Avanade
Avanade
Avanade надає хмарні інструменти для керування посиланнями та цифрової взаємодії з клієнтами для бізнесу. Платформа підтримує скорочення URL-адрес, брендовані посилання, QR-коди, зокрема динамічні формати та GS1 Digital Link, мобільні цільові сторінки, цифрові візитівки, відстеження UTM-кампаній, аналітику посилань, API та інтеграції. Ці можливості допомагають маркетинговим командам, розробникам і фахівцям із обслуговування клієнтів створювати, керувати та вимірювати взаємодію з клієнтами в цифрових каналах, забезпечуючи корпоративний рівень безпеки та відповідності вимогам.

Інженер підтримки D365 Field Service — робота на місці в Мельбурні

Підтримуйте клієнтів Avanade у межах керованих сервісів у середовищах Dynamics 365 Field Service. Усувайте проблеми Field Service, Dataverse, Power Platform, інтеграцій та керування релізами.

Опис

  • Надавайте щоденну підтримку Dynamics 365 Field Service у клієнтських середовищах, охоплюючи робочі замовлення, активи клієнтів, угоди, бронювання, планування ресурсів, дошки розкладу, мобільні застосунки, інтеграції, безпеку та надійність середовищ.
  • Оцінюйте інциденти й запити клієнтів, перетворюючи їх на дії підтримки, удосконалення застосунків, зміни конфігурації, виправлення інтеграцій або технічне усунення проблем.
  • Створюйте й підтримуйте технічні проєкти, інструкції з конфігурації, тестові сценарії, посібники з підтримки, повідомлення про сервіс і матеріали для зацікавлених сторін.
  • Беріть участь в управлінні релізами через перевірки готовності середовищ, валідацію розгортань, оновлення конфігурації, встановлення виправлень, підготовку відкату та тестування релізів.
  • Розробляйте й підтримуйте конфігурації Dynamics 365 Field Service низької та середньої складності, оновлення модельно-керованих застосунків, потоки Power Automate, зміни Dataverse та вдосконалення платформи.
  • Готуйте посібники користувача, документацію підтримки, плани тестування, повідомлення про релізи та статті бази знань для клієнтів, кінцевих користувачів, виїзних працівників, диспетчерів і команд підтримки.
  • Допомагайте впроваджувати практики управління сервісом, що охоплюють пріоритизацію заявок, виконання SLA, документацію, управління знаннями, контроль доступу та змін, а також процедури спільних сервісів.
  • Застосовуйте Dynamics 365 Field Service, Dataverse, Universal Resource Scheduling, Power Apps, Power Automate, адміністрування Power Platform, Microsoft Entra ID, мобільний Field Service, API та сервіси Azure для розв’язання проблем і підтримки надання послуг.
  • Відстежуйте інциденти, закономірності в заявках, дефекти застосунків, збої потоків, проблеми планування, результати роботи платформи й сервісу та відгуки клієнтів, щоб виявляти можливості для вдосконалення.
  • Працюйте з клієнтами, працівниками виїзного сервісу, диспетчерами, командами застосунків та інтеграцій, сервісними командами й кінцевими користувачами для досягнення практичних результатів підтримки.
  • Проводьте воркшопи, обговорення тріажу, зустрічі щодо статусу підтримки, технічні огляди та брифінги для зацікавлених сторін.

Вимоги

  • Для цієї посади потрібне австралійське громадянство.
  • Кандидати мають мати право отримати й підтримувати допуск до державної таємниці уряду Австралії.
  • Наявний допуск до державної таємниці уряду Австралії буде перевагою.
  • Щонайменше п’ять років досвіду підтримки Microsoft Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service, Power Platform, бізнес-застосунків, робочих клієнтських середовищ, підтримки застосунків або реалізації рішень.
  • Досвід роботи з робочими замовленнями, активами клієнтів, угодами, плануванням ресурсів, дошками розкладу, мобільним Field Service, системним інтеграційним тестуванням, координацією кінцевих користувачів, приймальним тестуванням, підтримкою запуску, розв’язанням заявок і програмами керованих сервісів.
  • Практичне знайомство з Dynamics 365 Field Service, Dataverse, модельно-керованими застосунками, Universal Resource Scheduling, Power Automate, адмініструванням Power Platform, Microsoft Entra ID, API та хмарними сервісами Microsoft.
  • Досвід розробки процедур підтримки, документації конфігурації, планів тестування, статей бази знань, заходів з удосконалення сервісу, перевірок готовності середовища або планів готовності клієнта.
  • Ступінь бакалавра в галузі ІТ, інформатики, бізнес-систем, інженерії, хмарних обчислень, розробки програмного забезпечення або спорідненої дисципліни зазначена в розділі «Бажана освіта та досвід».
  • Високі практичні знання Dynamics 365 Field Service, Dataverse, модельно-керованих застосунків, управління робочими замовленнями, планування ресурсів, дошок розкладу, мобільного Field Service, Power Automate, шаблонів інтеграції та процесів підтримки.
  • Досвід експлуатації робочих середовищ Dynamics 365 і бізнес-застосунків, виконання розгортань, розв’язання клієнтських проблем, технічного тестування, підтримки релізів, надання сервісів та ініціатив з удосконалення операцій.
  • Здатність діагностувати дефекти робочих замовлень, проблеми бронювання й планування, неполадки мобільних застосунків, помилки конфігурації Dataverse, збої потоків, помилки інтеграції, проблеми продуктивності та інциденти підтримки, пов’язані із середовищем.
  • Здатність готувати технічні специфікації, документацію конфігурації, тестові сценарії, посібники з підтримки, технічні нотатки, нотатки до релізів та інші артефакти підтримки.
  • Досвід проведення воркшопів, сесій тріажу, зустрічей щодо статусу підтримки, технічних оглядів і брифінгів для зацікавлених сторін.
  • Розуміння управління підтримкою Dynamics 365, управління сервісами, зобов’язань за SLA, пріоритизації заявок, управління знаннями, стандартів документації, контролю змін та основ циклу релізів.
  • Додаткові практичні знання Microsoft Power Platform, Dynamics 365 Customer Service, Azure Integration Services, Logic Apps, Microsoft Entra ID, API, з’єднувачів даних, JavaScript і шаблонів хмарної інтеграції Microsoft.
  • Сильні навички комунікації, усунення несправностей, розв’язання проблем, документування, конфігурації та управління відносинами із зацікавленими сторонами.
  • Бажаний досвід роботи у великих складних клієнтських середовищах, з інтеграціями виїзного сервісу, мобільними та автономними сценаріями, дослідженням продуктивності, підключеним виїзним сервісом, оптимізацією ресурсів або ширшою реалізацією бізнес-застосунків Microsoft.
  • Бажана сертифікація Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate (PL-200).
  • Бажана сертифікація Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate (PL-400).
  • Бажана сертифікація Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert (PL-600).
  • Цінуються відповідні сертифікації у сфері Microsoft Dynamics 365, Field Service, Power Platform, Azure, інтеграцій, управління або управління ІТ-сервісами.

