Avanade ابزارهای مدیریت لینک و ارتباطات دیجیتال مبتنی بر فضای ابری را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. پلتفرم این شرکت از کوتاه‌سازی URL، لینک‌های برندشده، کدهای QR—از جمله قالب‌های پویا و GS1 Digital Link—صفحه‌های فرود موبایلی، کارت‌های ویزیت دیجیتال، رهگیری کمپین‌های UTM، تحلیل لینک، APIها و یکپارچه‌سازی‌ها پشتیبانی می‌کند. این قابلیت‌ها به تیم‌های بازاریابی، توسعه و خدمات مشتری کمک می‌کنند تعاملات مشتریان را در کانال‌های دیجیتال ایجاد، مدیریت و اندازه‌گیری کنند و در عین حال امکانات امنیتی و انطباق‌محور سازمانی را ارائه می‌دهند.
مهندس پشتیبانی خدمات میدانی D365 – حضوری در ملبورن
از مشتریان خدمات مدیریت‌شده Avanade در محیط‌های Dynamics 365 Field Service پشتیبانی کنید. مشکلات Field Service، Dataverse، Power Platform، یکپارچه‌سازی و مدیریت انتشار را برطرف کنید.
توضیحات
- پشتیبانی روزانه Dynamics 365 Field Service را در محیط‌های مشتری ارائه دهید؛ این پشتیبانی شامل سفارش‌های کاری، دارایی‌های مشتری، توافق‌نامه‌ها، رزروها، زمان‌بندی منابع، بردهای زمان‌بندی، برنامه‌های موبایل، یکپارچه‌سازی‌ها، امنیت و پایداری محیط است.
- رخدادها و درخواست‌های مشتری را ارزیابی کرده و آن‌ها را به اقدامات پشتیبانی، بهبودهای برنامه، تغییرات پیکربندی، تعمیرات یکپارچه‌سازی یا اصلاحات فنی تبدیل کنید.
- طراحی‌های فنی، دستورالعمل‌های پیکربندی، اسکریپت‌های آزمون، راهنماهای عملیاتی پشتیبانی، ارتباطات خدماتی و مطالب ذی‌نفعان را ایجاد و نگهداری کنید.
- از طریق بررسی آمادگی محیط، اعتبارسنجی استقرار، به‌روزرسانی پیکربندی، وصله‌گذاری، آماده‌سازی بازگشت و آزمون انتشار، در مدیریت انتشار مشارکت کنید.
- پیکربندی‌های Dynamics 365 Field Service با پیچیدگی کم تا متوسط، به‌روزرسانی‌های برنامه‌های مدل‌محور، جریان‌های Power Automate، تغییرات Dataverse و بهبودهای پلتفرم را ایجاد و نگهداری کنید.
- راهنماهای کاربر، مستندات پشتیبانی، برنامه‌های آزمون، ارتباطات انتشار و مقالات دانش را برای مشتریان، کاربران نهایی، کارکنان میدانی، اعزام‌کنندگان و تیم‌های پشتیبانی تولید کنید.
- در اجرای شیوه‌های حاکمیت خدمات شامل اولویت‌بندی تیکت‌ها، ارائه SLA، مستندسازی، مدیریت دانش، کنترل‌های دسترسی و تغییر و رویه‌های خدمات مشترک کمک کنید.
- برای حل مشکلات و پشتیبانی از ارائه خدمات، از Dynamics 365 Field Service، Dataverse، Universal Resource Scheduling، Power Apps، Power Automate، مدیریت Power Platform، Microsoft Entra ID، نسخه موبایل Field Service، APIها و سرویس‌های Azure استفاده کنید.
- رخدادها، الگوهای تیکت، نقص‌های برنامه، شکست جریان‌ها، مشکلات زمان‌بندی، نتایج پلتفرم و خدمات و بازخورد مشتری را برای شناسایی فرصت‌های بهبود پایش کنید.
- برای دستیابی به نتایج عملی پشتیبانی، با مشتریان، کارکنان خدمات میدانی، اعزام‌کنندگان، تیم‌های برنامه و یکپارچه‌سازی، تیم‌های خدمات و کاربران نهایی همکاری کنید.
- کارگاه‌ها، بحث‌های تریاژ، جلسات وضعیت پشتیبانی، مرورهای فنی و جلسات توجیهی ذی‌نفعان را هدایت کنید.
شرایط لازم
- برای این نقش، تابعیت استرالیا الزامی است.
- متقاضیان باید واجد شرایط دریافت و حفظ مجوز امنیتی دولت استرالیا باشند.
- داشتن مجوز امنیتی فعلی دولت استرالیا یک مزیت محسوب می‌شود.
