Avanade 為企業提供雲端連結管理與數位連結工具。其平台支援網址縮短、品牌連結、QR 碼（包括動態 QR 碼與 GS1 Digital Link 格式）、行動登陸頁、數位名片、UTM 行銷活動追蹤、連結分析、API 與整合功能。這些能力協助行銷、開發及客戶服務團隊在數位管道中建立、管理與衡量客戶互動，同時提供以企業為導向的安全性與合規功能。
D365 現場服務支援工程師——墨爾本現場辦公
為 Avanade 的託管服務客戶支援 Dynamics 365 Field Service 環境。 疑難排解 Field Service、Dataverse、Power Platform、整合與版本管理問題。
說明
- 在客戶環境中提供日常 Dynamics 365 Field Service 支援，涵蓋工單、客戶資產、協議、預約、資源排程、排程看板、行動應用程式、整合、安全性與環境可靠性。
- 評估客戶事件與要求，並將其轉化為支援行動、應用程式增強、設定變更、整合修復或技術補救措施。
- 建立並維護技術設計、設定指示、測試指令碼、支援執行手冊、服務溝通資料與利害關係人資料。
- 透過環境準備檢查、部署驗證、設定更新、修補、回復準備與版本測試，參與版本管理。
- 建立並維護低至中等複雜度的 Dynamics 365 Field Service 設定、模型導向應用程式更新、Power Automate 流程、Dataverse 變更與平台增強功能。
- 為客戶、終端使用者、現場工作人員、調度員與支援團隊製作使用者指南、支援文件、測試計畫、版本溝通資料與知識文章。
- 協助實施服務治理實務，涵蓋工單優先順序、SLA 交付、文件、知識管理、存取與變更控制及共享服務程序。
- 運用 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、通用資源排程、Power Apps、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、Field Service 行動應用程式、API 與 Azure 服務解決問題並支援交付。
- 監控事件、工單模式、應用程式缺陷、流程失敗、排程問題、平台與服務結果以及客戶回饋，以找出改善機會。
- 與客戶、現場服務人員、調度員、應用程式與整合團隊、服務團隊及終端使用者合作，取得實際可行的支援成果。
- 主持工作坊、分流討論、支援狀態會議、技術導覽與利害關係人簡報。
職位要求
- 此職位要求具備澳洲公民身分。
- 申請人必須符合取得並維持澳洲政府安全許可的資格。
- 持有現有澳洲政府安全許可者優先。
- 至少五年支援 Microsoft Dynamics 365、Dynamics 365 Field Service、Power Platform、商業應用程式、正式客戶環境、應用程式支援或解決方案交付的經驗。
- 具備工單、客戶資產、協議、資源排程、排程看板、Field Service 行動應用程式、系統整合測試、終端使用者協調、使用者驗收測試、上線支援、工單解決與託管服務計畫經驗。
- 熟悉 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、模型導向應用程式、通用資源排程、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、API 與 Microsoft 雲端服務。
- 具備制定支援程序、設定文件、測試計畫、知識文章、服務改善行動、環境準備檢查或客戶準備計畫的經驗。
- IT、電腦科學、商業系統、工程、雲端運算、軟體開發或相關領域學士學位列於優先教育與經驗中。
- 具備 Dynamics 365 Field Service、Dataverse、模型導向應用程式、工單管理、資源排程、排程看板、Field Service 行動應用程式、Power Automate、整合模式與支援流程的扎實實務知識。
- 具備操作正式 Dynamics 365 與商業應用程式環境、執行部署活動、解決客戶問題、進行技術測試、支援版本、交付服務與推動營運改善計畫的經驗。
- 能診斷工單缺陷、預約與排程問題、行動應用程式問題、Dataverse 設定錯誤、流程失敗、整合故障、效能疑慮與環境相關支援事件。
- 能準備技術規格、設定文件、測試指令碼、支援執行手冊、技術說明、版本說明及其他支援文件。
- 具備主持工作坊、分流會議、支援狀態會議、技術導覽與利害關係人簡報的經驗。
- 了解 Dynamics 365 支援治理、服務管理、SLA 義務、工單優先順序、知識管理、文件標準、變更控制與版本週期基礎。
- 另具備 Microsoft Power Platform、Dynamics 365 Customer Service、Azure Integration Services、Logic Apps、Microsoft Entra ID、API、資料連接器、JavaScript 與 Microsoft 雲端整合模式的工作知識。
- 具備良好的溝通、疑難排解、問題解決、文件撰寫、設定與利害關係人管理能力。
- 具備大型複雜客戶環境、現場服務整合、行動與離線使用情境、效能調查、互聯現場服務、資源最佳化或更廣泛 Microsoft 商業應用程式交付經驗者優先。
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate（PL-200）認證優先。
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate（PL-400）認證優先。
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert（PL-600）認證優先。
- 具備 Microsoft Dynamics 365、Field Service、Power Platform、Azure、整合、治理或 IT 服務管理相關認證者優先。
福利待遇
- 全職職位。
- 加入 Avanade 託管服務團隊。
- 直接參與活躍客戶環境，持續交付服務價值。
- 累積 Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Azure 服務與雲端整合模式方面的專業經驗。
- 培養版本管理、服務治理、知識管理與持續改善方面的經驗。