Avanadeは、企業向けにクラウドベースのリンク管理およびデジタル接続ツールを提供しています。同社のプラットフォームは、URL短縮、ブランドリンク、QRコード（動的QRコードやGS1 Digital Link形式を含む）、モバイルランディングページ、デジタル名刺、UTMキャンペーン追跡、リンク分析、API、各種連携に対応しています。これらの機能により、マーケティング、開発、カスタマーサービスの各チームは、デジタルチャネル全体で顧客とのやり取りを作成、管理、測定できます。また、企業向けのセキュリティおよびコンプライアンス機能も備えています。
D365 フィールドサービスサポートエンジニア（メルボルン勤務）
Avanade のマネージドサービス顧客に対し、Dynamics 365 Field Service 環境を支援します。 Field Service、Dataverse、Power Platform、統合、リリース管理に関する問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- 顧客環境で Dynamics 365 Field Service の日常的なサポートを提供し、作業指示、顧客資産、契約、予約、リソーススケジューリング、スケジュールボード、モバイルアプリ、統合、セキュリティ、環境の信頼性を担当します。
- 顧客のインシデントと依頼を評価し、サポート対応、アプリケーション強化、設定変更、統合修復、技術的な是正措置に変換します。
- 技術設計、設定手順、テストスクリプト、サポートランブック、サービス連絡資料、ステークホルダー向け資料を作成・維持します。
- 環境準備確認、デプロイ検証、設定更新、パッチ適用、ロールバック準備、リリーステストを通じて、リリース管理に貢献します。
- 低～中程度の複雑さを持つ Dynamics 365 Field Service の設定、モデル駆動型アプリの更新、Power Automate フロー、Dataverse の変更、プラットフォーム強化を構築・維持します。
- 顧客、エンドユーザー、フィールドワーカー、ディスパッチャー、サポートチーム向けに、ユーザーガイド、サポート文書、テスト計画、リリース連絡、ナレッジ記事を作成します。
- チケットの優先順位付け、SLA 達成、文書化、ナレッジ管理、アクセス・変更管理、共有サービス手順を含むサービスガバナンスの実装を支援します。
- Dynamics 365 Field Service、Dataverse、Universal Resource Scheduling、Power Apps、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、Field Service モバイル、API、Azure サービスを活用して問題を解決し、提供業務を支援します。
- インシデント、チケット傾向、アプリケーション不具合、フロー障害、スケジューリング問題、プラットフォームとサービスの結果、顧客フィードバックを監視し、改善機会を特定します。
- 顧客、フィールドサービス担当者、ディスパッチャー、アプリケーション・統合チーム、サービスチーム、エンドユーザーと連携し、実用的なサポート成果を実現します。
- ワークショップ、トリアージ議論、サポート状況会議、技術ウォークスルー、ステークホルダーブリーフィングを主導します。
応募要件
- この職種にはオーストラリア国籍が必要です。
- 応募者はオーストラリア政府のセキュリティクリアランスを取得・維持できる資格を有している必要があります。
- 既存のオーストラリア政府セキュリティクリアランス保有者は歓迎します。
- Microsoft Dynamics 365、Dynamics 365 Field Service、Power Platform、業務アプリケーション、本番顧客環境、アプリケーションサポート、またはソリューション提供を支援した5年以上の経験。
- 作業指示、顧客資産、契約、リソーススケジューリング、スケジュールボード、Field Service モバイル、システム統合テスト、エンドユーザー調整、ユーザー受入テスト、稼働開始支援、チケット解決、マネージドサービスプログラムの経験。
- Dynamics 365 Field Service、Dataverse、モデル駆動型アプリ、Universal Resource Scheduling、Power Automate、Power Platform 管理、Microsoft Entra ID、API、Microsoft クラウドサービスに関する実務知識。
- サポート手順、設定文書、テスト計画、ナレッジ記事、サービス改善活動、環境準備確認、顧客準備計画の作成経験。
- IT、コンピューターサイエンス、ビジネスシステム、工学、クラウドコンピューティング、ソフトウェア開発、または関連分野の学士号は、優先教育・経験に記載されています。
- Dynamics 365 Field Service、Dataverse、モデル駆動型アプリ、作業指示管理、リソーススケジューリング、スケジュールボード、Field Service モバイル、Power Automate、統合パターン、サポートプロセスに関する実践的な知識。
- 稼働中の Dynamics 365 と業務アプリケーション環境の運用、デプロイ活動、顧客課題の解決、技術テスト、リリース支援、サービス提供、運用改善施策の経験。
- 作業指示の不具合、予約・スケジューリング問題、モバイルアプリの問題、Dataverse 設定エラー、フロー障害、統合障害、パフォーマンス上の懸念、環境関連のサポートインシデントを診断できる能力。
- 技術仕様、設定文書、テストスクリプト、サポートランブック、技術メモ、リリースノート、その他のサポート成果物を作成できる能力。
- ワークショップ、トリアージセッション、サポート状況会議、技術ウォークスルー、ステークホルダーブリーフィングの進行経験。
- Dynamics 365 のサポートガバナンス、サービス管理、SLA 義務、チケットの優先順位付け、ナレッジ管理、文書標準、変更管理、リリースサイクルの基礎に関する理解。
- Microsoft Power Platform、Dynamics 365 Customer Service、Azure Integration Services、Logic Apps、Microsoft Entra ID、API、データコネクタ、JavaScript、Microsoft クラウド統合パターンに関する追加の実務知識。
- 高いコミュニケーション力、トラブルシューティング力、問題解決力、文書化能力、設定能力、ステークホルダー管理能力。
- 大規模で複雑な顧客環境、フィールドサービス統合、モバイル・オフライン利用ケース、パフォーマンス調査、コネクテッドフィールドサービス、リソース最適化、または幅広い Microsoft 業務アプリケーション提供の経験があれば望ましい。
- Microsoft Certified: Power Platform Functional Consultant Associate（PL-200）資格があれば望ましい。
- Microsoft Certified: Power Platform Developer Associate（PL-400）資格があれば望ましい。
- Microsoft Certified: Power Platform Solution Architect Expert（PL-600）資格があれば望ましい。
- Microsoft Dynamics 365、Field Service、Power Platform、Azure、統合、ガバナンス、ITサービスマネジメントに関する関連資格を評価します。
福利厚生
- フルタイムのポジションです。
- Avanade のマネージドサービスチームに参加します。
- 稼働中の顧客環境に直接関わり、継続的なサービス価値を提供します。
- Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Azure サービス、クラウド統合パターンに関する専門的な経験を積めます。
- リリース管理、サービスガバナンス、ナレッジ管理、継続的改善の経験を身につけられます。