Avanade предоставя облачни инструменти за управление на връзки и дигитална свързаност за бизнеса. Неговата платформа поддържа съкращаване на URL адреси, брандирани връзки, QR кодове, включително динамични формати и формати GS1 Digital Link, мобилни целеви страници, дигитални визитки, проследяване на UTM кампании, анализ на връзки, API и интеграции. Тези възможности помагат на маркетинговите екипи, разработчиците и екипите за обслужване на клиенти да създават, управляват и измерват взаимодействията с клиентите в различни дигитални канали, с функции за сигурност и съответствие, предназначени за предприятия.
Инженер поддръжка на D365 Field Service – работа на място в Мелбърн
Подпомагайте клиентите на Avanade в среди на Dynamics 365 Field Service като част от управлявани услуги. Отстранявайте проблеми във Field Service, Dataverse, Power Platform, интеграциите и управлението на изданията.
Описание
- Осигуряване на ежедневна поддръжка на Dynamics 365 Field Service в клиентски среди, включително работни поръчки, клиентски активи, договори, резервации, планиране на ресурси, табла за графици, мобилни приложения, интеграции, сигурност и надеждност на средата.
- Оценяване на инциденти и заявки от клиенти и превръщането им в действия за поддръжка, подобрения на приложения, промени в конфигурацията, поправки на интеграции или технически корекции.
- Създаване и поддържане на технически проекти, инструкции за конфигуриране, тестови скриптове, наръчници за поддръжка, сервизни съобщения и материали за заинтересованите страни.
- Принос към управлението на изданията чрез проверки на готовността на средата, валидиране на внедряването, актуализации на конфигурацията, прилагане на пачове, подготовка за връщане на промените и тестване на изданията.
- Изграждане и поддържане на конфигурации на Dynamics 365 Field Service с ниска до средна сложност, актуализации на приложения, управлявани чрез модел, потоци на Power Automate, промени в Dataverse и подобрения на платформата.
- Създаване на ръководства за потребители, документация за поддръжка, тестови планове, комуникация за издания и статии в базата знания за клиенти, крайни потребители, теренни работници, диспечери и екипи за поддръжка.
- Помощ при прилагането на практики за управление на услугите, обхващащи приоритизиране на тикети, изпълнение на SLA, документация, управление на знанията, контрол на достъпа и промените и процедури за споделени услуги.
- Прилагане на Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, администриране на Power Platform, Microsoft Entra ID, мобилния Field Service, API и услуги на Azure за разрешаване на проблеми и подпомагане на предоставянето на услуги.
- Наблюдение на инциденти, модели в тикетите, дефекти в приложенията, неуспешни потоци, проблеми с планирането, резултати от платформата и услугите и обратна връзка от клиентите за откриване на възможности за подобрение.
- Работа с клиенти, теренен сервизен персонал, диспечери, екипи за приложения и интеграции, сервизни екипи и крайни потребители за постигане на практически резултати от поддръжката.
- Водене на семинари, дискусии за триаж, срещи за статуса на поддръжката, технически демонстрации и брифинги за заинтересованите страни.
Изисквания
- За тази позиция се изисква австралийско гражданство.
- Кандидатите трябва да имат право да получат и поддържат разрешение за достъп до класифицирана информация на австралийското правителство.
- Съществуващо разрешение за достъп до класифицирана информация на австралийското правителство се счита за предимство.
- Най-малко пет години опит в поддръжката на Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, бизнес приложения, работещи клиентски среди, поддръжка на приложения или реализиране на решения.
- Опит с работни поръчки, клиентски активи, договори, планиране на ресурси, табла за графици, мобилния Field Service, тестване на системни интеграции, координация на крайни потребители, приемателно тестване от потребители, поддръжка при пускане в експлоатация, разрешаване на тикети и програми за управлявани услуги.
- Практически познания по Dynamics 365 Field Service, Dataverse, приложения, управлявани чрез модел, Universal Resource Scheduling, Power Automate, администриране на Power Platform, Microsoft Entra ID, API и облачни услуги на Microsoft.
- Опит в разработване на процедури за поддръжка, документация за конфигурации, тестови планове, статии в базата знания, действия за подобряване на услугите, проверки за готовност на средата или планове за готовност на клиентите.
- Бакалавърска степен по информационни технологии, компютърни науки, бизнес системи, инженерство, облачни изчисления, разработка на софтуер или сродна дисциплина е посочена в раздела за предпочитано образование и опит.
- Силни практически познания по Dynamics 365 Field Service, Dataverse, приложения, управлявани чрез модел, управление на работни поръчки, планиране на ресурси, табла за графици, мобилния Field Service, Power Automate, интеграционни модели и процеси за поддръжка.
- Опит в експлоатацията на работещи среди на Dynamics 365 и бизнес приложения, дейности по внедряване, разрешаване на клиентски проблеми, техническо тестване, поддръжка на издания, предоставяне на услуги и инициативи за оперативно подобрение.
- Способност за диагностициране на дефекти в работни поръчки, проблеми с резервации и планиране, проблеми с мобилни приложения, грешки в конфигурацията на Dataverse, неуспешни потоци, интеграционни неизправности, проблеми с производителността и инциденти, свързани със средата.
- Способност за подготовка на технически спецификации, документация за конфигурации, тестови скриптове, наръчници за поддръжка, технически бележки, бележки за издания и други артефакти за поддръжка.
- Опит във фасилитиране на семинари, сесии за триаж, срещи за статуса на поддръжката, технически демонстрации и брифинги за заинтересованите страни.
- Разбиране на управлението на поддръжката на Dynamics 365, управлението на услуги, задълженията по SLA, приоритизирането на тикети, управлението на знанията, стандартите за документация, контрола на промените и основите на цикъла на изданията.
- Допълнителни практически познания по Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, конектори за данни, JavaScript и модели за облачна интеграция на Microsoft.
- Силни комуникационни, диагностични, аналитични, документални, конфигурационни и умения за управление на заинтересовани страни.
- Желателен е опит с големи и сложни клиентски среди, интеграции на теренни услуги, мобилни и офлайн сценарии, анализи на производителността, свързани теренни услуги, оптимизация на ресурси или по-широко внедряване на бизнес приложения на Microsoft.
- Желателен е сертификатът Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
- Желателен е сертификатът Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
- Желателен е сертификатът Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
- Ценят се подходящи сертификати в областта на Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, интеграции, управление или управление на IT услуги.
Придобивки
- Позиция на пълен работен ден.
- Присъединяване към екипа Managed Services на Avanade.
- Директна работа с активни клиентски среди при предоставяне на постоянна стойност на услугите.
- Придобиване на професионален опит с Microsoft Dynamics 365, Power Platform, услуги на Azure и модели за облачна интеграция.
- Развитие на опит в управлението на издания, управлението на услуги, управлението на знания и непрекъснатото подобрение.