praktično poznavanje Dynamics 365 Field Servicea, Dataversea, aplikacija vođenih modelom, upravljanja radnim nalozima, raspoređivanja resursa, ploča rasporeda, mobilnog Field Servicea, Power Automatea, obrazaca integracije i procesa podrške.
- Iskustvo u radu s produkcijskim okruženjima Dynamics 365 i poslovnih aplikacija, aktivnostima implementacije, rješavanjem klijentskih problema, tehničkim testiranjem, podrškom izdanjima, isporukom usluga i inicijativama za poboljšanje poslovanja.
- Sposobnost dijagnosticiranja nedostataka radnih naloga, problema s rezervacijama i raspoređivanjem, problema mobilnih aplikacija, pogrešaka konfiguracije Dataversea, neuspjelih tokova, grešaka integracije, problema s performansama i incidenata podrške povezanih s okruženjem.
- Sposobnost pripreme tehničkih specifikacija, dokumentacije konfiguracije, testnih skripti, priručnika za podršku, tehničkih bilješki, bilješki o izdanju i drugih artefakata podrške.
- Iskustvo u vođenju radionica, trijažnih sesija, sastanaka o statusu podrške, tehničkih prezentacija i brifinga za dionike.
- Razumijevanje upravljanja podrškom za Dynamics 365, upravljanja uslugama, obveza prema SLA-u, određivanja prioriteta tiketa, upravljanja znanjem, standarda dokumentacije, kontrole promjena i osnova ciklusa izdanja.
- Dodatno praktično poznavanje Microsoft Power Platforme, Dynamics 365 Customer Servicea, Azure Integration Servicesa, Logic Appsa, Microsoft Entra ID-a, API-ja, podatkovnih konektora, JavaScripta i Microsoftovih obrazaca integracije u oblaku.
- Izvrsne komunikacijske, dijagnostičke, analitičke, dokumentacijske, konfiguracijske i sposobnosti upravljanja dionicima.
- Poželjno je iskustvo s velikim i složenim klijentskim okruženjima, integracijama terenskih usluga, mobilnim i izvanmrežnim scenarijima, istragama performansi, povezanim terenskim uslugama, optimizacijom resursa ili širom isporukom Microsoftovih poslovnih aplikacija.
- Poželjna je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- Poželjna je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- Poželjna je certifikacija Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Cijene se relevantne certifikacije iz područja Microsoft Dynamics 365, Field Servicea, Power Platforme, Azurea, integracije, upravljanja ili upravljanja IT uslugama.
Pogodnosti
- Radno mjesto na puno radno vrijeme.
- Pridružite se timu Managed Services tvrtke Avanade.
- Rad izravno s aktivnim klijentskim okruženjima uz kontinuiranu isporuku vrijednosti usluge.
- Stjecanje profesionalnog iskustva s Microsoft Dynamics 365, Power Platformom, Azureovim uslugama i obrascima integracije u oblaku.
- Razvoj iskustva u upravljanju izdanjima, upravljanju uslugama, upravljanju znanjem i kontinuiranom poboljšanju.