Avanade cung cấp các công cụ quản lý liên kết trên nền tảng đám mây và kết nối kỹ thuật số cho doanh nghiệp. Nền tảng này hỗ trợ rút gọn URL, liên kết có thương hiệu, mã QR—bao gồm các định dạng liên kết kỹ thuật số động và GS1—trang đích trên thiết bị di động, danh thiếp kỹ thuật số, theo dõi chiến dịch UTM, phân tích liên kết, API và các tính năng tích hợp. Những khả năng này giúp các đội ngũ tiếp thị, phát triển và dịch vụ khách hàng tạo, quản lý và đo lường tương tác với khách hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số, cùng các tính năng bảo mật và tuân thủ dành cho doanh nghiệp.
Kỹ sư hỗ trợ Dịch vụ hiện trường D365 – Làm việc tại Melbourne
Hỗ trợ khách hàng dịch vụ được quản lý của Avanade trên các môi trường Dynamics 365 Field Service. Khắc phục sự cố Field Service, Dataverse, Power Platform, tích hợp và quản lý phát hành.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ hằng ngày cho Dynamics 365 Field Service trên các môi trường khách hàng, bao gồm lệnh công việc, tài sản khách hàng, thỏa thuận, lịch hẹn, lập lịch tài nguyên, bảng lịch, ứng dụng di động, tích hợp, bảo mật và độ tin cậy của môi trường.
- Đánh giá sự cố và yêu cầu của khách hàng, chuyển đổi chúng thành các hành động hỗ trợ, cải tiến ứng dụng, thay đổi cấu hình, sửa chữa tích hợp hoặc biện pháp khắc phục kỹ thuật.
- Tạo và duy trì thiết kế kỹ thuật, hướng dẫn cấu hình, kịch bản kiểm thử, quy trình vận hành hỗ trợ, thông tin liên lạc dịch vụ và tài liệu dành cho các bên liên quan.
- Đóng góp vào quản lý phát hành thông qua kiểm tra mức độ sẵn sàng của môi trường, xác nhận triển khai, cập nhật cấu hình, vá lỗi, chuẩn bị khôi phục và kiểm thử phát hành.
- Xây dựng và duy trì cấu hình Dynamics 365 Field Service có độ phức tạp thấp đến trung bình, cập nhật ứng dụng dựa trên mô hình, luồng Power Automate, thay đổi Dataverse và các cải tiến nền tảng.
- Soạn hướng dẫn người dùng, tài liệu hỗ trợ, kế hoạch kiểm thử, thông báo phát hành và bài viết kiến thức cho khách hàng, người dùng cuối, nhân viên hiện trường, điều phối viên và đội ngũ hỗ trợ.
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động quản trị dịch vụ bao gồm ưu tiên phiếu yêu cầu, thực hiện SLA, tài liệu hóa, quản lý kiến thức, kiểm soát truy cập và thay đổi, cùng các quy trình dịch vụ dùng chung.
- Áp dụng Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, quản trị Power Platform, Microsoft Entra ID, Field Service mobile, API và các dịch vụ Azure để giải quyết sự cố và hỗ trợ cung cấp dịch vụ.
- Theo dõi sự cố, xu hướng phiếu yêu cầu, lỗi ứng dụng, lỗi luồng, vấn đề lập lịch, kết quả nền tảng và dịch vụ, cùng phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải tiến.
- Phối hợp với khách hàng, nhân sự dịch vụ hiện trường, điều phối viên, các đội ứng dụng và tích hợp, đội dịch vụ và người dùng cuối để đạt được kết quả hỗ trợ thiết thực.
- Chủ trì hội thảo, thảo luận phân loại sự cố, cuộc họp cập nhật trạng thái hỗ trợ, hướng dẫn kỹ thuật và buổi thông tin dành cho các bên liên quan.
Yêu cầu
- Vị trí này yêu cầu ứng viên có quốc tịch Úc.
- Ứng viên phải đủ điều kiện để được cấp và duy trì chứng nhận an ninh của Chính phủ Úc.
- Đang có chứng nhận an ninh của Chính phủ Úc được xem là một lợi thế.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, ứng dụng doanh nghiệp, môi trường khách hàng đang vận hành, hỗ trợ ứng dụng hoặc cung cấp giải pháp.