- حداقل پنج سال تجربه در پشتیبانی از Microsoft Dynamics 365، Dynamics 365 Field Service، Power Platform، برنامه‌های کسب‌وکار، محیط‌های زنده مشتری، پشتیبانی برنامه یا ارائه راهکار.
- تجربه در سفارش‌های کاری، دارایی‌های مشتری، توافق‌نامه‌ها، زمان‌بندی منابع، بردهای زمان‌بندی، نسخه موبایل Field Service، آزمون یکپارچه‌سازی سیستم، هماهنگی با کاربران نهایی، آزمون پذیرش کاربر، پشتیبانی راه‌اندازی، حل تیکت و برنامه‌های خدمات مدیریت‌شده.
- آشنایی عملی با Dynamics 365 Field Service، Dataverse، برنامه‌های مدل‌محور، Universal Resource Scheduling، Power Automate، مدیریت Power Platform، Microsoft Entra ID، APIها و سرویس‌های ابری Microsoft.
- تجربه در تدوین رویه‌های پشتیبانی، مستندات پیکربندی، برنامه‌های آزمون، مقالات دانش، اقدامات بهبود خدمات، بررسی آمادگی محیط یا برنامه‌های آمادگی مشتری.
- مدرک کارشناسی در فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر، سیستم‌های کسب‌وکار، مهندسی، رایانش ابری، توسعه نرم‌افزار یا رشته مرتبط، در بخش Preferred Education and Experience ذکر شده است.
- دانش عملی قوی از Dynamics 365 Field Service، Dataverse، برنامه‌های مدل‌محور، مدیریت سفارش کاری، زمان‌بندی منابع، بردهای زمان‌بندی، نسخه موبایل Field Service، Power Automate، الگوهای یکپارچه‌سازی و فرایندهای پشتیبانی.
- تجربه کار با محیط‌های زنده Dynamics 365 و برنامه‌های کسب‌وکار، فعالیت‌های استقرار، حل مشکلات مشتری، آزمون فنی، پشتیبانی انتشار، ارائه خدمات و طرح‌های بهبود عملیاتی.
- توانایی تشخیص نقص‌های سفارش کاری، مشکلات رزرو و زمان‌بندی، مسائل برنامه موبایل، خطاهای پیکربندی Dataverse، شکست جریان‌ها، خطاهای یکپارچه‌سازی، نگرانی‌های عملکردی و رخدادهای پشتیبانی مرتبط با محیط.
- توانایی تهیه مشخصات فنی، مستندات پیکربندی، اسکریپت‌های آزمون، راهنماهای عملیاتی پشتیبانی، یادداشت‌های فنی، یادداشت‌های انتشار و سایر مصنوعات پشتیبانی.
- تجربه در تسهیل کارگاه‌ها، جلسات تریاژ، جلسات وضعیت پشتیبانی، مرورهای فنی و جلسات توجیهی ذی‌نفعان.
- درک حاکمیت پشتیبانی Dynamics 365، مدیریت خدمات، تعهدات SLA، اولویت‌بندی تیکت‌ها، مدیریت دانش، استانداردهای مستندسازی، کنترل تغییر و مبانی چرخه انتشار.
- دانش عملی اضافی از Microsoft Power Platform، Dynamics 365 Customer Service، Azure Integration Services، Logic Apps، Microsoft Entra ID، APIها، اتصال‌دهنده‌های داده، JavaScript و الگوهای یکپارچه‌سازی ابری Microsoft.
- توانمندی قوی در ارتباطات، عیب‌یابی، حل مسئله، مستندسازی، پیکربندی و مدیریت ذی‌نفعان.
- تجربه در محیط‌های بزرگ و پیچیده مشتری، یکپارچه‌سازی‌های خدمات میدانی، موارد استفاده موبایل و آفلاین، بررسی عملکرد، خدمات میدانی متصل، بهینه‌سازی منابع یا ارائه گسترده برنامه‌های کسب‌وکار Microsoft مطلوب است.
- گواهی Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200) مطلوب است.
- گواهی Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400) مطلوب است.
- گواهی Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600) مطلوب است.
- گواهی‌های مرتبط در Microsoft Dynamics 365، Field Service، Power Platform، Azure، یکپارچه‌سازی، حاکمیت یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارزشمند هستند.
مزایا
- موقعیت تمام‌وقت.
- به تیم Managed Services شرکت Avanade بپیوندید.
- هم‌زمان با ارائه ارزش مستمر خدمات، مستقیماً با محیط‌های فعال مشتری کار کنید.
- در زمینه Dynamics 365، Power Platform، سرویس‌های Azure و الگوهای یکپارچه‌سازی ابری تجربه حرفه‌ای کسب کنید.
- در مدیریت انتشار، حاکمیت خدمات، مدیریت دانش و بهبود مستمر تجربه به دست آورید.