Переваги

  • Повна зайнятість.
  • Приєднання до команди Avanade Managed Services.
  • Безпосередня робота з активними клієнтськими середовищами з постійним створенням цінності сервісу.
  • Отримання професійного досвіду роботи з Microsoft Dynamics 365, Power Platform, сервісами Azure і шаблонами хмарної інтеграції.
  • Розвиток досвіду в управлінні релізами, управлінні сервісом, управлінні знаннями та безперервному вдосконаленні.

Схожі вакансії

ING

Фахівець із роботи із заборгованістю — ING Australia

ING

Підтримуйте клієнтів ING Australia, які мають фінансові труднощі: працюйте з простроченими рахунками, скеровуйте по допомогу та узгоджуйте графіки платежів. Проводьте стягнення заборгованості відповідно до стандартів обслуговування та нормативних вимог.

Відкрити
Emerson

Фахівець із роботи зі стягнення заборгованості II

Emerson

Ведіть клієнтські рахунки, платежі та спори в Emerson — глобальній компанії у сфері технологій автоматизації та програмного забезпечення. Надавайте підтримку першої лінії з кредитних питань і стягнення заборгованості телефоном та електронною поштою.

Відкрити
GE Vernova

Менеджер із продажу аеродеривативних газових турбін — дистанційно, Техас

GE Vernova

У GE Vernova керуйте продажами аеродеривативних газових турбін для центрів обробки даних і ринків енергетичного переходу. Розвивайте відносини з клієнтами та ведіть складні угоди, підготовку пропозицій і залучення нових замовлень в Америці.

Відкрити
AlmavivA de Belgique

Старший розробник серверної частини на .NET

AlmavivA de Belgique

Розробляйте захищені мікросервіси, API та інтеграції даних на .NET для AlmavivA de Belgique. Віддалена робота з Європи з Azure DevOps, Kubernetes Helm і SQL Server.

Відкрити
Chobani

Фахівець із роздрібних продажів і мерчандайзингу — Чикаго (гібридний формат)

Chobani

Представляйте бренди Chobani — йогурт, вівсяне молоко, вершки та каву — у магазинах Чикаго й околиць. Відповідайте за мерчандайзинг, викладку, запаси, промоакції та взаємини з магазинами.

Відкрити
Chobani

Регіональний менеджер із роздрібних продажів і мерчандайзингу — Іллінойс

Chobani

Керувати приблизно 10 фахівцями з продажів у роздрібних магазинах Чикаго та околиць, навчати команди й відстежувати результати. Контролювати мерчандайзинг Chobani, замовлення з прямою доставкою до магазинів, наявність продукції, викладки та ключові показники продажів.

Відкрити
Synchrony

Віцепрезидент з інженерії API

Synchrony

Керуйте проєктуванням і створенням API для споживчого банкінгу та обслуговування кредитів у Synchrony. Розвивайте хмарну архітектуру, Agile-розробку, модернізацію та підтримку систем у виробничому середовищі.

Відкрити
accessiBe

Старший фахівець із підтримки продажів

accessiBe

Керуйте процесами Offer to Order для стратегічних клієнтів Canon: від відстеження угод до розв’язання проблем. Підтримуйте й навчайте команди продажів, удосконалюючи процеси між підрозділами.

Відкрити
Allstate

Старший менеджер інженерної команди Java

Allstate

Керуйте Java-командами, що модернізують застосунки Allstate для допомоги на дорогах. Формуйте архітектуру й процеси постачання, підтримуйте надійність і розвивайте інженерні таланти.

Відкрити
Dawn Technology

Backend-розробник (TypeScript/Node.js)

Dawn Technology

Створюйте масштабовані серверні рішення на TypeScript і Node.js та хмарну інфраструктуру. Dawn Technology розробляє індивідуальне ПЗ із суспільною користю для медіа, охорони здоров’я та державних служб.

Відкрити