- Có kinh nghiệm với lệnh công việc, tài sản khách hàng, thỏa thuận, lập lịch tài nguyên, bảng lịch, Field Service mobile, kiểm thử tích hợp hệ thống, phối hợp với người dùng cuối, kiểm thử chấp nhận người dùng, hỗ trợ vận hành chính thức, xử lý phiếu yêu cầu và các chương trình dịch vụ được quản lý.
- Có hiểu biết thực hành về Dynamics 365 Field Service, Dataverse, ứng dụng dựa trên mô hình, Universal Resource Scheduling, Power Automate, quản trị Power Platform, Microsoft Entra ID, API và các dịch vụ đám mây Microsoft.
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình hỗ trợ, tài liệu cấu hình, kế hoạch kiểm thử, bài viết kiến thức, hoạt động cải tiến dịch vụ, kiểm tra mức độ sẵn sàng của môi trường hoặc kế hoạch sẵn sàng cho khách hàng.
- Bằng cử nhân về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, hệ thống kinh doanh, kỹ thuật, điện toán đám mây, phát triển phần mềm hoặc ngành liên quan được liệt kê trong mục Học vấn và Kinh nghiệm ưu tiên.
- Có kiến thức thực tiễn vững về Dynamics 365 Field Service, Dataverse, ứng dụng dựa trên mô hình, quản lý lệnh công việc, lập lịch tài nguyên, bảng lịch, Field Service mobile, Power Automate, mô hình tích hợp và quy trình hỗ trợ.
- Có kinh nghiệm vận hành môi trường Dynamics 365 và ứng dụng doanh nghiệp đang hoạt động, hoạt động triển khai, giải quyết vấn đề của khách hàng, kiểm thử kỹ thuật, hỗ trợ phát hành, cung cấp dịch vụ và các sáng kiến cải tiến vận hành.
- Có khả năng chẩn đoán lỗi lệnh công việc, vấn đề đặt lịch và lập lịch, sự cố ứng dụng di động, lỗi cấu hình Dataverse, lỗi luồng, lỗi tích hợp, vấn đề hiệu năng và sự cố hỗ trợ liên quan đến môi trường.
- Có khả năng chuẩn bị đặc tả kỹ thuật, tài liệu cấu hình, kịch bản kiểm thử, quy trình vận hành hỗ trợ, ghi chú kỹ thuật, ghi chú phát hành và các tài liệu hỗ trợ khác.
- Có kinh nghiệm điều phối hội thảo, phiên phân loại sự cố, cuộc họp cập nhật trạng thái hỗ trợ, hướng dẫn kỹ thuật và buổi thông tin dành cho các bên liên quan.
- Hiểu về quản trị hỗ trợ Dynamics 365, quản lý dịch vụ, nghĩa vụ SLA, ưu tiên phiếu yêu cầu, quản lý kiến thức, tiêu chuẩn tài liệu, kiểm soát thay đổi và các nguyên tắc cơ bản của chu kỳ phát hành.
- Có thêm kiến thức thực hành về Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, trình kết nối dữ liệu, JavaScript và các mô hình tích hợp đám mây Microsoft.
- Có năng lực tốt về giao tiếp, khắc phục sự cố, giải quyết vấn đề, tài liệu hóa, cấu hình và quản lý các bên liên quan.
- Có kinh nghiệm với môi trường khách hàng lớn và phức tạp, tích hợp dịch vụ hiện trường, các trường hợp sử dụng di động và ngoại tuyến, điều tra hiệu năng, dịch vụ hiện trường kết nối, tối ưu hóa tài nguyên hoặc cung cấp ứng dụng doanh nghiệp Microsoft trên phạm vi rộng là một lợi thế.
- Chứng chỉ Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) là một lợi thế.
- Chứng chỉ Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) là một lợi thế.
- Chứng chỉ Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) là một lợi thế.
- Các chứng chỉ liên quan đến Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, tích hợp, quản trị hoặc quản lý dịch vụ CNTT được đánh giá cao.
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian.
- Gia nhập đội ngũ Managed Services của Avanade.
- Làm việc trực tiếp với các môi trường khách hàng đang hoạt động trong khi cung cấp giá trị dịch vụ liên tục.
- Tích lũy kinh nghiệm chuyên môn với Microsoft Dynamics 365, Power Platform, các dịch vụ Azure và các mô hình tích hợp đám mây.
- Phát triển kinh nghiệm trong quản lý phát hành, quản trị dịch vụ, quản lý kiến thức và cải tiến liên tục.